导读:本文包含了服务蓝图法论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:蓝图,时间,敏感度,应用服务,服务质量,产品设计,质量管理。
服务蓝图法论文文献综述
黄艺农,鲁闫[1]（2019）在《基于服务蓝图法的餐厅收益管理时间控制策略研究》一文中研究指出文章着眼于餐厅收益管理的时间控制策略,将服务蓝图法与时间控制相结合。通过问卷调研法获得顾客用餐感知数据,研究时间控制在餐厅收益管理中的应用,在服务蓝图的不同服务过程的基础上建立时间控制的策略框架,并针对框架的六个区间提出对应策略。研究发现:一是顾客性别与期望就餐时间、感知较长和较短的就餐时间显着相关;二是就餐频率与顾客能接受的最长等待时间相关;叁是顾客感知的用餐时间无差异点有较大差异性。(本文来源于《江苏商论》期刊2019年12期）
左文明,李诗欣,陈华琼,朱文锋[2]（2018）在《基于服务蓝图法和TRIZ理论的网约车服务创新——滴滴出行的案例研究》一文中研究指出本文从服务科学的角度,以滴滴出行为案例,利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题,运用服务蓝图法描绘其服务流程,通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后,验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题,本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理,试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾,并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图,提出网约车的服务创新方案。研究表明,服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题,从而实现服务流程优化和服务创新。(本文来源于《管理案例研究与评论》期刊2018年05期）
曾丹[3]（2018）在《服务蓝图法在儿童智能拍照产品设计中的应用》一文中研究指出国家二胎政策颁布后,新的婴儿潮使得儿童教育问题再度成为社会关注的焦点,儿童教育消费需求将会持续膨胀。一方面,随着国民素质的提升,家长们越来越重视对儿童早期的艺术教育,而儿童摄影教育将艺术教育与科技相融合,在儿童早期艺术教育方面有其得天独厚的功能优势与教育意义,鉴于此,本研究以儿童智能拍照产品作为研究对象进行深入研究。另一方面,儿童教育产品智能化已然成为新时代的发展趋势,这对儿童教育产品提出了更高的设计要求。传统单一的产品服务模式早已不能满足用户需求。因此,本论文将服务设计理念引入儿童智能拍照产品设计之中,超越单一的产品服务模式而聚焦在用户体验上,加强用户和产品、产品服务体系的互动。本文针对服务设计以及服务蓝图法的相关理论进行研究,将服务设计的研究方法应用于用户需求研究,对现有产品服务模式进行调研,发现产品机会缺口,随后对服务对象进行分类及特征分析,得到精确的目标用户定位,再通过市场调研、问卷调查、用户访谈等用户研究,挖掘目标对象的深层需求,建立典型用户模型,并在此基础上,从系统整合与用户体验的双重角度进行新一轮思辨,构建了全新的产品服务系统模型,进而运用服务蓝图法,对各个服务流程节点进行全面分析,构建了儿童智能拍照产品系统的服务蓝图,搭建了产品服务系统功能框架展开了设计实践。最终,建立了儿童智能拍照产品服务系统,打破了原有的产品服务模式,通过硬件与软件的重构优化,促进儿童与产品之间的双向交互,在使用产品玩乐的过程中进行了摄影学习,激发孩子的创造力和想象力,同时也促进儿童之间的互动交流,亲子之间的情感交流。最后,通过设计评测,验证了该服务系统优化了儿童智能拍照的服务体验,并论证了服务设计与服务蓝图法在儿童产品设计中的可行性与有效性。(本文来源于《燕山大学》期刊2018-06-01）
李静,曾丹[4]（2017）在《基于服务蓝图法的APP创新设计探索》一文中研究指出目的:通过服务蓝图方法研究,促使突破APP(线上产品)现有模式,进行创新探索挖掘。方法:运用多种信息采集、整理、呈现方法收集APP用户信息,绘制服务生态系统,进一步运用服务蓝图法以时间轴组织,整理信息,梳理APP应用过程的不同触点和可视线。结论:服务蓝图法将以全局视角呈现App的总体概况和相互关系,有利于为App创新设计提供有力论点,奠定详尽的框架基础,进一步分析现有模式内容,发现问题,最终达到创新的目的。(本文来源于《明日风尚》期刊2017年22期）
张彬[5]（2010）在《服务蓝图法在现代图书馆工作中的应用》一文中研究指出知识经济时代的社会信息总量急剧增加,信息时效不断缩短,在当代社会信息化与信息社会化的推动下,传统的图书馆运营由于服务对象社会化、服务内容多样化、服务手段自动化程度日益提高,也面临着突破原有管理模式、参与信息市场竞争的严峻形势。这一状况对信息服务提出了更新、更高的要求,如何利用自身积累的优势,开展多层次、全方位的信息服务,以期在激烈的市场竞争中占有一席之地,图书馆引入服务运营管理中的先进理念来改善图书馆的发展状况已是当务之急。(本文来源于《产业与科技论坛》期刊2010年05期）
刘佳民[6]（2008）在《服务蓝图法及其应用》一文中研究指出有形产品可以用图纸、标准对其质量特性进行描述,对于服务这种特殊产品来说,因其具有无形性、可变性的特征,很难进行具体的说明,质量的评价在很大程度上还依赖于人们的感觉和主观判断,这就给服务质量的控制和管理带来许多挑战。80年代美国(本文来源于《企业改革与管理》期刊2008年08期）
李志远,陈晓东,李冀东,杨东升[7]（2000）在《服务蓝图法在包件服务产品设计中应用》一文中研究指出简要介绍了服务蓝图法的概念、组成及益处 ,并且用此方法对邮政业务中的包件业务进行了服务设计 ,对其在提高服务质量方面的作用进行了初步探讨。(本文来源于《邮政研究》期刊2000年06期）
吉宗玉,徐明[8]（1999）在《服务蓝图法——一种有效的服务设计方法》一文中研究指出以出租车预约服务为例,概括介绍了近年来在国外发展起来并得到广泛应用的一种服务设计和服务质量保证的方法——服务蓝图法的概念、组成和作用,并简单介绍了它的建立步骤.(本文来源于《中国纺织大学学报》期刊1999年05期）
服务蓝图法论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文从服务科学的角度,以滴滴出行为案例,利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题,运用服务蓝图法描绘其服务流程,通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后,验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题,本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理,试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾,并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图,提出网约车的服务创新方案。研究表明,服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题,从而实现服务流程优化和服务创新。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务蓝图法论文参考文献
[1].黄艺农,鲁闫.基于服务蓝图法的餐厅收益管理时间控制策略研究[J].江苏商论.2019
[2].左文明,李诗欣,陈华琼,朱文锋.基于服务蓝图法和TRIZ理论的网约车服务创新——滴滴出行的案例研究[J].管理案例研究与评论.2018
[3].曾丹.服务蓝图法在儿童智能拍照产品设计中的应用[D].燕山大学.2018
[4].李静,曾丹.基于服务蓝图法的APP创新设计探索[J].明日风尚.2017
[5].张彬.服务蓝图法在现代图书馆工作中的应用[J].产业与科技论坛.2010
[6].刘佳民.服务蓝图法及其应用[J].企业改革与管理.2008
[7].李志远,陈晓东,李冀东,杨东升.服务蓝图法在包件服务产品设计中应用[J].邮政研究.2000
[8].吉宗玉,徐明.服务蓝图法——一种有效的服务设计方法[J].中国纺织大学学报.1999
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