广东电网有限责任公司中山供电局528400
摘要：低压业扩报装业务中存在手续办理繁琐、公变容量开放、投资界面与产权划分、报装容量与电压等级选择等问题及受电力工程相关因素的影响等，为此，应明确受理标准，同步开放容量信息，明确产权和投资界限，规定容量使用标准，完善部门联动机制，理顺工单流程，改进监督与激励机制．
关键词：低压；业扩报装；现状；措施
在电力工业快速发展的同时，电力需求市场逐步由卖方市场向买方市场转变，需求增长成为电力市场发展的决定因素。各地区经济发展和产业结构的差异，对电力需求市场的影响增强，电力需求增长地区间的不平衡进一步扩大。特别是近年来随着新能源的不断开发，电能的替代品，如煤，油，煤气等以其优质的服务，低廉的价格、灵活的经营等特点与电能展开了激烈的竞争，并占据了大量市场份额，特别是油发电和热水器，厨房炊具等。为了满足电力客户用电需求，拓展公司售电市场增长空间，努力提高电能占终端能源消费比重，使电能替代工作实现新突破，全面推进业扩报装提质提速显得尤为重要。在此基础上如何提高工作效率，增加客户满意度，使低压业扩工作得以高效、快捷的展开，成了摆在电力工作者面前的难题。因此谋求管理上的变革、创新以适应现有形势便成为必然。
1.低压业扩报装业务现状
在低压非居民业扩报装业务中，2017年度、2018年度某市营业区内工单情况见表1和表2.由表1和表2可以看出，部分客户报装相关需求后，工单却无法完成．分析出现这种问题的原因主要集中在手续办理、公变容量开放、投资界面与产权划分、报装容量与电压等级选择、电力工程相关因素等方面。
表12017年度低压业扩报装情况
表22018年度低压业扩报装情况
1.1手续办理繁琐
供电公司营业厅在受理低压非居民业扩报装业务时，客户多数须临柜办理报装手续，因后续低压用电检查员现场收集资料时涉及的证件、文书较多，而这些往往需要客户到其他机构或单位协调办理，例如，历史遗留的产权归属、沿街商铺二房东租赁合同、大产权下小产权的细分立户、铁塔公司基站产权证、智慧泊车及其他路边停车场产权证、老旧小区电动车充电桩报装产权、老旧小区新装电梯产权等问题，这就使得业务办理过程不顺畅，客户浪费的时间较多。
1.2公变容量限制
在制定低压非居民业扩报装方案时，容量的分配要根据营销业务应用系统（ＳＧ１８６系统）中公变台区档案容量的可开放容量和用电信息采集系统中该公变台区全年最大用电负荷、平均负荷来确定．但是ＳＧ１８６系统不由配电变压器管理单位维护，信息录入常有延迟，因此系统中的档案容量与实际容量存在一定出入，施工单位向配电变压器运维单位申请停送电配合时易产生分歧，进而影响施工进度及工单时限。
1.3报装容量与电压等级选择问题
《供电营业规则》第九条规定，客户用电设备容量在１００ｋＷ及以下或需用变压器容量在５０ｋＷ及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压电．用电负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高．具体容量界限由省电网经营企业规定。但在实际操作中缺乏地方法律、法规或公司对具体容量界限的规定，一些客户报装容量刚刚超过１００ｋＷ或远超１００ｋＷ时，也不乏使用低压供电的情况．在对客户进行标准规范的解释时，存在标准不统一或无根据的问题，易引发客户不满意及投诉，进而可能导致客户流失。
2.电力营销低压业扩新模式及相应实施措施
2.1电力营销低压业扩新模式
随着电力工业市场化改革的深入，电网公司已由纯粹的卖方转变为买方与卖方的结合体，电力企业传统的垄断地位今非昔比。现今旧的低压业扩流程已被新的低压业扩流程所取代，优化后的低压业扩流程。可以看出，新的低压业扩流程已由原有的串行模式改为并行模式，并行处理营业收费、配表装表、工程检查、合同签订等环节，极大地加快了业扩报装速度，缩短了用户办电所需的等待时间。
2.2电力营销低压业扩管理实施措施
新的低压业扩模式优化、整合了现有营销资源，改变了以往单纯的纸质申请受理模式，使得低压业扩工作可以高质、高效的开展，并较以往更加灵活。
2.2.1同城异地受理
整合现有营销系统，使全市范围内城区、郊区客户均可以在市内任何营业厅办理低压业扩报装手续，同城异地业务从开展至今，可分为两步进行。第一步，首先开展城区范围客户同城异地业务受理。单一营业厅业务办理对客户造成极大不便的同时，也不利于公司开拓电力市场。同城异地业务开展后，客户可在市区范围内任意营业厅办理业务。此项举措给客户提供了很大的便利，也节省了客户大量时间。第二步，城区同城异地业务运行成熟后，同城异地业务可覆盖面积更为广大的郊区客户。在原有电力营销低压业扩模式中，郊区客户如需办理低压业扩业务，需联系当地电工或到其所属城郊供电所办理。但由于当地电工并非每日到城郊供电所办理业务，因此经常出现客户在当地电工处所申请的业务需数日才能送达城郊供电所。在新模式中，城郊客户应被纳入同城异地服务体系。城郊客户可在市内任意营业厅办理低压业扩业务，大大缩短了城郊居民低压业扩业务办理速度。
2.2.2电子化办公
改原先由人工传递工作票为广泛利用电子化信息平台传递。在新模式下，改变原先由人工传递为广泛利用高拍仪、RTX、短信平台等电子化信息平台进行信息传递。客户业扩报装后，受理人员同步将客户申请录入SG186系统，并用高拍仪对客户资料进行拍照，然后将照片发至低压业扩负责人处。同时，受理人员还应通过公司短信平台，发短信提醒低压业扩负责人，消除不必要的时间差。低压业扩负责人在接到图片信息后，应审核客户报装资料。审核完成后，业扩负责人应根据现场勘察人员所在位置进行派工，并将客户相关报装信息通过公司短信平台以短信形式发送至现场勘察人员。新的模式让业扩人员可以实时对客户申请进行处理，大幅提高业扩报装速度的同时，也更便于低压业扩工作的开展，工作方式也更为灵活。
2.3加强农电工培训
农电工肩负着农村的用电秩序、电费回收等繁重的农电工作，他们是农电服务体系中最基层、最直接的一环，是供电部门联系客户的纽带和桥梁。只有充分调动农电工的积极性，加强农电工培训，打造一支高素质的农电队伍，才能提高供电企业的市场竞争力，为推进“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，推动社会主义新农村建设服务。农电工培训应从以下几方面进行。
2.3.1建立健全培训制度
加强激励机制，提高农电工参加培训的主动性。只有彻底消除农电工认为学习对自己的工作帮助不大，参加岗位培训是单位强迫的这种消极思想，调动农电工的学习积极性，形成一种争取早学，主动学习的学习气氛，才能有效促进培训效果的提升。加强激励机制，制定相应的奖罚措施。将培训成绩与经济收入相结合，对参加培训并取得合格证书的或学习成绩优秀的员工给予物质和精神上的奖励，并将此作为优秀评选的条件。对考试不合格的给予经济考核。把每位农电工的成绩列入供电所季度考核和农电工月度考核之内，促使其不断学习，提高技能。
2.3.2培训内容应突出针对性和实用性
目前有些农电企业的培训工作处于“头痛医头，脚痛医脚”的“应付式”培训。培训内容形式化，培训教材不能很好的与农电工实际需求相适应。农电工培训应讲求实效，结合基层实际和岗位工作需要，强化分类培训，确定学习重点。积极开展不同类别、不同形式、不同规格的培训，以及各种适应性、提高性的技能培训。努力培养出一批懂技术、会管理的“一岗多能”的复合型农电工。
2.3.3培训方式应考虑层次性和多样性
针对农电工学历层次，从基层实际情况出发，创造条件，切实搞好农电工的学历教育，为农电发展储备人才。还可以通过开展技能鉴定的方式，将这项工作纳入正常化、制度化的轨道，坚持标准，促进农电工培训工作向纵向发展。
结论
电力营销是电力企业的核心业务，低压业扩是电力营销拓展市场的关键手段之一，电力营销理念的创新应围绕“服务”两个字展开。为了保证电力市场营销目标的实现，建立满足市场经济要求的新型营销理念，更快更好的服务手段正显示其特有的重要性。新的管理措施以电力客户需求为导向，以“保增长，促发展”为主线，满足了电力客户用电需求，拓展了公司售电市场增长空间，为电力企业的良好发展提供了有力保障。
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