导读:本文包含了顾客期望论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客,供应链,满意度,同济,价值,维度,旅游资源。
顾客期望论文文献综述
娄盛[1]（2019）在《服务失败时顾客参与对顾客归因的影响——期望和感知控制的中介作用研究》一文中研究指出采用实证的方法探讨了参与失败的情况下,"顾客参与程度"如何影响顾客"归因"。研究发现:感知控制和期望两个中介变量对顾客归因产生截然相反的影响。高度参与的顾客,既可能因为感知控制的提升而更加倾向于把责任归于自己,也可能因为期望的提升而更加倾向于把责任归于服务者。(本文来源于《商场现代化》期刊2019年19期）
陈熠瑶[2]（2019）在《实现“顾客期望”与“顾客感知”相匹配》一文中研究指出今年年初，文化和旅游部印发了《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》要求探索建立优质旅游服务承诺标识和管理制度，建立完善优质旅游服务品牌培育、评价和推广机制，旅行社要完善内部管理、全面提高服务水平。广东众多旅行社纷(本文来源于《中国旅游报》期刊2019-09-24）
闫帅垒[3]（2019）在《顾客满意度管理中的顾客期望管理方法浅谈》一文中研究指出通过合理制定企业宣传策略,匹配产品层次设计外观形象等合适的方法在合适的时间提高、降低或者稳定客户期望水平,来达到对客户期望的调控,配合企业客户价值水平,尽量保证客户满意度公式中客户感知大于客户期望,最终避免出现客户不满。(本文来源于《今日财富(中国知识产权)》期刊2019年06期）
秦星红,苏强,洪志生[4]（2019）在《考虑顾客期望与质量成本的网购物流服务供应链的竞争合作策略研究》一文中研究指出研究顾客服务期望及相应的质量成本对竞争性网购物流服务供应链管理策略的影响。分别针对两种典型物流服务模式建立了考虑顾客物流服务期望、在线服务期望以及服务质量成本时的决策模型,并通过理论分析和数值模拟讨论了网络商店与物流服务提供商之间的竞争合作策略。研究发现:两种物流服务模式下分别存在唯一的均衡使得各方的利润同时实现最大化;当顾客物流服务期望较低时,顾客服务期望的增加会激励物流服务商提升服务水平并获得更多利润;当网络商店按照物流服务商服务性价比(物流服务水平和价格之比)分配订单时,服务性价比每单位的差异所引起的订单分配量的差额适当增加会激励各物流服务提供商提高服务水平以获得更多利润。然而,这些变化过程不是线性的,顾客物流服务期望和物流服务性价比的单位差异所引起的订单分配量差额均存在最优点使得供应链的利润和平均水平能同时达到较好状态,反之会使得二者此消彼长,影响网络商店对物流服务模式的选择。(本文来源于《管理工程学报》期刊2019年03期）
殷少明,杨宁[5]（2018）在《网购服务失误情境下顾客忠诚影响机制研究——基于期望理论的视角》一文中研究指出电子商务塑造了新的商业模式,创新了企业的营销渠道与顾客的消费方式。但在服务失误情境下,若电商企业未能快速地开展高质量的挽救行动,顾客负面评价的传播对企业产生的不利影响更强。本研究以期望理论为视角,将服务挽救质量划分为互动质量、流程质量与结果质量叁个维度,利用SPSS24.0采用层次回归等分析法实证探究了服务失误情境下服务挽救行动影响顾客忠诚的路径。结果表明,服务挽救的互动质量、流程质量与结果质量正向影响顾客满意与顾客信任,顾客满意与顾客信任正向影响顾客忠诚,而顾客信任在顾客满意对顾客忠诚的影响中起到部分中介作用。研究结论为电商企业在服务失误情境下开展挽救行动提供了理论参考。(本文来源于《山东财经大学学报》期刊2018年06期）
苑毅[6]（2018）在《基于顾客期望的营销策略》一文中研究指出市场竞争的日趋激烈,产品和服务的同质化现象越来越严重,企业传统的营销策略带来的效果也逐步降低。有效地把握顾客期望,针对顾客期望的特点和影响因素开展营销是提升顾客感知,实现顾客满意的有效方法,对于开发新顾客和建立持久的顾客关系都有着重要的意义。(本文来源于《商场现代化》期刊2018年19期）
刘金栋[7]（2018）在《顾客期望理论在服务营销中的应用研究》一文中研究指出顾客满意度是服务企业追求的目标,然而顾客满意度除了与企业提供的服务有关外,与顾客期望也有关系。顾客期望是客人在接受服务前自行假设的服务标准,它虽有主观性,但究其根源仍是来自于服务企业的宣传形象。通过述评顾客期望理论,归纳总结了顾客期望的影响因素,提出了服务营销中顾客期望管理的措施。(本文来源于《现代商贸工业》期刊2018年15期）
张雄林,田雨,王艳芳[8]（2018）在《顾客期望不变条件下的满意度优化研究——以某教育机构为例》一文中研究指出如今,服务业在国民经济中的比重逐年攀升,顾客满意度受到广泛关注。本文假定顾客期望不变,以服务质量和服务创新、服务成本来阐释服务价值。系统构建满意度的概念模型、服务价值回归模型和服务价值优化模型,通过服务价值的提升实现满意度的优化。同时,将此模型应用于实践,通过实证分析某教育机构,提出相应的服务价值优化策略。(本文来源于《价值工程》期刊2018年04期）
胡泽峰[9]（2017）在《电商环境下考虑顾客期望的收益共享契约研究》一文中研究指出随着网络技术的发展和生活水平的提高,在线购物已经成为了人们在购物时的重要选择。顾客在线上浏览商品时,可以轻易获取到众多零售商的历史销售数据,并倾向于选择销量较好的零售商进行购买。在此背景下,供应链成员在电商环境下应该如何进行决策、如何制定契约等问题的讨论具有重要现实意义。而由于电商平台复杂的市场环境,零售商对风险的态度以及供应链出售商品的种类不尽相同,只有对于特定环境下制定适合的供应链契约,才能更好地协调供应链。本文建立了电商环境下的供应链模型,并设定第二销售期市场需求受到历史销量和顾客期望的双重影响。其中,顾客期望由顾客通过线上浏览,了解物品市场销售情况而形成,而历史销量会由成交记录给出。本文分别在零售商风险中立和风险厌恶的情况下建立了供应链模型。在零售商风险中立的供应链研究中,分析了出售易逝品及非易逝品的集中型供应链下供应链企业的决策,得到了系统的最优订货量。并以此为依据,给出了使用收益共享契约协调供应链的条件。本文得到,只有使用动态的收益共享契约才能有效协调供应链。而在零售商风险厌恶的供应链研究中,文章同样分别在供应链出售易逝品和非易逝品的情况下,使用收益共享契约对供应链进行了协调。文章得到,顾客通过观察到其他零售商销量较高,导致心理期望上升时,会影响所有供应链成员的利润;而在零售商风险厌恶的供应链中,风险厌恶指数的上升也会使得供应链整体利益受损。另外,文章通过算例验证了顾客期望和零售商风险厌恶程度的变化对供应链利润的影响。(本文来源于《合肥工业大学》期刊2017-04-01）
王献波[10]（2017）在《超越顾客的期望 评《至仁同济叁“保证”》》一文中研究指出笔者将文中的一句话"超越顾客的期望"提出来,作为文章的标题和开篇,主要基于两点考虑:第一,同质化的竞争让药店之间相互模仿,模仿的目的不是为了超越顾客的期望,更多的是为了制约竞争对手。这样的逻辑就是:我不一定做得最好,但起码做得比你好,我就会生存得很好;第二,顾客的期望有时真的并不高:买到想要的商品,享受想要的服务,获得想要的疗效,仅此而已。至于其他延伸服务,顾客也确实没有过多期望。因为抱得期望越高,失望也往往越大。(本文来源于《中国药店》期刊2017年01期）
顾客期望论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
今年年初，文化和旅游部印发了《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》要求探索建立优质旅游服务承诺标识和管理制度，建立完善优质旅游服务品牌培育、评价和推广机制，旅行社要完善内部管理、全面提高服务水平。广东众多旅行社纷
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客期望论文参考文献
[1].娄盛.服务失败时顾客参与对顾客归因的影响——期望和感知控制的中介作用研究[J].商场现代化.2019
[2].陈熠瑶.实现“顾客期望”与“顾客感知”相匹配[N].中国旅游报.2019
[3].闫帅垒.顾客满意度管理中的顾客期望管理方法浅谈[J].今日财富(中国知识产权).2019
[4].秦星红,苏强,洪志生.考虑顾客期望与质量成本的网购物流服务供应链的竞争合作策略研究[J].管理工程学报.2019
[5].殷少明,杨宁.网购服务失误情境下顾客忠诚影响机制研究——基于期望理论的视角[J].山东财经大学学报.2018
[6].苑毅.基于顾客期望的营销策略[J].商场现代化.2018
[7].刘金栋.顾客期望理论在服务营销中的应用研究[J].现代商贸工业.2018
[8].张雄林,田雨,王艳芳.顾客期望不变条件下的满意度优化研究——以某教育机构为例[J].价值工程.2018
[9].胡泽峰.电商环境下考虑顾客期望的收益共享契约研究[D].合肥工业大学.2017
[10].王献波.超越顾客的期望评《至仁同济叁“保证”》[J].中国药店.2017
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