马钢刘斌杰白一峰
开封市第一河务局河南开封，475000
中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：41-1413（2011）09-0000-01
摘要：由马斯洛需求理论，探讨企业管理与需求理论的关系，提出改善企业管理、以人为本、增强企业凝聚力的相应措施。
关键词：马斯洛需求理论；企业凝聚力；以人为本
企业的凝聚力作为企业与职工之间，职工与职工之间的相互信任、同舟共济所形成的特殊综合力，不但是企业发展的重要基础和核心，而且对于增强企业活力、树立企业形象、保持职工队伍稳定也起着重要的作用，从某种角度讲，职工凝聚力的强弱决定着企业的兴衰成败。因此运用科学的管理方法，以人为本，切实提高职工的凝聚力。
亚伯拉罕·马斯洛于1743年在《人类激励理论》论文中提出：人的需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。通常情况下，当某一层次的需求相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需求就成为驱使行为的动力。在这个理论中，前两种需求生理需求和安全需求属于低一级的需求，后三种需求属于较高层次的需求，本文主要探讨由不同需求衍生出来的一些改善企业管理的措施。
1.生理及安全的需求
职工希望在一个优美、安静、现代化设施齐备的环境中工作，舒适的办公环境能提高职工工作效率，而且能够在外界树立单位良好的形象，激发职工自豪感。恶劣的工作条件和办公环境，不仅不能激发职工对工作的兴趣，而且容易产生自卑心理，从而挫伤工作积极性。
增强工作安全意识也就是保障心理，对增强一个组织的凝聚力起着基础性作用，人又寻求安全的基本欲望，为职工提供养老、医疗、失业保险，可以解除职工的后顾之忧，使他们积极投身于自己的本职工作，有助于提高士气。此外，职工都希望能身心健康的工作下去，可以采取带薪放假、定期健康检查、医疗服务、工作安全保护等福利措施，使他们精力充沛的投身于工作中。
2.情感与归属的需求
使职工工作上有方向感，情感上有温暖感。增强企业对职工的吸引力与归属感，职工对企业发展方向有明确的认知，寄希望于企业的未来与发展，同时对自己所从事的职业工作发展方向、个人前途有乐观的估计，对自己的企业发展充满信心，在单位又有明确可行的发展前途，就会精神百倍的为目标、方向的实现而奋斗拼搏。
职工对企业有明确的归属意识，把企业作为自己的第二个家是职工情感需要的体现。关心职工，不仅关心职工的工作情况，而且关心职工的生活情况和精神需求，例如：慰问生病的职工，让他们在最危难的时候感觉到温暖；帮助家庭困难的职工，在增强他们对生活信心的同时，培养或加强他们的生存技能，授人与鱼不如授人与渔，提高职工的工作能力和竞争意识，在企业内部形成有效竞争，良性循环的机制，与职工同喜同悲，让职工发自内心的把自己当成企业的一个成员，把企业当成一个大家庭，增强了职工的归属感，增强了企业的凝聚力。
3.尊重与自我实现的需求
加强与职工的沟通，促进理解与被理解。理解可以说是人最基本的社会需求之一，但是人员沟通失败是人员管理中常见的现象。沟通中信息损耗、变形、失真可以有很多原因，但是必须看到，信息只有在一定的认识框架中才能被理解。对于同样的事物，不同的人往往会做出截然不同的解释，沟通的成功取决于组织机构和激励机制设置的合理性。因此，对于不同职位、不同行的人要寻求不同的沟通方式，了解对方的信息接收方式，对症下药的选择合适的交流手段，使要传达的信息得到比较完整、比较准确的接收和理解。可以通过一些非正式的沟通也就是人际关系的交往来增强凝聚力，例如实行定期交流制度，让领导和职工共聚一堂，总结过去的经验，规划未来安放在计划；通过非正式的组织的聚会，倾听群众呼声，把握职工真实的心理动向，寻找各种矛盾和障碍的根源所在，从而增强企业的凝聚力。
建立科学和谐的企业文化，增强职工对企业文化的认同感，以及职工拥有完善企业文化的自豪感。企业文化是职工追求的目标和工作的理念，不是用来装扮企业的饰品，一旦被创造出来，价值和意义就好超越企业。它不仅为企业所造，也创造着企业。企业文化的精髓，就是在企业日常管理的点点滴滴上体系出来的。形成职工对企业文化的认同并真正融入其中，尊重每一位职工的特点和优势，尊重知识、尊重人才，发挥每位职工的特长和潜力，众人拾柴火焰高，加强职工的参与性，从而增强企业的凝聚力。
在组织内形成尊重职工劳动成果的气氛，增强企业领导与被领导关系上的双向信任感。尤其是领导者，不能轻易否定职工的工作成绩。培养职工工作积极性就像堆雪人，要毁他一盆水足矣，但要恢复过来，绝非一日之功。企业的领导者应当被部属所信赖，除了要求领导者确实为群众服务外，还取决于领导者的影响力。觉得领导者影响力大小的因素有领导者的品格、修养、知识、能力等方面，因此，领导者必须不断提高自己的领导素质和管理水平，以赢得职工的信任。领导者对职工必须充分信任，人都有被人尊重、被人信任的要求，希望别人，特别希望领导者对个人的能力、特长给予承认和赞赏，对自己所从事的工作在职业中的地位能得以肯定。这种对信任的要求和愿望，可以通过授权、让职工参与管理、例行性沟通、经常和及时的给予鼓励得到实现。职工对这种信任的需求一旦满足，就能成为工作的推动力，就有持久的干劲。
由马斯洛的需求理论分析得出，在保证硬件完善的条件下，保障职工的生理和安全需求；明确企业发展目标、增强职工主人翁意识，满足职工的情感和归属需求；加强沟通、建立和谐的企业文化、创造积极向上的工作氛围、提高领导者的影响力、以人为本，满足职工的尊重和自我实现需求，切实提高企业的凝聚力。
作者简介：马钢，陕西绥德人，出生于1963年2月，大专学历，现就职于开封市第一河务局。