鄂尔多斯市中心医院康巴什部（儿科）内蒙017010
摘要：目的非语言沟通技巧在儿科护理工作中的作用探讨。方法选择我院2017年5月到2018年5月的住院儿科患儿100例，随机分对照组与观察组，每组50例，对照组采用语言为主的沟通方式，观察组在对照组基础上进行非语言沟通，患儿出院后由其父母填写护理满意度调查表。结果观察组患儿家属对护理技术和服务态度的满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论恰当的非语言性沟通方式能够促进和谐的护患关系的形成，有利于儿科护理工作的进行。
关键词：非语言沟通；儿科护理；作用
引言
儿科收治对象均为年龄较小、生活无法自理的患者，对比成人患者，儿童无法自主表达诉求，增加了护理工作的难度以及护患纠纷发生率。资料指出，非语言沟通在不使用语言的情况下，以动作、手势、眼神、表情达到预期护理目标，符合儿科护理工作需求。基于此，本文就我院儿科患儿作为实验对象，总结非语言沟通方案、价值。
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院2017年5月到2018年5月的住院儿科患儿100例，随机分为对照组与观察组。100例患儿，男52例，女48例，最小年龄1岁，最大年龄12岁，平均（6.5±4.2）岁，住院天数为5-12d，平均（7.8±2.4）d。对照组50例，男27例，女23例，平均年龄（6.4±4.1）岁，住院天数平均（7.8±2.3）d；观察组50例，男25例，女25例，平均年龄（6.7±4.4）岁，住院天数平均（7.9±2.5）d；两组患儿的性别、年龄和住院天数比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1面部表情的应用
医生及护士的面部表情是行为、举止的集中表现，同时对患儿心理上的影响也是非常大的，一个护士表现的亲切、和蔼、自然，嘴上时刻挂着微笑，就会增加患儿对你的信任，减少护士与患儿之间的距离感。当患儿入院以后，如果医生或者护士时时刻刻都是一副严肃的表情，就会拉远与患儿之间的距离，使之产生紧张甚至恐惧，从而这导致患儿不愿意接受治疗，延缓治疗的最佳时间，导致病情加重；同时也会使患儿家属产生负面情况，这都不是我们想看到的。相反，如果在患儿入院以后，医生以及护士都是带着和蔼可亲的微笑，使患儿感到像回家一样，就会让其心情愉悦，拉近护士与患儿之间的距离，减少患儿心中的紧张感，有利于接下来的治疗。
1.2.2身体姿态
身体姿势可以反映一个人的自我感觉，情绪状态及身体健康状况等。适当运用身体姿势非常有利于临床患儿的护理工作。在临床收集患儿病史资料时，常与患儿家属进行互通信息性的交谈，交谈过程中，灵活运用手势或点头等动作，能维持和调节交流的进行。当遇到紧急情况时，护士要特别注意自己行为举止，保持从容镇定，动作迅速敏捷，举止有条不紊，这时候，如果护士行为慌乱，必然会导致患儿或患儿家属的紧张和恐慌情绪，不利于疾病的治疗。
1.2.3娱乐沟通技巧
让儿童天性得以必要的释放，从而拉近护患之间的关系，让患儿更加主动地配合治疗。对观察组患儿进行护理的过程中，护理人员会选择适当的时间和患儿（身体条件允许）做一些不太剧烈的游戏，又或者讲故事给他们听。上述娱乐沟通技巧，一方面能够帮助患儿更加勇敢地、主动地接受治疗，另一方面还能提高患儿及其家属的满意度。
1.2.4非语言沟通技巧
所谓非语言沟通技巧指的是，运用体态语言和目标对象进行沟通，如目光、面部表情以及肢体动作等。对观察组患儿进行护理时，要求护理人员微笑护理，借助微笑拉近护患之间的关系，从而帮助患儿勇敢地、主动地表达自己的想法；要求护理人员合理应用肢体语言，如打针之前，除采用语言安抚之外，还可轻柔地抚摸患儿脸蛋以达到缓解紧张情绪的目的，增强患儿的勇气；和患儿家长进行沟通时，护理人员应大方得体、亲切自然。
1.2.5优化病房环境
病房环境直接影响患儿的治疗以及预后，要求病房安静、清洁、空气流通、温湿度适宜，并综合患儿年龄、性别、性别特点布置病房，粘贴唐老鸭、喜洋洋等卡通形象。
1.3统计学方法
使用SPSS17.0统计学软件，一般资料用均数±标准差（x±s）表示，进行χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2结果
两组患儿出院后，由其父母填写护理满意度调查表，结果可见，对照组对护理技术的满意度为76.0%，观察组为90.0%；对照组和观察组对服务态度的满意度分别为80.0%和92.0%。观察组患者家属对护理技术和服务态度的满意度均高于对照组（P＜0.05）。
3讨论
在儿科护理工作中，护患沟通技巧的合理应用十分重要，应引起护理人员足够的重视，即护理人员在有效掌握本专业相关知识的基础上，还能够合理应用相关沟通技巧，如语言沟通技巧、非语言沟通技巧以及娱乐沟通技巧等。在儿科护理工作中，应该通过一系列有效的手段，使护患之间的关系更加和睦，防止各类纠纷的发生。护理人员在与患儿进行非语言沟通的过程中，可以通过仪表、眼神和动作等进行沟通，护理人员的仪表大方整洁，可以给人赏心悦目的感觉，可以使患儿在治疗中产生的悲观情绪得到缓解，使患儿可以充分地信任护理人员。并且护理人员在进行护理工作中，应该经常微笑，以带给患儿安全感通过眼神的交流，可以将信息传达给患儿，并且可以进一步进行情感上的交流。在与患儿沟通中，护理人员要平视患儿，通过眼神的交流，判断患儿的心理状况。护患之间的有效沟通是维护患者权利的途径之一，合理的护患沟通可以使护理人员及时了解患儿的病情，并且进行有针对性的护理，满足患儿的需求。患儿的年龄小，在对这一特殊群体进行护理的过程中，需要下更多的工夫。现在，患儿中独生子女比较多，家属在患儿生病后会产生极度的焦虑，导致护患关系不和谐。所以，应该采取有效的沟通方式。本次研究结果显示，观察组的护理满意度（92.19%）明显高于对照组（62.50%），护患纠纷发生率（1.56%）明显低于对照组（7.81%），差异均较为明显，均具有统计学意义P<0.05）。
综上所述护士不能单纯考虑如何完成护理工作，而是要时刻想着如何做好护理工作，如何提高护理工作的满意度，让患儿和家属实实在在感到护士就在他们身边，使护士成为他们信任和依赖的伙伴。护理沟通是指以患者为中心，利用一定的符号作为载体，护理人员与患儿及其家属之间进行信息传递并获取理解的过程。本文主要研究通过了解和及时掌握患儿的临床特点，针对个性掌握语言沟通、非语言沟通等沟通技巧，进一步融洽护患关系，用优质的服务、良好的沟通技巧提高患儿及其家属的满意度，最大限度地避免各种护理缺陷、差错和纠纷的发生，让患儿和家属来医院不再遇到冷冰冰的话语、爱理不理的面孔，让生病的患儿和提心吊胆的家属感觉到更多的关心、安慰和希望。沟通技巧对儿科患者的沟通有着重要的影响，值得在临床上推广使用。
参考文献：
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[3]王倩.非语言沟通技巧在儿科护理工作中的作用分析[J].基层医学论坛，2016，20（11）：1578-1579.