杭州市地铁集团有限责任公司运营分公司浙江杭州310000
摘要：现阶段，随着社会的飞速发展，我国的科学的技术的发展也有了很大的提高。本文以乘务培训管理体系为指导其目的是以学习型企业为导向，以职业化员工为目标，树立“面向现场、时效兼顾、精心组织、突出考评”的员工培训思想，在新司机入司教育中引入精细化管理和标准化管理，突出员工的职业习惯引导教育，班级管理和知识管理相结合，突破单一式教学，为新员工培训创造良好的竞争环境。
关键词：剖析与研究；城市轨道交通；乘务培训管理
引言
乘务司机培训管理是轨道交通面临的一大难题，尤其对于新筹备开通建设的地铁公司来说至关重要。乘务是地铁运营安全的守门员，乘务管理的好坏直接关系着地铁运营的安全和服务量，优秀的乘务队伍能增强企业竞争力，提升企业形象，是稳固企业的安全基石。
1地铁乘务培训管理体系的建设
（1）组建培训管理小组，完善培训网络建设：地铁乘务中心安全培训小组由乘务中心主任全面负责乘务中心培训管理工作，分管培训副主任协助主任主管乘务中心培训管理工作，中心培训工程师负责中心的培训管理工作。培训管理工作实行网络化管理，成立中心、班组、学习小组三级培训管理网络，直接监督、实施、检查和改进中心的培训工作，使乘务中心培训工作实现PDCA全过程管控。同时培训管理小组要根据分公司、中心布置的培训计划，结合乘务中心自身的特点，制定详细培训计划，组织落实、检查实施，考核评估，按时完成员工的理论培训及实操鉴定。其次，要根据需要及时向分公司提报组织培训计划，由分公司统一安排，及时跟踪培训计划的实施。组织员工积极开展技术比武竞赛，举办各种类型的学习班、培训班、技术讲座，不断提高员工的技术业务水平。配合人力资源部做好员工的技术业务、晋升、转岗和上岗证等考评工作。（2）落实乘务中心各岗位培训办法，制定有效培训方针：地铁乘务中心各岗位之间需要密切、高效的合作才能保证地铁运营安全、有序的进行。针对各岗位职责、岗位作业标准的差异、岗位特点和作息时间的不同制定行之有效的培训方针是当前面临的实质性问题。同时新进员工的培训与在岗员工的培训要差异化进行，并建立良好的新老员工的交流、沟通、学习的渠道。结合实际寻找各岗位培训计划的不足与可提高点，丰富培训方式多元化全方面进行培训，做到“要我学”变成“我要学”的良好培训氛围。以比、学、赶、超为培训主基调促进各岗位之间的良性竞争与学习。
2地铁乘务培训管理实施的可行性方法
2.1定期举办培训会议，传达培训管理要求
培训管理小组定期举办培训会议，培训负责人贯彻执行上级的培训方针、政策，审定、签发本中心培训的各项规章制度，对中心培训工作的开展进行指导、督促，抽查培训效果布置和指导乘务中心培训管理工作，并对培训工作相关人员的工作进行考评。各岗位分管培训小组成员负责提报班组年度和月度培训计划班组培训问题整改及反馈工作，跟踪检查班组各项培训计划实施情况，跟踪分析培训效果，对改进培训工作根据班组人员培训情况提出考评建议，班组培训台账及员工培训档案的整理工作和组织开展各项演练组织工作。
2.2落实日常培训管理与实施工作
每日各工班其实做好落实培训管理领导小组安排的任务，每周提交培训周总结与培训周计划，月底提交各工班下月培训计划和本月培训总结，总结中要详细体现出在培训过程中存在的问题与不足，并针对问题提出合理化改进计划。每月28日前由培训领导小组下发下月培训计划，并对计划进行详细说明，并组织抽问与抽考，抽问各工班不少于三次，每次不少于六人，抽考可分为理论抽考与实操抽考，抽考要结合当前运营形势与实际切合现场进行。每年11月下旬，各工班做好提报班组年度培训计划工作，同时向中心提报培训需求。12月27日前组织完成全体在岗员工年度鉴定工作，并组织完成本年度培训总结。
2.3新进员工的培训管理工作
新进员工是新鲜的血液，能否持续保持一个部门的活力与可持续性发展对培训工作提出了较高要求。针对新进员工，要分阶段、分层次的进行培训工作。培训方式可分为：课堂理论培训、岗位实操培训、岗位跟岗实习、师徒带教上岗。在员工报道之前，培训领导小组要根据岗位制定详细的培训计划，确保培训工作顺利进行。集中理论培训阶段要做好员工安全教育工作，基础规章制度的学习，专业知识技能的培训；跟岗实习阶段，需签订师徒带教协议，并针对跟岗实习成果进行考评；上岗鉴定阶段，要充分考虑到岗位不同所实施的鉴定项目的差异，对鉴定项目的可行性、适用性进行充分论证，同时要做到鉴定考试的公平、公正、公开。在鉴定考评合格后，培训领导小组要对合格人员进行岗前评估，评估合格后方可对其组建双人机班进行上岗。
2.4在岗员工的内部培训工作
在岗一线员工培训
工作不可忽视，是把握安全生产运营的最后一道防线。在对员工进行理论培训的同时也要对其进行故障处理的培训，以及在运营过程中所变更的新标准、新故障进行差异化培训。每月组织进行月度考试，考试不合格将纳入考核，同时要在一定阶段组织技能比武大赛以促进工班成员的积极性和学习的主观能动性。定期组织进行应急预案的演练工作，确保在运营过程中面对突发情况出现不必要的损失和教训；组织多部门之间的联合演练，加强各部门的的了解与沟通，达到在事件处理的过程中多部门配合的高效性与安全性。
2.5培训台账的管理工作
台账的建立与管理是一个集体执行力与工作成果最直观的体现。培训台账的建立可分为三个模块：学员培训台账、员工培训台账、培训会议记录与总结台账。其中学员培训台账要包括学员信息、培训计划、培训实施记录表、培训考试试卷、实操评分表、成绩分析表、师徒带教协议、报单等；员工培训台账要包含培训计划、培训实施记录表、考试试卷、抽问记录表、年度鉴定表及技术比武方案等；会议记录及总结台账包含：培训会议记录、月度、季度、年度培训总结等。
2.6建立健全乘务工作的安全架构
当前城市轨道交通在我国运营的时间较短，在运营经验上有所欠缺。地铁运营轨道交通主要服务于具体城市，具有很鲜明的地方特色，各大城市轨道交通运营单位的管理架构不尽相同，其借鉴能力也比较有限。要实现不同城市轨道交通乘务运营的安全性管理，就需要建立符合地方特色的乘务组织架构。具体要做到以下几点：（1）地铁运行过程中，要保证地铁乘务的安全管理，就需要成立专门的安全检查小组，主要负责对组织安全检查、督促乘务人员完成安全管理目标。（2）根据各个地方不同的组织架构配置相关的安全员，进行安全工作的监控管理。落实责任到人，严格执行“谁的岗位谁负责，谁的责任谁承担。”这样才能确实保证在安全事故发生的第一时间内得到有效地控制和解决，从而确保了地铁运营的高效性和安全性。
2.7强化安全工作的检查
安全工作的检查仅仅是一种手段而不是目的，其最终的目的是确保地铁运营的安全性。在地铁乘务安全管理过程中，定期进行乘务工作的安全检查是整个轨道交通乘务管理工作中不可缺少的重要环节。通过强化定期性的安全检查，可以及时发现乘务员在驾驶过程中存在的问题，并将这些问题进行遏制，避免产生更多不安全的因素。当前，地铁乘务安全检查的方式主要包括了日常检查、节假日检查、夜班检查和专项检查等，这四项检查由于检查的内容不同，其频率和形式也不尽相同。
结语
城市轨道交通乘务乘务培训管理工作对地铁安全运营意义深远，不但要求各阶层深思熟虑的考虑与计划，同时还需各岗位明确的分工配合。做好培训管理工作为地铁输送优秀的人才为市民的安全出行保驾护航。
参考文献:
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[2]HGYG-304-00X-2016-A/0,合肥城市轨道交通有限公司运营分公司企业标准[S].