论文摘要
为了直观细致了解乘客在乘坐轨道交通时的体验感受,从乘客感知角度构建了满意度评价指标体系,采用CRITIC（criteria importance through inter-criteria correlation）法来实现指标的客观赋权,并用基于云模型的基本算法生成评价云和结果云,通过云的数字特征和云图的比较直观展现评价结果.以上海市轨道交通2号线的乘客满意度评价为例,验证了评价方法的有效性和合理性,同时该评价结果除了反映乘客的满意程度,也提供了对乘客认知差异和共识度的衡量,使得其具备了更大的使用价值.
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 李林波,郭晓凡,傅佳楠,吴兵
关键词: 轨道交通,乘客满意度,评价指标体系,云模型,实证分析
来源: 同济大学学报(自然科学版) 2019年03期
年度: 2019
分类: 工程科技Ⅱ辑
专业: 铁路运输
单位: 同济大学道路与交通工程教育部重点实验室,同济大学铁道与城市轨道交通研究院
基金: 国家自然基金青年基金(71804127),上海市哲学社会科学规划一般课题(2017BGL029)
分类号: U293.5
页码: 378-385
总页数: 8
文件大小: 228K
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