（黑龙江省电力有限公司客户服务中心黑龙江省哈尔滨市150090）
摘要：随着信息技术的不断发展，计算机技术、网络技术、智能手机、微信等应用不断增多，电力营销服务趋于数字化与信息化发展。电力营销服务积极利用先进的技术手段，保证了其服务质量，提高了其服务的效率。但现阶段，在移动互联网背景下，电力营销服务仍存在一系列问题，急需解决，基于此，将对其问题进行分析，并阐述其创新的对策。
关键词：移动互联网；电力营销；服务；创新
引言
随着科技的进步，在当前互联网的大背景之下，国家的电力企业在供电的时候比以前安全稳定了许多，服务的质量和水平得到社会各界的广泛认可，也更加可靠了。但是经济和科技的发展在带来利益的同时，也提出了更大的发展要求，电力企业必须加强自己的管理，提升自己的服务方式，只有对营销服务的形式进行不断革新，才能够迎合要求日益增高的客户。因此，本文就着重探究在互联网的大浪潮下，科技如何推动电力企业的营销服务做到更好的创新，希望借助自己微薄的力量，推动电力企业更够走得更远，在市场中占据重要的一席之地，促进其可持续发展。
1移动互联网背景下电力营销服务存在的问题
1.1服务意识淡薄
在移动互联网背景下，电力企业要逐渐实现信息化建设，但由于其管理人员未能对其形成明确的认识，因此，电力企业的信息化建设程度较低，未能对先进的设备与技术进行及时的应用，制约着信息技术的高效利用。同时，电力营销服务中存在诸多的问题，其服务的流程混乱、水平较低，其电价单一，其服务人员的工作主动性较弱，不能与客户进行有效的沟通与交流，未能满足客户的实际需求，致使电力营销服务未能得到较快的发展。
1.2管理机制不完善
在移动互联网背景下，电力企业的营销管理机制要趋于科学化、标准化与统一化，才能实现高效、便捷的服务，但目前，电力营销管理机制中存在严重的问题，由于其操作复杂、环节较多、时间过长，致使不能对资料进行全面的、系统的管理。
1.3信息管理不安全
电力营销系统中存储着众多的重要信息，如客户的、市场的、营业的信息等，这些信息直接关系着电力企业的生存与发展，因此，要保证其信息的安全。但在互联网的模式下，其信息相对集中，一旦存在安全隐患，其信息极易被破坏与违法利用等，因此，电力营销创新过程中，要保证其基础设施的安全性，实现安全管理，保证其服务的安全性与可靠性。
1.4服务人员素质较低
电力营销服务过程中需要其服务人员要具备较高的素质，特别是在信息化的建设时期，对其要求日益提升，要求其服务人员要具备良好的业务素质，还要具备全面的综合能力，如计算机操作能力、信息分析能力与数字化处理能力等。但现阶段，电力营销服务人员的知识储备不足，不能适应电力营销服务的信息化需求。
2移动互联网背景下电力营销服务创新的对策
2.1树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技术，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。将网络营销更高效地利用起来，加强与客户的沟通，及时了解他们的需求，并针对其更好地服
务。其实，网络技术这么发达，不应该浪费，可以利用网络营业厅，进行实时服务；最后，电力服务的管理要更加科学合理，推动信息化的更好发展，供电也就更加安全了，真正提升服务的水平。
2.2完善管理机制
电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流；并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。服务管理机制的落后必须努力健全，在这个过程中，一定要保证信息的及时传输；此外，信息平台作用显著，应当充分利用，以达到和客户更好更高效沟通的结果。建立健全电力营销服务的管理体制，一定要统一管理，确保规范性和科学性。最后，还应重视服务人员思想的精化，提升电力营销服务的工作效率。
2.3重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。另外，电力企业的服务和管理人员都要注重信息安全建设，将安全责任合理分担，且要对工作人员严密管理，确保信息无论是储存时还是传输时，都保持最高的安全性。信息安全了，服务质量才算得上更高。
2.4提升人员素质
电力营销服务的创新需要其人员要具备较高的综合素质，因此，电力企业要注重人才的培养与任用，保证其信息化服务的质量。电力企业要积极开展培训，对营销服务人员进行系统的、定期的培训，让其了解先进的信息化知识与技能，也可以通过专家讲座与经验交流会等形式，让其综合素质有所提升。电力企业要注重人才的聘用，通过与高校的合作，培养符合企业需求的人才；对计算机专业的人才进行高效的利用，让其发挥自身的专业优势，保证电力营销具备一批批高素质的人员。同时，通过奖励机制等，实现服务与营销人员的自主学习。此外，人才也是不可或缺的，任何企业都是以人才为主的，电力企业也应当多聘用人才，比如说可以和全国各大高校进行合作，让其培养适合企业和行业发展所需要的优秀人才，并且帮忙招生引荐人才。那些计算机专业的优秀学生也是属于人才，可以进行高效地利用，让他们尽可能地最大化发挥自己的优势，才能保证电力营销服务的人才不断。另外，电力企业可以多制定一些奖励的机制，激发员工的学习积极性，让他们在工作中更能自主学习，努力做好服务工作。
结语
电力企业的营销服务在过去的方式现在已经不适应当前的时代水平了。在互联网的时代大背景下，科学技术的发展要求电力企业必须创新营销服务方式。然而，现在的营销服务还是存在着诸多的问题，比如说服务意识淡薄、缺乏健全的相关机制、企业信息不够安全、服务人员缺乏专业的素养等。这些问题的改变都是势在必行的，要想解决这些问题，必须采取相关的措施，树立科学的服务意识、建立健全相关的管理体制、加强信息安全的建设、培养营销服务人员的基本素养等。切实加强这些举措，方可提升电力企业营销服务的效率，实现真正的创新。
参考文献：
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