导读:本文包含了服务质量差距论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:服务质量,差距,模型,数字,忠诚度,药房,高职。
服务质量差距论文文献综述
丁翔翔[1]（2019）在《钻完井数据中心的服务质量差距模型研究》一文中研究指出钻完井数据中心是一个服务于油田企业内部的数据服务中心,因此提升中心服务质量是数据中心在企业内部生存的关键因素,因此企业内部对钻完井数据中心所提供的服务信任度成为衡量中心运维情况的关键指标。针对该需求,运用服务质量差距模型理论,通过对调查数据的整理,采用相关数学模型对数据进行统计分析与计算,从结果中分析服务质量差距的因素并寻找合理的解决措施。(本文来源于《科技经济导刊》期刊2019年31期）
潘颖颖,颜卫君,刘佩华[2]（2019）在《服务质量差距和感知绩效模型在门诊注射室管理中的应用》一文中研究指出目的:探究服务质量差距和感知绩效模型在门诊注射室管理中的应用效果。方法:自2018年1月起对门诊注射室护理管理方案进行调整,实施以服务质量差距和感知绩效模型为基础的管理模式,从了解需求、制定规范、合理配置、延伸服务等方面入手,缩小患者对护理服务感知与需求间的差距,2017年7～12月为实施前,2018年1～6月为实施后,比较实施前后门诊注射室的护理差错情况与护理管理质量。结果:实施后门诊注射室的护理差错、护患纠纷、护理投诉率均明显下降,与实施前比较差异显着(P<0.05)。实施后门诊注射室的护理技巧、护患沟通、工作交接、问题处理、差错上报等护理管理质量评分,均显着高于实施前(P<0.05)。结论:将服务质量差距和感知绩效模型应用于门诊注射室的护理管理中,能够使管理体制调整更贴近患者的服务需求,提高护士的工作主动性,改善了服务质量。(本文来源于《中医药管理杂志》期刊2019年15期）
完颜邓邓,张燕南[3]（2019）在《公共数字文化服务质量提升策略——服务质量差距模型视角》一文中研究指出基于服务质量差距模型的核心思想,采用文献研究和网络调查的方法,构建公共数字文化服务质量差距模型。对公共数字文化服务质量差距及其根源进行分析,提出提升公共数字文化服务质量的策略:加强公众-服务人员-管理者的叁向沟通,了解公众服务需求;制定和完善服务质量标准差距,保障其有效实施;加强服务宣传推广,增强公众服务效果体验;提高服务机构的服务水平,引导公众提高服务获取能力。(本文来源于《图书馆学研究》期刊2019年14期）
周效章[4]（2019）在《基于服务质量差距理论的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系构建与实证》一文中研究指出开展服务质量评价,是高校不断改进数字资源服务、满足用户的数字资源服务需求的重要保证,科学的评价指标体系则是高校数字资源社会化服务质量评价实施的关键前提。采用文献法、德尔菲法、层次分析法、问卷法等研究方法,基于服务质量差距理论,构建了包括5个基本维度、30个测评指标的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系,并确定了各测评指标的权重。以H省某本科高校为对象,开展了高校数字资源社会化服务质量评价实证研究,并对评价结果进行分析。(本文来源于《黑龙江高教研究》期刊2019年07期）
李国平,孙梦霞,姜娜,吴丽文[5]（2019）在《服务质量差距模型在高职护理教育服务质量管理中的应用》一文中研究指出为探讨高职护生对教育服务质量的期望与感知现状,本研究选取2017届完成实习后的应届毕业护生进行教育服务质量的期望和感知问卷调查,应用IPA分析法对教育服务质量的评价指标进行划分。IPA分析得出:结果质量、保证性属于高绩效—高重要性的项目,有形性属于低绩效—高重要性的项目,移情性、可靠性、反应性属于低绩效—低重要性的项目,就业性属于高绩效—低重要性项目。服务质量差距模型能及时了解高职护生培养过程中的问题,提高教师的整体水平等软实力,有助于提高护理人才的质量。(本文来源于《岳阳职业技术学院学报》期刊2019年03期）
张彦景[6]（2019）在《基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨》一文中研究指出服务质量差距模型,是由美国营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、赞瑟姆(ValarieAZeithamal)以及贝利(LeonardL.Berry)等人提出的,主要对质量问题的根源进行分析。进入21世纪以来,随着互联网以及服务型企业的快速发展,考虑到企业在未来激烈的竞争中能够站稳脚跟,因此在企业管理过程中,部分服务型企业会使用到服务质量差距模型,通过质量问题根源的分析,进一步改进服务质量,提升客户满意度。本课题重点对基于服务质量差距模型的服务质量提升策略进行分析研究,以期对服务质量差距模型的应用有着更为深入的了解。(本文来源于《现代经济信息》期刊2019年10期）
张玲,喻峰,杨帆[7]（2019）在《服务质量差距模型在提升药房服务质量中的应用》一文中研究指出目的利用5GAP Model分析、了解药房服务对象的服务需求及满意度,提升药房服务质量。方法采用实地走访调查等,结合5GAP Model理论,构建药房服务质量差距模型,分析药房服务质量差距内涵、原因及对策。结果服务对象对于药房服务的感知高于期望,需要采取有效措施,不断改善药房服务质量。结论 5GAP Model在药房服务对象的满意度分析及改善的应用是切实可行的,也为医院管理者切实提高服务质量提供新的理论分析思路。(本文来源于《现代医院》期刊2019年04期）
刘沧,伍晓娟[8]（2019）在《基于服务质量差距模型的酒店服务质量提升——以厦门朗豪酒店为例》一文中研究指出酒店行业在市场经济"优胜劣汰"的竞争机制下,以质量为核心的竞争愈演愈烈,对酒店而言只有硬件和软件的完美结合,才能更好地提升服务质量。文章基于服务质量差距模型,以厦门朗豪酒店为例,从五个方面对该酒店的服务质量差距进行分析,最后提出相应的改进对策,希望能为酒店提高服务质量提供参考。(本文来源于《度假旅游》期刊2019年04期）
杨凤娇[9]（2019）在《基于服务质量差距模型的二级学院教务管理服务质量分析与对策——以中山大学新华学院会计学院为例》一文中研究指出学生对学校教务管理的满意度直接影响学校的发展,利用营销管理的服务质量差距模型,分析学生对教务管理服务满意度低的原因,从而找到提升学生满意度的方法,促进学校的可持续发展。(本文来源于《创新创业理论研究与实践》期刊2019年07期）
朱佩琮[10]（2019）在《我国商业银行服务质量影响因素研究——基于服务差距模型》一文中研究指出随着中国银行业整体利润持续下降,外资银行准入门槛降低,银行业客户竞争加剧。提高服务质量,提升客户体验成为行业共识。依托服务质量差距模型,通过员工视角探索客户服务质量影响因素。基于实地调查,通过SPSS量化分析发现:团队合作、员工岗位适应性、技术岗位匹配性、组织评价体系均对客户服务质量产生显着的正向调节作用。最后从实践角度,为中国商业银行改善客户体验,提高服务质量提出改进建议。(本文来源于《商讯》期刊2019年08期）
服务质量差距论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
目的:探究服务质量差距和感知绩效模型在门诊注射室管理中的应用效果。方法:自2018年1月起对门诊注射室护理管理方案进行调整,实施以服务质量差距和感知绩效模型为基础的管理模式,从了解需求、制定规范、合理配置、延伸服务等方面入手,缩小患者对护理服务感知与需求间的差距,2017年7～12月为实施前,2018年1～6月为实施后,比较实施前后门诊注射室的护理差错情况与护理管理质量。结果:实施后门诊注射室的护理差错、护患纠纷、护理投诉率均明显下降,与实施前比较差异显着(P<0.05)。实施后门诊注射室的护理技巧、护患沟通、工作交接、问题处理、差错上报等护理管理质量评分,均显着高于实施前(P<0.05)。结论:将服务质量差距和感知绩效模型应用于门诊注射室的护理管理中,能够使管理体制调整更贴近患者的服务需求,提高护士的工作主动性,改善了服务质量。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务质量差距论文参考文献
[1].丁翔翔.钻完井数据中心的服务质量差距模型研究[J].科技经济导刊.2019
[2].潘颖颖,颜卫君,刘佩华.服务质量差距和感知绩效模型在门诊注射室管理中的应用[J].中医药管理杂志.2019
[3].完颜邓邓,张燕南.公共数字文化服务质量提升策略——服务质量差距模型视角[J].图书馆学研究.2019
[4].周效章.基于服务质量差距理论的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系构建与实证[J].黑龙江高教研究.2019
[5].李国平,孙梦霞,姜娜,吴丽文.服务质量差距模型在高职护理教育服务质量管理中的应用[J].岳阳职业技术学院学报.2019
[6].张彦景.基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨[J].现代经济信息.2019
[7].张玲,喻峰,杨帆.服务质量差距模型在提升药房服务质量中的应用[J].现代医院.2019
[8].刘沧,伍晓娟.基于服务质量差距模型的酒店服务质量提升——以厦门朗豪酒店为例[J].度假旅游.2019
[9].杨凤娇.基于服务质量差距模型的二级学院教务管理服务质量分析与对策——以中山大学新华学院会计学院为例[J].创新创业理论研究与实践.2019
[10].朱佩琮.我国商业银行服务质量影响因素研究——基于服务差距模型[J].商讯.2019
论文知识图
