朴今顺
延边大学附属医院门诊登记，吉林延吉133000
关键词：门诊患者；心理护理
门诊是医院面对病人的一个重要窗口，也是医院工作的第一线。由于就诊患者流动量大，个人经历，家庭情况，社会环境，文化素质及对疾病忍受能力的差别，患者的心理反应也不一样，病人一旦对服务过成中的某一方面不满意，就可能导致对整个医疗过程全盘否定，这就要求门诊医护人员不仅仅对患者进行基础护理外，还必须注意患者的心理状态，如何做好心理护理是医疗护理工作中的一个重要环节。
1.问诊患者的常见心理护理特征
1.1陌生紧张和恐惧的心理：随着社会经济的发展，医院的就医条件都有了不同程度的改善，但门诊患者，特别是首次来医院就诊，对医院环境不熟悉、就诊环境不熟悉、就诊程序不了解、加上对自己的疾病能否治好的担心会产生紧张和恐惧的心理。
1.2焦虑烦躁的心理：病人到医院就医，希望得到关心，同情与尊重，希望挂号就诊顺利，在这个诊疗过程中，由于医院面积的扩大，科室和专业进一步细化，患者在就诊时，常常要来回多次“造访”多个部门和诊室，加上求治心切，希望尽快办理就诊手续，尽早明确诊断，或者害怕病情加重，往往对疾病的治疗表现焦虑，烦躁情绪，甚至引起医患关系紧张。
1.3期待诊疗祈求安全的心理：患者就诊时，都希望得到医术高明的医生诊治，尽早期诊断，了解到最佳治疗方案[1]。希望医生对自己健康提供安全保障，并有迫切体验到治疗效果。
1.4心存怀疑的心理：近些年，由于部分医务工作者在诊疗活动中或多或少存在一些不良行为，导致“白衣天使”形象在人们心中有所暗淡，病人对医生的信任度有所下降，医生开具的检查和药物不理解，总担心自己被“宰”，一方面希望得到医生的治疗，另一方面对医生的能力表示怀疑，心理表现较为矛盾。
2.问诊患者的心理护理及策略
2.1营造温馨舒适的就医环境，营造温馨舒适的就医环境、宽敞舒适的诊区、清晰的电子呼叫系统和液晶电视等措施，能缓解病人的紧张情绪，使病人在轻松的氛围中候诊。
2.2设置明确就诊流程，在各诊区设有鲜明的就诊指示标牌，如挂号、就诊、缴费、取药等。鲜明的指示标牌能缓解一些病人的恐惧感，但有些病人，初到医院不看指示标牌，就诊环境感到困惑茫然，迫切希望医护人员能时时引导，为了使他们得到心理上的满足，护士经常巡视候诊诊区或对患者困难给予帮助解决，对发现问题及时进行妥善处理。
2.3随着护理理念的改变，“以人为本，以病人为中心”是医学模式的核心，本着这样的精神，在工作中调节好自己的情绪，时刻保持良好的心态、面带笑容、热情诚恳、耐心倾听，以和蔼的态度对待每一个患者，随时倾听和解答患者提出的问题，要塑造护士的职业形象美，职业形象美是护士的内在美与外在美的交映生辉的整体美，对护理工作具有重要意义[2]。给患者创造一个安全温暖的氛围，使其最大限度的表达自己，可使患者感到自己被尊重，被接钠，获得一种自我价值感[3]。
2.4努力学习，提高自己专业操作技能，赢得患者信任，门诊护理人员必须不断加强专业知识水平，掌握医学全科行为上的配合导诊台护士要强烈的责任心，熟练掌握各个医生的出诊动态及部分医生的专业专长，科室布局等，以便给患者提供正确的导引。
2.5分析患者心理状态，即患者想什么、要什么、希望什么、把就诊患者的心理特点找准，并掌握其变化的规律，及时满足门诊患者的心理需要，做到心中有数，才能给他们周到的服务。
随着医学模式的转变，心理护理已成为现代医学的重要组成部分，门诊医护人员必须提高综合业务素质，优化服务态度，掌握不同患者的心理特征，满足患者心理需要，使患者心情愉快，才能获得最佳治疗效果。
参考文献：
[1]辛静.门诊患者的心理护理.中华实用医药杂志，20033（8）：720。
[2]于颖，曹华，如何塑造护士的职业形象[J]中国美容医学，2009，18（12）：1824。
[3]刘小容，慢性乙肝患者的心理护理分析[J]中国美容医学，2009，18（12）1824。