(中国电子科技集团公司第四十九研究所黑龙江哈尔滨市150000)
摘要：本文笔者对企业质量管理体系运行中存在的问题进行了分析研究，并依据自身的实践经验提出了针对性的有效措施，以致达到提高企业质量管理体系的运行有效性的目的。
关键词：企业质量管理；质量管理体系；问题；措施
一、企业质量管理体系有效性的内容
质量管理体系有效性主要表现有以下几个内容:①员工质量意识提高，职责明确，能够实现企业的质量方针和目标。②产品质量稳定，顾客满意度提高。③质量过程得到控制，产品质量提高，企业信誉和市场竞争力提高。④企业内部形成了自我完善的机制。
二、影响企业质量管理体系运行有效性的主要问题
1.对质量管理体系缺乏正确的认识
现在企业中仍存在对认证工作的认识只是以拿到证书为目的，热衷于造势，而不重视落实，不能实施规范管理，质量管理体系要求做的很好，实际实行的时候却是另外一个状态，两张皮现象严重，这样不只是增加了很多无用功，还使得企业内耗严重，造成很多员工对质量管理体系产生抵触情绪。认证工作流于形式，质量管理体系缺少有效性也是不可避免的。
2.未树立全员的质量意识
工作人员的综合素质和对质量的态度及认识程度是影响质量管理体系运行情况的根本。企业中没有树立全员的质量意识，认为质量管理体系工作只是质量管理或者体系管理部门的工作，把质量管理工作局限地分配给一个部门或者少数人，不考虑别的操作人员、管理人员、基础设施及后勤保障人员对体系的保障作用，因而造成员工对质量管理体系的认识和质量意识淡薄，不愿意主动参与和关注质量管理工作，只做表面工作。
3.制度操作性不强，缺乏执行力
企业对基础管理工作不重视，改进管理流程工作不到位，造成质量管理体系和企业实际操作脱节，主要表现为：一是没有根据企业的实际和自身特点建立制度。盲目地照搬其他企业的质量管理体系标准，不充分考虑自身的实际需求，导致制度操作性和适用性差。二是不能按制度执行，缺乏执行力。有些企业员工对制定的管理制度不了解，即便是了解了也不坚持，在审查前搞突击，盲目补数据、记录等情况时有发生，把制度当成摆设，以致于质量管理体系不能持续有效的进行。
4.未建立自我完善机制
企业在制定质量管理体系前口号喊得很响，在实际实施后就把质量管理体系搁置，没有严格按照规定的程序去执行，并且又缺乏必要的监督机制，因而质量管理体系的自我完善是不可能的。但是，客户的需求是随着国家经济、技术的不断发展也不断发生变化，市场经济下竞争日益激烈，企业如果不能有效提高自身的管理水平，在激烈的市场竞争中就没有取得胜利的可能。因此，在企业建设合理的质量管理体系的时候，一定要坚持以客户为中心的管理理念，建立自我完善机制，不断的寻找自我完善和自我改进的机会，加强产品质量和质量管理的建设，使得质量管理工作良性循环，从而提升企业总体绩效的的水平。
三、提高质量管理体系运行有效性措施
1.充分发挥领导作用
确保责权到位对于任何企业，其领导层要建立不断完善的质量管理体系，并提高其重视程度，在一定程度上确保其有效运行。在工作中，多数企业的最高管理者都非常重视，同时将质量管理工作作为日常工作的重点，并且对其投入大量的时间和精力，整个企业全员全方位营造了良好的质量管理氛围。可是制定质量管理体系后，对体系工作的关注日趋减弱，体系运行也随之走了样，缺乏持续有效性。这就要求企业最高管理者不仅要对体系运行工作进行持续关注，把该项工作纳入日常管理和监控中；还要针对企业运行的特点建立适宜的组织机构，将体系要求分配落实到各个部门具体工作中，并按照职能分工进行控制、协调，避免出现“无人管理”或“重复管理”的情况。实现“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”的科学管理模式。
2.加强质量文化建设
提高全员质量意识在全体员工共同参与下,质量体系才能真正落到实处,其中质量体系有效运行的关键是：提高全体员工的质量意识和主动性、积极性。企业需要组织全方位、多层次的各种教育和培训，分别从心理方面和行为方面，不断巩固和强化员工的质量意识和服务意识，并且提高员工的文化素质，在实施企业目标方面将全体员工的认识和行动进行统一，进而不断增强企业的凝聚力和向心力，确保各级人员自觉认真贯彻执行企业的管理程序，使企业运作程序规范、有效。
3.完善制度建设
确保执行力企业应该根据自身实际和行业特点，建立既符合ISO9000标准要求，又能有效指导实际工作的管理体系。很多企业在进行质量管理体系文件编制都有咨询老师协助完成，这些体系文件是否适合本企业特点，是否能全面贯彻实施成为难点。要确保文件的可操作性，企业必须征求多方面意见，组织企业上下对质量手册、程序文件和作业指导书进行反复讨论、修改和完善，以确保方针简洁、易懂；目标量化、可测量；管理制度和作业指导文件可操作、易执行；表格设计记录全面、填写方便。确保执行人员不会因工作太繁琐、工作量太大、难度太大，把记录填写和执行体系文件作为包袱来看待，从而为质量体系的贯彻落实打下坚实基础。在确保体系文件适宜性、可操作性的同时，要建立健全质量责任机制、创新机制、激励机制，加大管理力度，对有令不行或违反操作规程的行为给予惩罚，对质量管理工作起积极推进作用的员工进行奖励，以激励职工的自主性和创造性，增强员工的责任感、归属感。
4.建立有效的监督机制
提高审核效果内部审核是能够自我发现问题、自我完善的基本手段，如果运用得当，并且能够有组织、有计划地开展，建立完善的监督体系，在一定程度上是确保体系发展的基础和保证。开展内审，首先，领导者要高度重视审核工作，强调审核的重要性和实效性，能积极协调审核中遇到的重大问题；同时，要打造一支合格的内审队伍，内审员要不断丰富自身的专业知识以提高业务水平，并掌握审核的技巧，对于存在的问题和潜在的问题要具备洞察力和预见性，及时向领导层报告引发不良后果的原因、过程、解决方案等。通过定期审核与日常监督审核、专题审核与专业审核、要素审核与部门审核相结合的方式，使质量体系检查的内容和范围更具全面性和代表性，进而确保审核工作横到边、纵到底。
6.加强动态管理
建立自我完善机制建立、实施和保持质量管理体系，确保管理体系的持续适宜性、充分性和有效性，需要企业在整个运行过程中，建立和完善不断发现问题、分析问题、解决问题，以及不断改善和改进的规章制度，实现PDCA的良性循环，确保整体绩效的持续提升。①完善质量体系文件的动态管理。体系文件作为实现企业质量管理的依据，最重要的是满足使用要求，对质量管理的最新动态和企业实际进行跟踪，同时进行调整和修订，在一定程度上确保文件的指导性和可操作性。②资源的动态管理。通常情况下，质量管理顺利进行的基础是科学的分工、合理的岗位设置、适宜的人员、可调配的资源。只有完善组织结构框架，合理配置资源，借助统筹机制，确保人流、物流、信息流的流通性，实现资源效用的最大化。③营造自我完善的良好环境。领导的重视和全员参与是营造质量改进环境的关键，建立畅通的交流机制是营造质量改进环境的有效手段。质量体系运行过程中，企业要以“卓越领导、关注顾客、全员参与及持续改进”为体系运行导向，确保质量体系的自我改进机制不断得到加强。
四、结语
企业的生命在于持续的改进与创新。在建立、实施质量管理体系的过程中，企业要想真正将ISO9000标准精髓贯彻到实处，就必须准确掌握标准内涵，建立适合自身特点的制度体系，培养全员的质量意识，合理调配资源、实现过程的有效控制和PDCA的良性循环，才能不断提高质量管理体系运行的有效性，提升企业的经济效益和竞争力，实现企业的健康良性发展。
参考文献:
[1]黄薇;提高企业质量管理体系运行的有效性研究[J];中国标准化,2017(16).
[2]王素娟;影响企业质量管理体系运行有效性的因素及改进措施[J];质量春秋,2016(4):14-16.
[3]王玲;如何提升企业质量管理体系内部审核的有效性[J];财会学习,2017(15):204-204.