宽带重复投诉整改措施

问：移动宽带产生重复投诉的原因

1. 答：原因是日常工作中部分环节做得不足
   解决措施:1、严禁杜绝主动引导用户预约，一旦发现，录音取证后按照每单50元扣罚到相应维修人员。2、因用户离开宽带故障点或确实用户主动预约，因超时需要工单提前报结时，维修人员必须发短信告知用户维修号码，避免用户重复投诉。此类工单因维修人员未进行短信告知而引起，按50元每单进行扣罚。3、上门故障维修完，宽带光猫上核实是否有有效本地拦截号码，及时进行更补。4、投诉调度组宽带工单报结前，务必核实用户是否有本地拦截号码，对于离开故障点或确实用户主动预约的跟用户核实是否

问：如何压降宽带网速慢的投诉量

1. 答：压降投诉量方法：
   第一：当投诉发生时，我们要首先记录这些投诉发生的原因之类的，尤其是一些特殊的内容，我们必须要更好的记录在内，这个情况也是非常的复杂的呢，尤其是我们接到投诉一定要更好的去安抚我们的客户。
   第二：按照我们的投诉内容给我们的客户提供服务，解决他们的难题。
   第三：投诉的这个情况很多的呢，那么我们还是要考虑到是不是我们其他的方面也出现了问题，我们一定要更好的去做这个内容。
   第四：无论何时何地，我们出现这个内容，我们一定要更好的去分析，收集到的一些问题，毕竟有些时候数据分析可以发现很多的事，尤其是找出一些内涵的东西，必须要好好做。

问：对于广西南宁市中国电信宽带故障多次投诉无果，该怎么办？

1. 答：你是在哪个营业厅办理的呢。可以到大一点的电信营业厅反映一下情况！当面投诉！如果再处理不好，就直接退宽带！看看电信的态度会有怎样！你可以说，再不行，就叫电视台来反映这个情况。要求他们重视这件事情。重要的是要弄清楚，为什么宽带不稳定！电信方面能否给个合理的解释！是因为宽带线路调整，还是因为升级，或者其它情况导致宽带不稳定。要知道真实的原因。上不了网，不能简单的就说是用户的电脑问题。当故障不断出现的时候，就得从电信宽带方面查找原因！不排除电信外包宽带安装给其它网络公司来做的可能。质量上会有所降低！但还是到营业厅直接投诉的好！如果仍不能解决。最后的办法就是退宽带。再考虑其它的宽带服务商！
2. 答：电信投诉渠道：1、投诉10000号，记住工号，问清楚回复时限，估计没用，形同虚设；2、打12300省电信管理中心，12315消协，说明情况，或是准备好文字材料，去工商部门书面投诉；3、中国电信网上投诉中心： ；4、工信部投诉中心： ；5、法律诉讼，但得有证据。