导读:本文包含了服务营销管理论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:营销管理,营销策略,幸福感,产科,悖论,管理咨询,优质服务。
服务营销管理论文文献综述
毕静怡[1]（2019）在《服务营销叁角理论视角下的酒店管理策略——以重庆万豪酒店为例》一文中研究指出在酒店业这一传统的服务业中,服务营销对于酒店在激烈竞争中的健康有序发展发挥着重要作用。各大酒店也越来越意识到服务革新和服务成长战略的价值。因此,酒店需要采用积极的外部营销策略,多途径吸引顾客;升级内部营销,提高员工尤其是一线员工的满意度;进而采取有效的互动营销,培养顾客忠诚度。文章以重庆万豪酒店为例展开介绍。(本文来源于《中国集体经济》期刊2019年35期）
肖琴,王栋[2]（2019）在《树立服务意识强化服务营销管理》一文中研究指出随着社会经济水平的不断提高与发展,我国服务业发展的越来越繁荣。但是近些年爆出的服务行业恶劣事件接连不断,严重影响了服务业在人们心中的形象,企业的最终目的是营销,是为了实现行业的经济利益,因此要树立正确的服务意识,强化服务营销管理,提高服务行业的质量和水平。本文围绕着树立服务意识强化服务营销管理这一主题进行讨论研究,意在提高服务业的发展。(本文来源于《今日财富》期刊2019年20期）
胡蓉[3]（2019）在《图书馆品牌管理与服务营销》一文中研究指出随着社会的不断发展,人们的生活质量有了很大提高,人们不仅追求物质方面的满足,更多的是寻找精神方面的慰藉,丰富自身的精神世界。图书馆的存在对人们的生活产生了深远影响,但受到外来因素的冲击,阻碍了阅读向外界开拓的脚步,所以图书馆也要加强内部的管理,有所革新,跟随时代的步伐,应用现代的推销优势等资源,开创新的营销策略,形成特色的图书馆模式,使阅读推广活动进行得更加顺利,更好地为人们服务。(本文来源于《发明与创新(职业教育)》期刊2019年09期）
刘莉,宋智[4]（2019）在《供电企业优质服务营销管理初探》一文中研究指出这些年来,由于各领域用电总量的不断增多,同时造成人们对供电企业的要求也提高了很多。虽然说这些变化都有利于我国供电企业未来的发展与进步,但同时也为其带来了很多的挑战。面对这些问题和挑战,各供电企业必须要能够为各用电客户提供更为优质的服务。本文主要介绍了目前我国供电企业在开展电力营销工作时遇到的一些问题,同时也为实现供电企业优质服务营销管理提出了一些切实可行的措施。(本文来源于《科技创新导报》期刊2019年21期）
李晓文[5]（2019）在《提升民生温度 做好“中国服务”——记复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任范秀成》一文中研究指出黄金时代2008年和2009年,复旦大学服务营销与服务管理研究中心与美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心联手,举办了两届上海服务论坛。借助论坛,他们在上海广邀我国服务业、制造业和公共服务部门的高层管理者,展开对话和互动,以寻求我国经济及企业应对危机、谋求创新发展的新思路和新机遇。"发展服务产业对当前的中国有什么意义?"第一届上海服务论坛召开之(本文来源于《科学中国人》期刊2019年13期）
王婷婷[6]（2019）在《ZK邮政代理金融服务营销管理研究》一文中研究指出2007年中国邮政储蓄银行正式成立,标志着邮政体制改革进入新的篇章。邮储银行正式从中国邮政企业独立出来,邮政金融的经营模式正式进入“自营+代理”的发展阶段。邮政储蓄的实体网点被划分为两种:一种是由邮储银行负责的自营网点,主要分布于市区与县城的城市网点,从事全银行业务;一种是由邮政企业负责经营、邮储银行部分参与管理的代理网点,从事储蓄、汇兑、保险、理财等基础性金融服务,主要分布于农村地区,支撑邮政企业履行普遍服务的义务。随着2017年邮政企业机构改革落地,邮政企业目前共分为叁大板块,其中近80%的企业收入来源于代理金融业务板块。但是,随着利率市场化推进和互联网金融的快速推进,促使银行业的存贷款利差收益逐步变少。今后,银行的利润增长点逐步向零售金融业务转变,而只存不贷的代理金融业务在瞬息万变的市场环境下,只是通过存款利率上浮和存款送积分礼品的成本补贴拉动式发展,不仅利差收入会严重缩减,利润空间也会越来越小。从服务营销管理角度研究探索出一套适用于邮政代理金融的服务营销管理模式,对深化邮政代理金融业务转型发展具有重要意义。本文以ZK市邮政代理金融为研究对象,采用定量研究与定性研究相结合、理论与实践相结合的方法,主要通过调研问卷、文献研究、员工访谈等方式进行。运用服务营销管理叁角模型、服务利润链模型、内部服务质量和客户满意度理论,从外部营销、内部营销、互动营销叁个方面深入剖析ZK市邮政代理金融业务的服务营销管理水平,详细阐述了代理金融业务营销策略、内部激励、服务质量等方面存在的问题,并通过服务营销管理叁角模型逐一分析,尝试解决当下存在的服务营销管理问题。根据服务利润链模型等理论,本文主要得出以下结论:一是改进内部服务质量,通过设计战略地图、关注员工需求、开展线上培训等措施提高员工生产效率;二是提升顾客感知价值,通过加强线上宣传、设计服务蓝图、建立智能营销模型等措施提高客户满意度;叁是强化客户关系管理,通过进行客户分类分级、优化高端客户体验、建立客户流失分析模型等措施提高市场份额“质量”。从而进一步有效提升服务营销管理水平,实现向管理要效益。(本文来源于《河南财经政法大学》期刊2019-05-01）
陈亚清,胡莉娜[7]（2018）在《服务营销策略在产科护理管理中的应用》一文中研究指出目的:分析服务营销策略在产科护理管理中的方法和效果。方法:随机选取2016年6月~2017年6月在医院妇产科就诊的60名产妇为研究对象。2016年6~12月的30名产妇为对照组,给予常规护理;2017年1~6月的30名产妇为观察组。观察组在对照组的基础上采用服务营销策略;比较两组产妇的护理效果。结果:观察组在产妇管理、健康教育、医患沟通、服务态度等方面的护理服务质量评分显着高于对照组(P<0.05);观察组满意度为100.00%,显着高于对照组的70.00%(P<0.05)。结论:服务营销策略用于产科护理管理效果显着,能够提升护理服务质量和产妇满意度。(本文来源于《中医药管理杂志》期刊2018年13期）
方桃云[8]（2018）在《SF物业管理公司服务营销策略研究》一文中研究指出新型城镇化和社区经济逐渐兴起为物业市场提供了巨大的空间发展,同时也加剧了物业管理企业间的竞争,并逐渐呈现出强者恒强的发展态势。伴随居民生活水平提升和业主对服务需求越来越多元化,众多中小型物业管理企业在夹缝中求生存。由于物业管理的本质是向业主提供物业服务,中小型物业管理企业要想在激烈的市场竞争中赢得生机,不仅要提高服务质量和丰富服务内容,还必须制定合理的服务营销策略,以实现扩大市场占有率和提高业主满意度的目标。基于此,本文以SF物业管理公司作为研究对象,探讨中小型物业管理企业如何制定并有效实施服务营销策略。本文采用理论分析、文献综述、比较分析、调查统计等研究方法,全面诊断SF物业管理公司服务营销存在的不足并进行原因分析,在借鉴服务百强企业成功经验的基础上,制定了较为合理的服务营销策略并提出具体的实施路径。本文的主要研究结论为:第一,揭示了SF物业管理公司服务营销存在的问题,表现为服务营销同质化较为严重、服务营销渠道较为狭窄、服务营销力度不强、营销过程中服务供给质量偏低、服务项目透明度不高、服务价格缺乏优势、以及营销活动中服务便利性较差和服务沟通渠道不畅等。第二,归纳总结了物业服务百强企业的主要做法,得出通过端正服务态度和提升服务效能来赢得市场、通过夯实基础服务和延伸服务链条来提高业主满意度的经验启示,将其作为SF物业管理公司服务营销改进的重要方向。第叁,设计了包括产品策略、定价策略、促销策略、沟通策略、人员管理策略、服务过程策略在内的服务营销策略体系,并结合公司实际情况探讨如何实施该服务营销策略。(本文来源于《云南师范大学》期刊2018-06-07）
颜文超[9]（2018）在《HZEX管理咨询公司服务营销改进对策研究》一文中研究指出全球咨询业发展了100多年,尤其是在近30年来,更是迅猛的发展了起来,加之各个企业因为自身的发展,为了提升自己,为了少走弯路,也就使得管理咨询行业在这些年得到了一个长足的发展。我国的管理咨询业从上世纪八十年代开始,在国家经贸委的倡导下,在中国企业管理协会的大力推动下,通过学习和引进国外的管理咨询业的先进经验,同时结合中国的国情和企业的实际状况,由此开启了中国的企业管理咨询的道路。入世以来,我国的管理咨询业,更是受到了来自国外的管理咨询公司的强烈冲击,当然竞争中也有发展,失败中也有收获。改革开放以来,众多的企业开始走出国门,走向世界,发现了自己企业与国外同类型的先进企业的差距,为了赶超先进企业,从而需要有着丰富经验的管理咨询师,由此带来的是,众多国内企业对于管理咨询服务的需求越来越迫切。再加上,先期经由某些管理咨询公司咨询以后,获得更加快速发展的成功的咨询案例,也带动了越来越多的企业意识到了管理咨询的价值。HZEX管理咨询公司位于中国的经济之都—上海,其总部是一家在美国注册成立的咨询公司,有着30年以上的汽车相关行业的管理咨询经验。HZEX管理咨询公司的培训、咨询业务更多的以关注于企业单位各级管理人员管理技能的培训,管理咨询师会走到企业中去,了解企业现场状况、管理现状、人员情况,并进行分析、梳理,从而找出适合该企业状况的管理咨询方案,并协助企业做好落地工作,以真正帮助企业获得提升和发展。面对众多的竞争对手,如何扩大业务量,如何提高市场份额,对HZEX管理咨询公司来说,是当前面临的最重要的问题。本文是基于目前国内外咨询行业的大背景,为了解决HZEX公司存在的业务营销增长速度缓慢的问题,以公司的服务营销对策为研究对象,采用了实证分析法,比较分析法等方法,通过对HZEX管理咨询公司内部情况、市场环境、进行深入的SWOT等分析,找寻服务营销的改进方案,以求获得更好的发展。本文不仅为HZEX管理咨询公司未来的发展提供了理论基础,也对其他管理咨询公司的服务营销改进具有一定的参考价值。(本文来源于《广西师范大学》期刊2018-06-01）
刘佳勋[10]（2018）在《邮储银行HH分行财富管理业务服务营销策略研究》一文中研究指出随着商业银行竞争的日趋激烈,谁拥有更多的优质客户,谁就能够拥有更多的优质资源,就能在激烈的银行竞争中立于不败之地。银行业务中的财富管理业务区别于传统的负债、资产业务的营销难度及专业度,同时在利率市场化不断推进过程中财富管理业务将成为银行新的收入增长点。因此,财富管理业务的营销研究成为银行效益提升的重要组成业务模块。营销活动的价值创造在于对优质客户的服务价值创造,20%的优质重要客户是银行80%的利益带来者,如何通过服务营销的提升争取优质客户成为商业银行值得研究的课题。面对国有银行、地方性商业银行、互联网金融众多竞争下,邮储银行成立十年以来,已经成为我国经济舞台不可或缺的重要金融力量,也面临着前所未有的发展机遇与挑战。面对经济金融形势深刻变化,邮储银行零售业务发展面临多重困难和挑战,如何继续坚守大型零售商业银行战略定位,以建设一流大型零售商业银行为目标。对邮储银行来说财富管理业务是优化配置零售资源,推动业务全面协调发展,努力实现零售业务转型升级重要手段。邮储银行如何利用自身网点城乡覆盖面广、品牌信誉度好等优势,在普惠金融的理念下创新发展财富管理业务,提高改善业务服务营销策略及营销管理能力对邮储银行而言凸显其重要性。近年来商业银行理财产品的社会影响力日趋增强,已成为投资者资产配置的重要组成部分之一。与此同时,银行产品种类日益增多,产品结构日趋复杂,城乡居民的理财需求不断升级,财富管理业务在传统储蓄、信贷业务增收乏力的状况下,作为商业银行表外业务将成为新的业务增长点。在过往商业银行经营管理过程中,银行销售人员更多关注以产品为中心,然而在传统商业银行竞争基础上,互联网金融等非银行机构二次争夺零售市场布局日均激烈,以客户为中心的服务营销理念尤显重要。本文主要探讨基于7P服务营销理论,从宏观、微观两方面分析邮储银行HH分行财富管理业务面临的营销环境,并运用SWOT分析法对邮储银行HH分行财富管理业务发展的内部资源能力及外部机会威胁作出具体详尽的分析,然后根据当前银行目标市场细分及市场定位策略作出调整,分别从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程7P服务营销策略内容对邮储银行HH分行财富管理业务提出改进建议。论文最后从品牌建设、专业队伍打造、数据分析、风险控制、营销理念五大方面,对邮储银行HH分行财富管理业务服务营销策略改善实施提出保障措施。(本文来源于《广西大学》期刊2018-06-01）
服务营销管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着社会经济水平的不断提高与发展,我国服务业发展的越来越繁荣。但是近些年爆出的服务行业恶劣事件接连不断,严重影响了服务业在人们心中的形象,企业的最终目的是营销,是为了实现行业的经济利益,因此要树立正确的服务意识,强化服务营销管理,提高服务行业的质量和水平。本文围绕着树立服务意识强化服务营销管理这一主题进行讨论研究,意在提高服务业的发展。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务营销管理论文参考文献
[1].毕静怡.服务营销叁角理论视角下的酒店管理策略——以重庆万豪酒店为例[J].中国集体经济.2019
[2].肖琴,王栋.树立服务意识强化服务营销管理[J].今日财富.2019
[3].胡蓉.图书馆品牌管理与服务营销[J].发明与创新(职业教育).2019
[4].刘莉,宋智.供电企业优质服务营销管理初探[J].科技创新导报.2019
[5].李晓文.提升民生温度做好“中国服务”——记复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任范秀成[J].科学中国人.2019
[6].王婷婷.ZK邮政代理金融服务营销管理研究[D].河南财经政法大学.2019
[7].陈亚清,胡莉娜.服务营销策略在产科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志.2018
[8].方桃云.SF物业管理公司服务营销策略研究[D].云南师范大学.2018
[9].颜文超.HZEX管理咨询公司服务营销改进对策研究[D].广西师范大学.2018
[10].刘佳勋.邮储银行HH分行财富管理业务服务营销策略研究[D].广西大学.2018
论文知识图
