(常州市农电电力有限公司江苏常州213000)
摘要：常州农电管控中心下设抄表、服务、抢修三个中心，现有员工26人，其中技师4人、高级工10人，助理工程师14人，研究生2人。中心业务管控紧紧围绕农电工作目标和要求，始终以高标准、严要求、强管理、细考核为手段，以重素质、求突破、讲实效、争一流为目标，以创新管理、业务管道、实效管控为抓手，保障了常州市郊农电各项工作有力、有序、有效积极推进。
关键词：管控；创新；管理
管控中心从2013年7月雏型至11月成立以来，从单一的以低压抄表核算、服务监控工作为主的实用型的模式到2014年重点对用采数据、在线线损、抢修类、非抢修类工单等数据实效管控型，再到以电子绩效展板亮业绩、建立完善的抢修体系、研发自动化处理程序等以创新型为主模式，农电管控中心在不断的成长，其功能也在不断的拓展。
一、创新管理精益求精
1.1工作“示”看板，绩效“亮”展板
“在展板上晒工作、在展板上亮指标、在展板上赛业绩”，针对传统展板数据固定，不能实时更新的问题，从今年二季度开始，管控中心创新每月以电子绩效展板的形式分别从晒工作、亮指标、赛业绩、创特色、崇廉洁、靓优先六个方面实时展示安全生产、运维管理、农网建设等重点工作推进情况；优质服务、基础信息整治、超容整治、营业普查等工作开展情况；同业对标各分项指标在线线损、故障考核率、电费回收率等完成情况；电子绩效展板实时展示农电公司、全市23个供电所的生产、服务、综合、党建、廉政等业绩，促使各供电所同业对标争先，全面提升农电专业管理同业对标，也使得农电党建工作位列常州市第一方阵。
1.2编写“小”程序，处理“大”数据
抄表中心负责全市郊供电所88多万户客户的抄表核算工作，随着用采建设的全覆盖，所有综合变以下的低压用户抄核已采用智能抄核。原虽说为智能抄核，但营销系统智能抄核流程只做到了数据采集自动化、异常数据提示。一旦遇到疑似异常或未采集完全的数据，系统就会将自动流程转换为手动流程，极大的延长了抄表、核算的时间，也影响了抄表、核算的效率。中心组织生产专职把异常处理的规则通过编程语言、让计算机系统自动识别，自动对异常类型做出判断、异常修正操作、异常工单发起，研发程序最终实现全过程的智能化自动处理营销抄核。该程序的使作，在抄核过程中的人工操作时间就缩短了约90%以上，节约人力资源达45%左右。
1.3抢修“建”体系，服务“零”投诉
农电抢修中心承担对市郊23个供电所95598抢修类工单的处理及时性、规范性、以及客户满意率等方面进行管控。从今年4月起，农电抢修中心就编制了抢修应急机制，完善应急抢修预案。研发抢修实时轨迹管理，抢修中心可通过平台对抢修人员进行实时监测，查看抢修人员的历史轨迹，时刻掌握抢修人员的工作动向。抢修体系及实时轨迹管理实施以来，在台风来临及近期连续高温天气，上至农电公司，下至各供电所，严密部署，有条不紊地完成了各类抢修工作，未发生回访不满意的工单。
二、队伍建设崇尚品质
2.1特色培训锤炼员工素质素养
农电管控中心致力于打造一支甘于吃苦、精于业务、勇于创新、执行力强的员工队伍。推行“一周一训”“一月一考”培训机制，定期检验员工业务知识学习情况，利用典型案例、月度分析例会等提升员工的业务技能。鼓励员工参加公司组织的各类竞赛，在省公司农网配电营业工竞赛中，中心员工夺得全省个人第一，晋升为技师，为团体第二作出了努力。每月开展“明星员工”评选，与月度绩效挂钩，让每个员工找准自己的定位，充分调动员工的工作热情。
2.2实验学校引领青工成长成才
为创新农电人力资源管理模式，从6月起，以农电管控中心为主体，积极配合公司组建青年实验学校，对学员进行农电全业务培训。全程负责实验学校的开班、班委竞选、学校教学制度的拟定、对学员的考评方案及课程设计等。目前，实验学校已正常开班授课，实验学校采用自觉与自愿参加，理论与实务操作，集中与分散培训，业余与公余锻炼，有力营造青年“比、学、赶、超”的良好氛围，培育青年干事、干净的能力，培养好专业骨干的后备力量。
2.3企业文化滋养员工品质品格
中心每位员工制定了简明的个人愿景和个人目标，参加农电品质词句征集活动并获奖，在办公区域有和谐的企业文化引领、感染员工，内容有安全生产、营销服务、综合管理、党的建设、廉政建设、工团工作等50米农电特色文化上墙入心，注重细节，员工岗位牌上有工作安全、服务、廉洁寄语，配上与家人的合影，让每位员工每天到岗第一件事就是先提醒自己要热爱学习生活、珍惜工作、廉洁从业，时刻激励员工、传递着正能量。
三、党群工作从严务实
3.1党建工作求新索变
中心党支部以依法治企年活动为契机，坚持“生产、服务、廉政”三个安全，持续以农电“十二项禁令”开展协同监督“一月一查”，以“三会一课”为抓手和推手，切实履行一岗双责制度，严格执行中央八项规定，开展“守纪律、懂规矩、明红线”主题教育活动。开展“最美身边党员、员工”评选工作，引导员工以“最美”为榜样，从点滴做起、从本职工作做起，争做“最美国网人”。
3.2劳动竞赛摘金捧杯
中心工会小组开展“我和你，手拉手”主题活动，实施服务“六零”、基础信息核查、农电综合管理等三个劳动竞赛，提升农电管理同业对标水平，积极参加“电靓龙城100年”系列活动，召开树党风、行风、作风和立品牌、品质、品格“三树三立”员工家属座谈会，参加常州“一袋牛奶的暴走”公益活动，由中心团青潘凯带队的农电篮球队在供电公司职工篮球比赛中捧得了金杯。
3.3吹响青年文明号角
中心团支部以创建“常州市青年文明号”为契机，发起“靓窗口、亮青春”的服务活动，号召整个常州农电的团青参与；开展“全力奋战100天，客户信息换新颜”竞赛；走进新闸街道凌家村“希望来吧”1+1课堂，为外来务工子女及周边留守儿童宣讲安全用电知识；青年雪豹突击队电价调价特抄、抗洪涝、斗冰雹中发挥了主力军作用。
在今后的工作中，常州农电管控中心将以“3+3”创新管理模式，以务实的作风、扎实的举措、有力的执行，主动作为，再接再厉，为农电发展作贡献！