(国网朔州供电公司山西朔州036002)
摘要：电力企业与别的企业最大的不同点在于它的需求范围广，需求量极大，供电量是否充足不但影响着国民的日常生活工作，还会对国家经济发展起到重大影响。目前我国的电力企业仍存在着诸多不足之处，难以满足广大用户个性化和多样化需求。电力营销优质服务的核心目标是提高客户服务体验，以此巩固市场竞争力，论文就当前电力营销优质服务展开探讨，针对电力营销优质服务所出现的问题进行研究，制定有效的提升电力营销优质服务举措。
关键词：电力营销；营销服务；措施
引言
我国电力企业已打破了以往传统的独家垄断和多家纷争的形势，从而形成了新型的市场体制，在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验，电力营销优质服务要不断强化，电力企业的体制改革要不断深化，树立宏观的发展目标。电力营销优质服务应树立优秀的管理理念和企业形象，去赢得市场和消费者。因此研究电力营销优质服务对我国电力企业的发展有着深远意义。
1、提升电力营销优质服务的重要性
电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2、电力营销服务的存在的问题
2.1目前的服务不足以满足用户的要求
虽然大多数电力企业都意识到了供电营销服务的重要性，并且采取了很多营销服务措施，但是，电力营销服务毕竟还是一个新兴的概念，在实施过程中存在许多问题，在构建完整服务体系的过程中没有经验可供参考，需要一步一步去摸索探究，无法在最大程度上满足用户的需求。
2.2不断改进完善服务方式
在国家经济飞速发展的影响下，我国公民受教育水平越来越高，这也就意味着电力企业用户的法律意识和知识水平也越来越高。对法律有了初步了解的年轻公民与不懂维权的公民不一样，当在电力使用过程中遇到不满意的情况时，他们懂得向电力公司提起诉讼进行法律维权。虽然用户拥有较高的知识水平和法律意识给电力公司免去了不少麻烦，但是，同样也给电力企业的供电营销服务提出了更高的要求。
2.3服务人员专业素质有待提高
供电营销服务是以人为主体的一种营销方式，营销人员的一举一动都与电力企业的发展进步息息相关，他们的任何一个失误很可能会给电力企业造成巨大的麻烦。因此，电力营销服务人员的思想意识急需提升，电力企业要有意识的给服务人员培养先进的服务意识，改变他们传统的服务观念，教导他们在面对用户时拥有足够的耐心和热情，给客户营造舒适的消费环境，从而促进供电营销工作。
3、电力营销服务过程中问题的解决措施
3.1更新服务理念
为了有效地更新服务管理理念，创新强化服务管理意识从事电力营销服务与管理的工作人员，要明确不同行业的用电情况，进而实际情况，为其提供针对性的营销方案。通过上方的表格能够看出，第一、第二和第三产业，在不同年份用电变化不大，但是不同产业之间的用电情况，具有十分明显的差异。根据调查得到的数据可以明确地提出，要更新电力营销服务理念，重点对第二产业、第三产业以及城乡地区居民生活用电进行集中管理。对于特殊时期，要利用手机报、移动客户终端等信息传播方式，提示用户根据自己的需求进行购电。同时还可以组织工作人员，去往商场、企业以及居民家中，提供上门服务，排查用电安全隐患，确保用户可以平稳度过特殊时期。
表12014~2016年不同领域电力资源使用比重
3.2加强队伍建设
队伍的建设离不开先进的技术人才。面对新时期，电力营销服务工作中存在的种种问题，我国汕尾供电局拓展了多条人才引入渠道。积极地与区域内部高等院校达成合作关系，培养和引进电力营销服务工作领域的专业硕博人才。同时，还向各界广泛招聘懂电力技术又懂经营管理的综合型人才。在队伍建设中，要重点强化培训管理的过程，加大对培训管理结果的运用。同时还要将培训管理的成果，与岗位升迁与薪酬福利待遇等相互联系，提高工作人员的参与热情。除此之外，还要更进一步开创电力营销的新局面。在稳定现有客户资源的同时，积极地开拓新的客户市场。对现有的客户采取稳定性的管理措施，在电力价格上，结合用电时间与用电量，提供一定额度的优惠，以此降低电力企业的运行成本，引导与帮助客户降低产品的成本，提高产品的竞争实力。积极开拓新的客户市场，提高电力营销服务工作效率。
3.3创新服务模式
电力营销服务工作，要不断对创新开辟新的服务渠道，通过降低供电成本的方式，让利于用户。同时，对服务管理的流程进行精简，在提高办事效率的同时，还可以节约办公流程冗长而导致的资源浪费与成本增加。比如，我国汕尾供电局，积极地利用了现代化的技术手段，大力推广电力营销网络渠道。广大用户可以通过网络的途径，更加及时地了解到，用电常识、电力政策、区域内部计划停电信息、非计划停电信息以及企业动态信息等资讯。在客户与供电局互动的环节上，供电局通过线上业务办理的方式，降低了客户往返营业厅进行办理业务的时间成本和人力成本，实现客户业扩受理“零上门”的目标；在现场作业时，供电局人员可以通过网络渠道快速定位客户资料、进行工单操作传递等，从而加快现场作业完成进度，减少双方的时间成本。通过此种方式，可以实现高效的互动性服务，同时还可以加强电力营销信息建设的体系。利用计算机设备与网络技术，可以构建查询、管理、控制与监督于一体的电力营销服务工作系统，优化电力营销服务质量。
结束语
综上所述，面对我国当前社会经济形势和激烈的市场竞争，电力企业想要在市场竞争中立于不败之地，必须注重细节，对电力营销优质服务要引起充分重视，运用科学合理的方式使电力营销优质服务得到有效提升。这需要电力企业对自身的营销服务理念滞后、营销服务难以满足用户需求、缺少高质量的电力营销团队等问题引起重视，针对以上问题进行改进和创新营销理念、完善电力营销优质服务体系、建立专业的营销团队和管理流程，进而实现我国电力事业的健康发展。
参考文献:
[1]吕莉莉.电力营销优质服务提升的有效对策[J].黑龙江科技信息,2017(06):288.
[2]耿嘉祺.优质电力服务:电力营销核心服务能力提升探析[J].时代经贸,2017(07):38-40.
[3]区健,华丹.新形势下供电营销服务管理分析及改进方案[J].广西电业,2017(Z1):44-48.
[4]司徒丹娜.提升供电营业厅电力营销服务质量及方案[A].《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——创新思维与领导决策学术研讨会”论文集（下）[C].《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院:,2017:2.