导读:本文包含了企业对顾客论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客,社会,负面,企业,导向,情绪,员工。
企业对顾客论文文献综述
杨文超[1]（2013）在《从顾客价值观点探讨企业对顾客认知的内涵与衡量》一文中研究指出结合顾客价值理论与顾客价值管理,以数位内容产业作为实务验证场域,探索企业了解顾客的内涵与衡量指标。针对96个新产品开发专案进行验证,利用探索性因素分析建立了解渴望价值与了解交易价值两衡量构面的11项指标,经多重检测证实量表的信、效度良好。最后,在研究结论中,提出管理意涵、应用的领域与相关建议,并从本研究的局限出发提出了未来研究方向。(本文来源于《廊坊师范学院学报(自然科学版)》期刊2013年03期）
鲁守利[2]（2011）在《顾客负面情绪对企业员工满意度的影响研究》一文中研究指出服务具有不可分离性的特点,即服务人员向顾客提供服务时,也正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。在服务过程中,一线员工不仅要准确可靠地执行所承诺的服务,还要在对顾客提供服务过程中表现出正向、积极的情绪。长期以来,“顾客就是上帝”一直被企业界奉为金科玉律般的经营理念,服务性企业着重强调顾客的重要性,让顾客从企业的服务中尽可能得到受益、享受,以求得到“回头客”。然而,身处一线的员工在整个服务的互动过程当中经常饱受顾客的抱怨和无理要求,同时还必须压抑心中的怨气来表现出正向的情绪展示,这就会给服务人员带来严重的情绪失调和工作压力。长此以往,就有可能会引起员工对工作的不满、工作效率的降低甚至离职。目前,员工对工作的不满意导致的高离职率是造成企业人才流失的重要原因。本文从人力资源管理的角度来看待顾客与员工情绪冲突这一问题,基于情绪感染理论和归因理论,探究顾客负面情绪对企业员工满意度的影响。在引入顾客负面情绪来源和企业对员工支持度两个调节变量的基础上构建模型,通过实证分析,探究相关变量之间的关系。研究结果发现：1、顾客负面情绪对员工工作满意度有负向影响；2、顾客负面情绪来源在这一影响过程中起调节作用,当负面情绪来源为企业时,对员工工作满意度影响最大,当负面情绪来源为其他顾客时,对员工工作满意度影响最小；3、企业对员工支持度在这一影响过程中起调节作用,企业对员工支持度高正向影响员工工作满意度,企业对员工支持度低负向影响员工工作满意度。(本文来源于《暨南大学》期刊2011-04-20）
索兰王莫[3]（2009）在《藏区中小企业对“顾客是上帝”的认识》一文中研究指出在竞争日益激烈的今天,中小企业的存在和发展与顾客和市场有着很紧密的联系,企业的长久发展离不开广大顾客群的长期支持,那么如何赢得忠诚的顾客,这就需要藏区中小企业加强对"顾客是上帝"的认识。本文,就如何深入理解"顾客是上帝"谈了一下自己的看法。(本文来源于《现代经济信息》期刊2009年23期）
王勇,庄贵军,刘周平[4]（2007）在《企业对顾客直接投诉的反应及其影响》一文中研究指出从顾客直接投诉对企业的重要性,企业对顾客直接投诉反应的分类与描述,企业处理投诉对顾客的影响,以及投诉处理后顾客的反应几个方面对相关研究文献进行了回顾。其中,企业处理顾客的直接投诉包括及时性、简易性、补偿、道歉、解释和关注6个维度。此前的研究发现,这些维度对企业处理顾客直接投诉的效果有显着的影响。在文献回顾的基础上,建立了一个企业对顾客直接投诉的反应及影响模型,并找到了一些研究不足,提出了今后的研究方向。(本文来源于《管理学报》期刊2007年03期）
吕冬梅,司新云,贾昆嵛[5]（2005）在《浅谈企业对顾客的社会责任——以食品行业为例》一文中研究指出随着人们生活水平的提高,人们对食品短缺的担忧已经被对食品的安全恐惧所替代,本文通过对食品行业对顾客社会责任现状的分析,就如何对顾客承担社会责任提出了几点看法。(本文来源于《商场现代化》期刊2005年25期）
夏永林[6]（2005）在《浅议高新技术企业对“顾客导向”战略的超越》一文中研究指出文章通过对顾客导向战略的形成及其作用的分析 ,论述了顾客导向作为经营观念的一场革命的意义。文章的中心部分在于面对不断变化的市场竞争环境 ,尤其是在高新技术领域 ,顾客导向观念存在的局限性。为了克服高新技术企业在营销中存在的诸多的不确定性 ,只有超越顾客导向战略 ,立足于未来市场的竞争与挑战 ,未雨绸缪 ,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。(本文来源于《经济师》期刊2005年03期）
刘徽,郭奔胜[7]（2003）在《3年未办健康证，餐馆老板也不问》一文中研究指出新华社南京2月17日电（刘徽 郭奔胜）办理健康证是对从事食品、 饮食行业的单位和个人的起码要求， 也是预防疾病的有效办法。 但是，记者日前在南京街头来访时发现， 一些餐饮企业在员工健康证不全、(本文来源于《新华每日电讯》期刊2003/02/18）
企业对顾客论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
服务具有不可分离性的特点,即服务人员向顾客提供服务时,也正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。在服务过程中,一线员工不仅要准确可靠地执行所承诺的服务,还要在对顾客提供服务过程中表现出正向、积极的情绪。长期以来,“顾客就是上帝”一直被企业界奉为金科玉律般的经营理念,服务性企业着重强调顾客的重要性,让顾客从企业的服务中尽可能得到受益、享受,以求得到“回头客”。然而,身处一线的员工在整个服务的互动过程当中经常饱受顾客的抱怨和无理要求,同时还必须压抑心中的怨气来表现出正向的情绪展示,这就会给服务人员带来严重的情绪失调和工作压力。长此以往,就有可能会引起员工对工作的不满、工作效率的降低甚至离职。目前,员工对工作的不满意导致的高离职率是造成企业人才流失的重要原因。本文从人力资源管理的角度来看待顾客与员工情绪冲突这一问题,基于情绪感染理论和归因理论,探究顾客负面情绪对企业员工满意度的影响。在引入顾客负面情绪来源和企业对员工支持度两个调节变量的基础上构建模型,通过实证分析,探究相关变量之间的关系。研究结果发现：1、顾客负面情绪对员工工作满意度有负向影响；2、顾客负面情绪来源在这一影响过程中起调节作用,当负面情绪来源为企业时,对员工工作满意度影响最大,当负面情绪来源为其他顾客时,对员工工作满意度影响最小；3、企业对员工支持度在这一影响过程中起调节作用,企业对员工支持度高正向影响员工工作满意度,企业对员工支持度低负向影响员工工作满意度。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
企业对顾客论文参考文献
[1].杨文超.从顾客价值观点探讨企业对顾客认知的内涵与衡量[J].廊坊师范学院学报(自然科学版).2013
[2].鲁守利.顾客负面情绪对企业员工满意度的影响研究[D].暨南大学.2011
[3].索兰王莫.藏区中小企业对“顾客是上帝”的认识[J].现代经济信息.2009
[4].王勇,庄贵军,刘周平.企业对顾客直接投诉的反应及其影响[J].管理学报.2007
[5].吕冬梅,司新云,贾昆嵛.浅谈企业对顾客的社会责任——以食品行业为例[J].商场现代化.2005
[6].夏永林.浅议高新技术企业对“顾客导向”战略的超越[J].经济师.2005
[7].刘徽,郭奔胜.3年未办健康证，餐馆老板也不问[N].新华每日电讯.2003
论文知识图
