湖南省脑科医院湖南长沙410007
【摘要】目的：分析急诊科患者运用人性化护理干预改善患者满意度的效果。方法：选取2015年1月-2015年6月急诊科收治的76例患者。将所有患者随机分为观察和对照2组，每组38人。对照组给与常规护理措施，观察组在此基础上给予人性化护理措施。观察2组患者干预前后SAS，SDS评分改善情况，并以问卷形式调查患者对护理工作满意度。结果：护理干预后2组患者SAS，SDS评分均有所改善，其中观察组改善明显，且改善效果好于对照组；问卷调查结果显示，观察组患者对护理工作满意度明显好于对照组（P＜0.05）。结论：急诊科患者运用人性化护理干预能够能先改善患者负面情绪，提高患者对护理工作满意度。
【关键词】急诊科；人性化护理干预；满意度
急诊科是保障病情危重患者的前线部门，而护理工作在其中又起到了关键的作用。大部分患者的病情重，进展快，随时都会有生命危险[1]。快速有效的护理工作对于配合好医生救治、挽救患者生命起到了关键作用，也体现着医院整体医疗体系的完善与否。为了更大程度的提升患者对护理工作的满意度，本文对急诊科收治的2组患者实施不同护理干预，对比干预前后SDS与SAS评分和患者满意度，现报道如下。
1资料和方法
1.1基本资料
选取2015年1月-2015年6月我院急诊科收治的76例患者做为研究对象，其中外科患者46例，内科患者30例；患者学历：初中及以下8例，高中42例，大学及以上26例。将所有患者随机分为观察和对照2组，每组38例。观察组中男性21例，女性17例，年龄21~68岁，平均（49.2±8.4)岁。对照组男性23例，女性15例，年龄19~67岁，平均（51.4±7.9)岁，2组患者病况、年龄、性别、学历等基本资料比较无差异，无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组给予常规护理措施。观察组在此基础上给予人性化护理，具体如下：
①对急诊患者开辟先施救后付费的绿色通道进行救治，对于病情危重患者，护理人员应做到在一边问询病情一边抢救，将患者送至急诊室交由主治医生治疗。对院外送来的患者护理人员应主动将担架推车推至救护车旁，并向护送人员询问患者情况，根据所得信息选择将患者送入抢救室或诊断室。对于随患者而来的家属，护理人员应尽量满足病人家属的要求与问询，以通俗简洁的话语为患者或家属讲述患者现状及诊断情况。对患者及家属出现的紧张、恐慌、焦虑等负面情绪尽力安抚，帮助建立信心，赢得对方的信任。与此同时，运用自身熟练的操作能力与抢救技能，配合好主治医生抢救患者。确保抢救的快速和有效性。②实施个性化整体护理，每名患者应配备一名业务熟练经验丰富的责任护士和一名辅助护士，并由护士长统一监督管理。在患者入院之初就进行个性化全面性服务，在对患者病情资料做到细致与全面了解分析后，依据个人情况进行以心理护理为重点，常规护理为基础的专科护理，由责任护士和专科护士负责实施到位。护士长把控整体。在保证患者生命安全的同时，将护理治疗与护理人员与患者关系尽量提高。③护理的过程中，护理人员形象要保持良好，着装要求整洁、统一。行为举止礼貌，语言温馨轻柔。帮助患者做适度心理疏导，患者如出现不适，尽量帮助解决。④护理过程中嘱咐患者合理搭配饮食。要为患者或其家属讲诉如何通过合理饮食摄入身体需要营养。护理人员还需要了解患者家庭的经济情况，根据患者的经济能力来定制诊疗方案。减少患者因担心负担过重经济压力而产生的心理问题。从而使患者更愿意配合护理工作的进行。⑤患者即将出院时为患者细心的做出院指导，对患者出院继续用药、饮食、运动等情况做讲解，并普及一些家庭护理和疾病的要点与知识，嘱咐患者不要遗漏个人物品和定期到门诊进行复查，并以电话形式进行随访。
1.3观察指标
分别对观察患者实施护理干预前后使用抑郁自评量表（SDS)和焦虑自评量表（SAS）进行评分，SDS或SAS评分＞50，患者可能有焦虑或抑郁情绪[2]。并以问卷调查的方式评估患者对护理工作的满意度。
1.4统计学方法
调查所得数据使用SPSS18.0软件进行数据分析，计量资料使用x±s表示，实施t检验；计数资料使用χ2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.12组患者实施护理干预前后SDS和SAS评分对比
实施护理干预前2组患者SDS，SAS评分可以看出，2组患者都存在轻度抑郁和焦虑，2组评分对比无统计学意义；实施护理干预后2组患者评分都有所降低，2组相比，观察组患者抑郁和焦虑情绪改善情况好与对照组。（P＜0.05）。见表1。
3讨论
急诊科是医院的重要部门，担负着抢救患者生死的重任，急诊科以往收治的患者多为严重外伤，突发心脑血管疾病等，由于多数患者病情不可预料，而患者或其家属疾病认识不够，较容易产生急躁、焦虑、抑郁等负面情绪，这种时候就容易和救治人员发生矛盾，一定程度上影响了患者的救治[3]。因此，提升护理质量，缓解患者的负情绪状态，提高患者的对护理工作的配合度与满意度，成为了急诊科护理工作的关键。随着现代社会医疗体系与技术的不断完善和改进，也提出了一系列全新的护理模式与理念，以病情为中心的护理模式已经逐渐向以人为本的新型模式改进，人性化护理便是新型的以患者为中心的，急诊护理为基础的全面性护理工作，要求护理人员将个性化服务理念与态度充分在实施护理的过程中体现。加强与患者和其家属之间的交流与沟通，对患者做到最大的尊重和关怀。随时关注患者生命体征和心理状态的变化，根据患者自身状态采取相应干预措施。本文研究发现，观察组运用人性化护理干预有效改善了患者负面情绪，改善效果优于对照组（P＜0.05）。且对护理工作满意程度方面，观察组患者满意度89.47%明显高于对照组的65.79%（P＜0.05）。由此可见，实施人性化护理干预，进行有效的沟通与护理，能够帮助患者树立战胜疾病的信心，提高治疗的配合性与积极性，缓解和改善负面情绪，增强了护理人员与患者之间的感情，很大程度上减少医患纠纷的发生，令患者对护理工作满意，也使医院医疗质量得到了认可。
综上所述，急诊科患者运用人性化护理干预效果显著，提升了患者的满意程度。
参考文献：
[1]孙锦霞.人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果分析[J]，中外健康文摘.2014，11（3)：230-231.
[2]赵新涛.人性化护理管理在防范护患纠纷中的作用[J]，中医药管理杂志.2009，17（7)：649-650.
[3]李娟.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J]，中国实用护理杂志.2012，8（12)：28-29.