导读:本文包含了人工坐席论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:坐席,客服,服务热线,查询系统,客服中心,资费,呼叫中心。
人工坐席论文文献综述
阮小建,张旗,沈伟瑛[1]（2016）在《96121人工坐席查询系统研发》一文中研究指出满足社会公众不断增加的需求,向气象声讯服务用户提供更为人性化的服务,是96121气象声讯业务可持续发展的必要条件。本文介绍了杭州市96121气象声讯人工坐席查询系统的平台结构、功能设计,对其优势进行了分析,并展望了96121气象声讯服务及人工查询系统的发展前景。(本文来源于《浙江气象》期刊2016年03期）
别坤[2]（2012）在《天润融通：呼叫中心“云”用自如》一文中研究指出当客服妹子甜美的声音从电话中传来时，你能否想到这声音来自“云端”? 在云计算模式下的托管型呼叫中心，企业客服只需登录自己在云呼叫中心的账户，就可以通过电话网或互联网使用云端设备，享受到呼叫、转接、呼出、保存咨询记录、调取相关客户资料和销售数据等(本文来源于《计算机世界》期刊2012-08-13）
[3]（2010）在《无锡地税全省居首》一文中研究指出从3月15日起，无锡市地税局在全省率先开通12366远程人工坐席，这是无锡地税12366热线继去年成功升级省级统一平台、增加坐席提升接通率、客户端延伸至维权服务窗口等推出一系列服务举措之后，在持续提升12366服务效能方面取得的又一重要进展。目前，远程人(本文来源于《无锡日报》期刊2010-03-27）
武晓黎[4]（2006）在《话费降低引发咨询热潮》一文中研究指出本报讯（记者武晓黎）李小姐这几天忽然发现自己的手机打不进去电话了，她急忙拨打中国联通１００１０咨询，结果七八分钟也没接到人工坐席。接到投诉后本报记者自己拨打了移动１８６０和联通１００１０后发现，两家移动通信运营商的服务热线都很繁忙，人工应答时间严重超过电(本文来源于《中国消费者报》期刊2006-05-31）
人工坐席论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
当客服妹子甜美的声音从电话中传来时，你能否想到这声音来自“云端”? 在云计算模式下的托管型呼叫中心，企业客服只需登录自己在云呼叫中心的账户，就可以通过电话网或互联网使用云端设备，享受到呼叫、转接、呼出、保存咨询记录、调取相关客户资料和销售数据等
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
人工坐席论文参考文献
[1].阮小建,张旗,沈伟瑛.96121人工坐席查询系统研发[J].浙江气象.2016
[2].别坤.天润融通：呼叫中心“云”用自如[N].计算机世界.2012
[3]..无锡地税全省居首[N].无锡日报.2010
[4].武晓黎.话费降低引发咨询热潮[N].中国消费者报.2006
论文知识图
