论文摘要
目的探讨电话回访结果在分析我院出院患者服务满意度中的应用效果。方法选择我院2017年1月-2018年12月出院的具有随访条件的患者中随机抽取53 196例作为研究对象,采用电话回访方式在出院后10～15天对患者及家属进行回访,分析我院出院患者服务满意度。结果本次53 196例患者中接听电话52 785例,实际回访成功例数为51976例,回访成功率为97.71%;经过电话回访统计,2018年的服务满意度评分中医疗技术得分为（4.78±0.15）分,服务态度得分为（4.24±0.13）分,护理质量得分为（4.21±0.18）分,后勤保障得分为（4.42±0.11）分,人文关怀得分为（4.21±0.11）分,医德医风得分为（4.94±0.04）分,收费服务得分为（4.18±0.27）分;2018年我院出院患者服务满意度各维度评分均显著高于2017年（P <0.05）。结论电话回访可帮助医务工作者更真实、准确的了解患者及家属对医院服务的满意度及意见和建议,对提升我院服务质量和整体竞争力具有重要意义。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 周晓清
关键词: 出院患者,电话回访,服务满意度,服务态度得分,护理质量得分,医德医风得分,人文关怀得分
来源: 中国卫生标准管理 2019年23期
年度: 2019
分类: 医药卫生科技
专业: 医药卫生方针政策与法律法规研究
单位: 江苏省泰州市人民医院行风办
分类号: R197.3
页码: 11-13
总页数: 3
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标签：出院患者论文; 电话回访论文; 服务满意度论文; 服务态度得分论文; 护理质量得分论文; 医德医风得分论文; 人文关怀得分论文;