导读:本文包含了客户服务与支持论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户服务,产品,中国建设银行,客户,向量,聚氯乙烯,平台。
客户服务与支持论文文献综述
钱怡,赵焱[1]（2019）在《优化金融服务支持实体经济大发展 坚持客户思维用户导向破解融资难》一文中研究指出苏报讯（记者 钱怡 赵焱）昨天，省委常委、市委书记蓝绍敏专题调研苏州综合金融服务体系建设情况，强调要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深化金融改革创新，防范化解金融风险，不断完善综合金融服务体系，坚定不移支持实体经济发展，始终坚持客户思维、用户导(本文来源于《苏州日报》期刊2019-10-30）
贾雅楠[2]（2019）在《诺亚控股林国沣:用数据支持前线理财师,用科技更好服务客户》一文中研究指出9月27日,360奇点大学上海峰会成功举行。诺亚总裁林国沣在峰会现场发表了关于科技如何影响和惠及财富管理行业的演讲。我今天听到很多嘉宾分享的题目都是非常高大上的科技,今天,我想绐大家分享一个非常接地气的关于科技怎么落地企业的题目。(本文来源于《今日财富》期刊2019年01期）
苏听风[3]（2018）在《从远程服务到数字平台 BHS公司推出iCorr~?|运营支持(iCorr~?|OS),助力客户打开未来大门》一文中研究指出"我们投入的工作开创了与客户合作的新时代。"BHS Corrugated通过推出iCorr~?|运营支持(iCorr~?|OS),将其远程服务的组合提升到了另一个新的层次,并为客户能使用的数字化服务的高级增长创造了更多的可能性。BHS于7月推出的iCorr~?将BHS公司所提供(本文来源于《上海包装》期刊2018年12期）
[4]（2018）在《是德科技支持服务升级,帮助客户快速交付从设计到制造的解决方案全新 KeysightCare 服务将帮助设计和测试工程师加速创新,推动产品更快上市》一文中研究指出是德科技(NYSE:KEYS)近日宣布推出全新 KeysightCare 服务,该服务针对测试测量仪器、软件和解决方案,为设计和测试工程师们提供专门且主动的支持。是德科技致力于帮助企业、服务提供商和政府客户加速创新,创造一个安全互联的世界。设备如果得不到良好的维护,可能会产生严重误差而使客户付出高昂代价,例如拖累产品开发进度,威胁到客户的潜在市场优势。要解决这些问题,首先要维持设备的软件更新至最新版本,并对设备进行适当的校准,使其保(本文来源于《电子测量与仪器学报》期刊2018年12期）
王涛,丛茜,尚钰量,程辉,张在房[5]（2018）在《基于改进支持向量机的产品服务系统客户流失预测模型》一文中研究指出为协助设计师能精准地为客户提供有效的产品服务系统整体解决方案,针对其客户流失预测问题,提出了一种改进粒子群算法与支持向量机相结合的客户流失预测方法(IPSO-SVM)。该方法包括构建了产品服务系统客户流失模型及IPSO-SVM算法模型。首先,IPSO-SVM算法采用粒子位置表示支持向量机的参数,并基于Sobol序列对粒子群位置与速度初始化,然后位置更新时引入动态自适应非线性惯性权重的方法。最后,以某高档数控机床公司客户流失状态为案例,通过与BPNN、SVM、PSO-SVM进行比较,验证所提方法在该数控机床产品服务系统客户流失模型中的有效性与可行性。(本文来源于《组合机床与自动化加工技术》期刊2018年05期）
张国力[6]（2018）在《新产品由“产得出”到“用得好”》一文中研究指出一直以来，齐鲁石化氯碱厂秉承“客户的要求就是产品的标准”，坚持人无我有、人有我精的理念，致力于打造金牌产品。他们注重产品质量与用户服务水平的提升，大力支持技术改造，及时了解用户产品需求和使用情况，帮助用户解决生产难题，产品质量、市场占有率、客户(本文来源于《中国石化报》期刊2018-05-08）
于寅虎[7]（2018）在《高效技术支持平台满足客户快速响应需求——专访Maxim TTS(培训与技术服务)部常务董事Anders Reisch先生》一文中研究指出随着半导体产品集成度不断增高,电子工程师面对模拟IC几百页的技术手册往往会束手无策,能否快速响应工程师在器件造型和技术支持方面的需求,成为半导体器件供应商赢得市场主动权的必要条件。Maxim以在线服务平台为支点,搭建起一个高效技术服务体系,很好地满足了工程师的技术支持需求,取得了引领业界的成绩。日前,Maxim TTS(培训与技术服务)部常务董事Anders Reisch先生接受了笔者的专访,畅谈了其在线技术支持体系的理念与实践成果。(本文来源于《电子技术应用》期刊2018年04期）
韩翰[8]（2017）在《面向县域供电企业用电客户服务支持系统建设项目的研究》一文中研究指出随着市场经济的发展和国家电力体制改革的不断深入,地处祖国南方的某大型国有供电企业在激烈的市场竞争中正不断的发展和壮大!该企业在改革中全面接管地方13家基层县域供电企业后,为改变其设施设备落后的状况,集中投放资金进行大量的(电气设备、输电线路、变压器等)一次设备的网改建设,使县域电力网得到了升级,但各自为政的县域供电企业随之建设的电力信息网络技术发展不平衡,业务不规范、技术不统一,业务的实现功能也不平衡,管理基础和技术使用基础还十分薄弱,这与某大型国有供电企业现代化管理水平存在着极大的差距;这一差距的存在不仅制约了县域企业和当地社会经济的发展,而且影响了整个供电系统在国际国内市场的激烈竞争,也影响了全局性地、战略性地电网发展,因此某大型国有供电企业为实现“一强叁优(电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀)”的战略目标和“叁抓一创(抓发展、抓管理、抓经营、创一流)”的工作思路,极力打造一个经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际着名的企业,竭力创建一体化管理、规范化的管控流程,提升管理水平和工作效率,以此推进企业内部各项管理、业务技术水平迈上新台阶。本文根据该大型国有供电企业集约化、一体化管理工作的思路,研究基于新一轮县域供电企业用电客户服务支持系统项目的建设与管理,旨在利用现代通信技术、计算机网络技术、广域Internet网及创新的管控方法来实现现代化的综合交互式的网络信息服务,解决当前零星的,信息上报口径不一、发展不平衡、不规范的县域用电信息数据网络,使之切实的实现优质、快捷、便民地完成售电、用电受理、供电业务查询和咨询、电力故障报修、客户投诉、停电预告及客户服务缴费等业务的规范处理,达到实现全局性的、一体现代化的办公办电,以此提高工作效率,增强企业内部的风险防范,保证供电可控、可靠、安全、稳定运行。本文针对某大型供电企业发展的战略思路,对面向县域供电企业用电客户服务支持系统建设项目课题,进行了基本分析、技术设计、实践检验叁大环节的研究:基本分析方面:深入研究了主题建设的背景及战略意义,系统地分析了县域供电企业现状和存在的问题,并对统一供电客户服务支持系统建设进行了可行性分析;制定了系统建设的内容和目标、设计了系统建设的任务和流程等。技术方面:根据县域供电分散性的特点,对客户关系管理的理论及相关技术进行了研究,集中整合了系统的业务需求、设计了系统的基础(旧网升级)建设方案,研究完成技术构架与网络集成、系统软硬件平台搭建与系统组网建设的设计等;形成了系统完整的组织、技术构架体系。实践检验方面:编制了对系统建设工程质量的管控(跟踪检查)与验收、培训与评估体系,并对建设使用带来的经济效益和社会效益进行了系统的分析与总结。此项目实施在县域供电企业的广泛应用中得到了高度评价。本项目的实施实现了县域供电企业管理的全面升级,对基层供电企业的规范管理,提高效率及有效的服务地方经济起到了极其重要的作用。本文重于实际,研究项目具有针对性、可行性、实用性和指导性。(本文来源于《吉林大学》期刊2017-11-01）
金在红[9]（2017）在《D公司客户技术支持服务管理的改进研究》一文中研究指出全球进入工业4.0时代的发展,每一分钟人与人之间的联系变得更加紧密,人们的生活更加智能。随着生活水平的提高,客户对服务的要求也在不断地提高。这是时代发展的需要,D公司的转型势在必行。直接面对客户的技术支持服务部门,首当其冲要进行变革。就此,D公司客户技术支持服务管理的改进研究,应运而生。本文针对D公司在转型期,如何通过管理改进,提高客户技术支持服务管理能力,提高客户满意度进行了研究。首先,主要讲述了D公司客户技术支持服务管理改进的研究背景,意义及方法相关的内容。其次,主要讲述了客户技术支持服务和管理改进方面的理论基础。再次,介绍了D公司的概况,对D公司的客户技术支持服务管理体系现状进行了分析,提出了存在的问题。然后,对转型期D公司客户技术支持服务管理流程进行了梳理,提出实施过程中碰到的问题及解决方案。总结了管理改进后的客户技术支持服务管理体系的特点。最后,为管理改进的实施,提出了保障意见以及解决方案的策略。倾听客户的声音,从客户的需求出发;通过调节D公司技术支持服务部各个部门的职能,从制度上明确责任划分;从流程上,细化实施过程。使得改进后的管理,具备可操作性,可量化,可追诉责任,从而实现提高客户满意度,提高技术支持服务部整体的业务能力。最终通过管理改进,合理有效利用公司资源,实现开源节流的目的。(本文来源于《大连理工大学》期刊2017-10-01）
陈曦[10]（2017）在《D服务公司技术支持部客户服务水平的分析》一文中研究指出进入21世纪以来,随着改革开放和技术进步,人们的生产和生活方式都发生了改变。尤其是计算机制造业成本、技术日益公开、透明。以及由之引发的计算机硬件制造利润“刀片化”,使得各大计算机硬件制造企业不得不重新审视自身的定位和发展战略。D公司正处于业务结构调整和发展方式升级的过程中。D公司转型服务提供商的关键在于如何拓展公司的服务业务范围,以及各个业务之间的协作。硬件提供商关注的是根据客户的要求提供产品,而服务提供商则更加关注客户业务需求,关注提供给客户的“效用”,最大化客户的“效价比”。D公司通过并购,拓展了公司提供整体解决方案的能力。本文选择技术支持部面临支持领域宽度和深度迅速增加的挑战,阐述如何通过流程优化保证问题解决率,对客户推荐度与服务成本进行改进。本文在对流程改进相关理论综述的基础上,选择客户服务的核心指标问题解决率进行优化提高。基于对市场客户的调研分析和解决率在整个服务支持体系中的影响,提供了影响客户服务水平核心因素问题解决率的必要性依据。然后对运用到的流程优化理论知识进行阐述,并对流程优化的思路进行了简要的介绍。接着针对知识库管理流程不完善、系统测试工具信息化程度不足等流程存在的非增值活动等现象提出初步解决方案,最后对D公司技术支持客户服务流程改造前后进行对比,对成果进行总结,提出下一步改进的建议。D公司服务支持部通过服务流程的改造,取得了阶段性的成效:平均解决率由原来的75.6%提高为77.5%,同时客户满意度保持在95%以上。通过优化流程活动和自动化信息技术的运用,减少了维护人员繁琐的事务性工作,折算到电话成本,全年节省了 60,901美金,折合人民币37.7万。期待本文的研究成果对服务运营商的客户处理流程改进提供良好的实践及理论参考。(本文来源于《厦门大学》期刊2017-06-30）
客户服务与支持论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
9月27日,360奇点大学上海峰会成功举行。诺亚总裁林国沣在峰会现场发表了关于科技如何影响和惠及财富管理行业的演讲。我今天听到很多嘉宾分享的题目都是非常高大上的科技,今天,我想绐大家分享一个非常接地气的关于科技怎么落地企业的题目。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户服务与支持论文参考文献
[1].钱怡,赵焱.优化金融服务支持实体经济大发展坚持客户思维用户导向破解融资难[N].苏州日报.2019
[2].贾雅楠.诺亚控股林国沣:用数据支持前线理财师,用科技更好服务客户[J].今日财富.2019
[3].苏听风.从远程服务到数字平台BHS公司推出iCorr~?|运营支持(iCorr~?|OS),助力客户打开未来大门[J].上海包装.2018
[4]..是德科技支持服务升级,帮助客户快速交付从设计到制造的解决方案全新KeysightCare服务将帮助设计和测试工程师加速创新,推动产品更快上市[J].电子测量与仪器学报.2018
[5].王涛,丛茜,尚钰量,程辉,张在房.基于改进支持向量机的产品服务系统客户流失预测模型[J].组合机床与自动化加工技术.2018
[6].张国力.新产品由“产得出”到“用得好”[N].中国石化报.2018
[7].于寅虎.高效技术支持平台满足客户快速响应需求——专访MaximTTS(培训与技术服务)部常务董事AndersReisch先生[J].电子技术应用.2018
[8].韩翰.面向县域供电企业用电客户服务支持系统建设项目的研究[D].吉林大学.2017
[9].金在红.D公司客户技术支持服务管理的改进研究[D].大连理工大学.2017
[10].陈曦.D服务公司技术支持部客户服务水平的分析[D].厦门大学.2017
论文知识图
