论文摘要
面对日趋激烈的货运市场竞争,为了更好地提供铁路货运客户流失管理,从而为铁路货运部门提供精准高效的货运流失客户挽留策略,结合铁路货运行业特征,在货运客户细分和货运客户流失预测的基础上,提出货运流失客户挽留价值的研究方法,从而为货运流失客户挽留策略的制定提供支撑。结合铁路货运特征,提出货运客户的可期货运价值;其次对铁路货运流失客户挽留策略的执行效果进行研究,提出货运流失客户挽留效果模型;之后提出货运流失客户挽留成本的计算方法;最后提出流失客户挽留价值模型。仿真实验结果表明:通过对挽留价值进行计算,可以校验挽留策略的执行效率;并且为货运流失客户挽留优先级的确定提供依据;针对具体细分类别的货运流失客户制定挽留策略具有更好的挽留效果和高成功率。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 张斌,彭其渊,刘帆洨
关键词: 铁路运输,货运客户流失,客户细分,挽留策略,挽留价值
来源: 铁道科学与工程学报 2019年09期
年度: 2019
分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学
专业: 铁路运输,交通运输经济,企业经济
单位: 西南交通大学交通运输与物流学院,中国铁路北京局集团公司经营开发部
基金: 中国铁路总公司科研计划重大课题(2016X008-J)
分类号: F532.6;F274
DOI: 10.19713/j.cnki.43-1423/u.2019.09.028
页码: 2339-2344
总页数: 6
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