（国网阿勒泰供电公司新疆维吾尔自治区阿勒泰市836500）
摘要：随着经济和科技的快速发展，电力工业的发展也非常迅速。作为供电企业日常工作内容的重要组成部分，供电企业的扩展安装业务作为供电企业日常工作内容的重要组成部分，其工作质量严重影响着用户的消费服务体验。因此，电力企业要想促进经济增长，就必须重视行业扩展管理的发展，注重提高客户的全面服务质量。
关键词：供电营销；业扩管理；服务质量；策略
引言
业扩是目前供电企业面临的一项艰巨任务。提高行业扩张的服务质量，满足客户需求已成为供电企业的主要目标。目前，行业扩张管理存在诸多问题。供电企业必须了解行业扩张管理中存在的问题，积极采取措施解决这些问题，克服困难。
1.供电企业业扩管理工作现状
1.1业扩工作亟待规范
业拓展是供电企业供电服务的重要组成部分..行业拓展服务的质量是企业信誉和形象的代表..从目前的情况来看，行业扩张的管理仍然存在许多问题。行业扩张处于混乱状态，一套规范完善的行业扩张管理体系尚未建立或形成..产业拓展环节繁琐，单一环节没有形成统一的工作标准和规范..个别隐性标准滋生行业腐败，甚至影响产业扩张效率..产业拓展过程中，各岗位授权不明，岗间监管缺失..个别岗位人员为了谋取个人利益，随便将扩建工程承包出去，使得实际的扩建安装工作不能规范化，扩建工程质量得不到保证。
1.2客服理念淡薄
业扩工程是供电企业服务工作的一部分。产业扩张的根本目标是满足用户的服务需求，提高供电服务质量，以获得更理想的经济效益。然而，目前供电企业在实际的扩张过程中，仍然孕育着垄断行业落后的思想。在不考虑用户的需求和愿望的情况下，他们盲目地围绕企业的利益和利润目标制定行业扩张计划，甚至出现强制服务的势头，使服务的扩展不能满足客户的需求，造成双方之间的矛盾，导致客户对服务扩展的不满。严重影响供电企业的声誉和形象。
1.3报装流程繁琐，报装水平低下
由于缺乏规范的行业扩张管理规范和制度，目前报纸设备的产业扩张仍然需要繁琐的流程，因为对行业扩张的监督和监督不力，各岗位工作人员的责任感差，执行力低，不能及时提供到位的报刊安装服务，甚至无缘无故地拖延、索赔个人利益等现象，报纸和安装过程复杂繁琐，往往是由于某一环节受阻，无法顺利、连续地执行。严重降低了工业扩容和安装的效率。扩建工程不规范的管理和严格的监督，使一些低水平的扩建施工单位混入扩建工程的施工队伍，导致扩建工程质量低下，整体扩建服务不能满足客户的预期标准。
2.电力营销管理存在的问题
2.1服务意识不强
本世纪初，电力系统开始实施“电力市场整顿和优质服务年”活动，服务意识有所提高，但服务模式和项目远远不能满足用户的需求，等待客户上门的现象十分普遍。没有满足客户多样化需求的服务项目，对优质服务的理解仅限于表面现象，如街道宣传、传单分发、微笑服务、电力销售设施升级等。深层次的供电问题，如加快运行速度、提高供电稳定性、降低停电损失等，都没有得到解决。总之，垄断造成的“进门难丑”的局面还没有从根本上改变，“高质量、方便、规范、诚信”的政策还存在相当大的差距。
2.2营销系统不完善
虽然许多供电企业把原来的供电业务部门作为营销组织，但营销体制不健全，营销力量薄弱，营销人员在职工总数中所占比例过低，缺乏专职营销研究、策划人员，整体缺乏一支优秀、高素质的营销队伍，基础工作不扎实，信息不佳，电力市场和用户的消费需求，心理期望，由于缺乏必要的技术支持体系，用户消费的变化不能及时掌握，而用户的生产和管理以及设备的增减是无法及时理解的。电力消费潜力挖掘的深度不够，电力市场的特点和规律不充分，电力市场营销无法进行。
2.3营销意识淡薄
供电企业和员工营销意识淡薄的原因是多方面的。首先，传统观念认为供电企业将其视为垄断经营，用电过程无法控制，电力营销作用不足，对电力营销的必要性缺乏足够的认识。其次，一些供电企业和员工认为供电系统供不应求，商品短缺，用户只能按照电网运行方式安排生产。只要电力部门保证安全供电，就可以等待用户用电。事实上，近年来由于机组容量的快速增长和供电增长缓慢，国家电力消耗暂时处于供大于求的低水平。最后，在计划经济的影响下，电力行业进入市场普遍存在着盲目的优势感和缺乏必要的心理准备。
2.4缺乏科学的发展规划指导
由于供电企业的销售关系到整个社会经济，供电企业的营销管理需要科学合理的发展规划。为了避免目标市场的错误选择，有必要进行充分的市场研究。对各类电力市场进行细分，在市场细分的基础上，抓住市场商机，正确选择和确定目标市场。
3.供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略
3.1提高营销管理人员的服务意识
在电力市场中，为了实现更好的发展，占据市场的主体地位，供电企业首先要做的是提高电力营销管理者的服务意识，提高客户满意度和忠诚度。目前，相当数量的供电企业营销经理认为，供电市场相对稳定，自我竞争意识不强。然而，随着时间的推移，越来越多的能源企业，传统的管理理念已不再适用于当前的能源市场，供电企业的电力营销管理者必须改变现有的观念，致力于电力营销服务。为客户提供优质的营销服务。
3.2树立营销理念，提供全方位的业扩服务
供电企业必须树立积极的营销理念，努力为客户提供全方位的行业扩展服务，经常审视自己的服务理念、服务机制等方面的不足，重点解决行业扩张有限、用电量受阻、停电时间过长等关键问题，改变以往围绕行业扩张电力系统解决问题的模式，转向客户需求。以客户需求为核心的服务模式。应努力为客户开辟更便捷的服务需求渠道，如建立行业扩展服务网络体系、开通行业拓展客户服务热线等，使行业扩张客户能够通过多种渠道表达行业需求、评价服务质量等，从而提高行业扩展服务的效率，同时及时解决用户反馈问题。建立产业扩张营销与规划建设协调体系，集中力量提高产业扩张效率和保障工作，努力实现产业扩张营销服务产业扩张项目建设的同步协调效果，全面提高电力系统应急维修效率，动态关注广大用户的用电需求，科学预测其潜在用电量，并根据预测数据科学地规划电网。为工业扩建工程建设提供科学指导。同时，实际工作拓展管理应注重与客户保持良好的沟通，了解客户的需求，掌握科学的需求，使行业扩张工作的发展更具针对性。
3.3运用科学、先进的信息技术来实现精细化管理
近年来，我国的科学技术得到了迅速的发展，科学技术在电力企业中得到了广泛的应用。该平台通过电力营销信息管理技术的系统平台，如电力用户电力信息查询、行业扩展与安装、电力分析与计量、电费单、电价查询等，充分发挥科技的指导作用，属于电力营销行业扩展过程系统的内容。在电力营销信息管理系统的运行平台下，上述数据信息为电力营销行业扩展过程的精细管理奠定了基础，提供了一定的技术保障，提高了电力企业的经济效益。
4.结语
根据我国电力企业发展的现状，精细化管理越来越广泛地应用于电力企业，有利于电力营销管理水平的提高。根据其基础，精细化管理主要采用强化管理方法，是精细化管理的核心内容。与传统的营销管理模式相比，精细化管理可以更好地适应现代社会企业的发展，在很大程度上可以满足用户的需求，促进用户与企业之间的协调发展。因此，电力企业应当贯穿整个企业管理精细化管理的理念，促进电力企业的快速、稳定发展。
参考文献：
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