第四军医大学第一附属医院西京医院体检中心陕西省西安市710032
摘要：目的：探讨护理管理干预在健康体检中的应用效果与具体实施方法。方法：选取2013年5月—7月实施护理管理干预之后前来我院进行健康体检的客户180例，设为观察组。再选取2013年1月—3月实施护理管理干预之前来我院进行健康体检的客户180例，设为对照组。对照组给予常规护理，观察组在对照组的基础上实施护理管理干预，对比2组客户对健康体检服务的满意度。结果：观察组客户的满意度为98.00%，对照组客户的满意度为84.00%，观察组满意度明显高于对照照，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在健康体检中实施护理管理干预，有利于改善医护人员与体检客户的关系，提高客户的满意度。
关键词：护理管理干预；健康体检；应用；效果
健康体检已成为人们预防疾病、提高生存质量的重要方式。检中、检后护理管理已成为健康管理的重要内容，干预式护理管理在健康体检中有着十分重要的作用。笔者所在医院体检中心在健康体检检中、检后实施积极干预式护理管理，收到良好效果。
1资料与方法
1一般资料
选取2013年5月—7月实施护理管理干预之后前来我院进行健康体检的客户180例设为观察组，其中男92例，女88例；年龄18岁~72岁，平均年龄（29.20±3.55）岁。再选取2013年1月—3月实施护理管理干预之前来我院进行健康体检的客户180例设为对照组，其中男90例，女90例；年龄19岁~75岁，平均年龄（31.14±2.37）岁。2组客户在年龄、性别、职业等一般资料方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组客户给予常规护理，观察组在对照组的基础上实施护理管理干预。具体措施如下。
1.2.1加强与客户的沟通
加强与客户沟通的前提是需要护理人员具备丰富的专业医学知识，在客户进行体检的过程中，加强与客户的交流，向客户讲解常见的健康保养与疾病预防等方面的知识，培养良好的关系。院方需要定期对相关护理人员进行培训与指导，培训指导的内容包括两个方面：一是提高护理人员的专业水平；二是培养护理人员的沟通交流能力，接待客户时要热情，回答客户询问时要耐心详尽。
1.2.2安排导诊护士值班
部分客户受医院陌生环境的影响，往往会产生焦急的情绪。还有部分人员因为自身文化水平的不足，无法单独完成体检活动。针对上述情况，院方可安排导诊护士值班，为有需要的客户及时提供相应的帮助。同时，院方也需要完善体检现场的流程图与指引图的设计，为客户提供便利。此外，体检中心需要强化健康宣教工作，以满足客户了解自身健康状况，获取健康保养与疾病预防方面的医学常识。
1.2.3做好客户体检结果的保密工作
在体检结束之后，护理人员需要对客户的体检报告存档备案，并将报告的内容如实告知客户。如果客户被检出患有较为私密的疾病，如艾滋病、生育障碍等，护理人员需要严格遵循职业道德，做好保密工作，绝不允许擅自向外人透露客户的身体情况。
1.3效果判定标准
自制调查问卷，问卷满分为100分，
85分以上为满意；60~84分为基本满意；低于60分为不满意，满意率为满意与基本满意率之和。
1.4统计学方法
采用SPSS统计学软件进行数据分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组的客户满意度为98.00%，对照组的客户满意度为84.00%，2组比较差异显著（P<0.05）。见表1。
表12组客户的满意对比例（%）
3讨论
健康体检是了解自身健康状况的重要途径之一，如果存在健康方面的隐患或者是已经出现健康问题，可以及早发现病情并采取治疗措施，保证身体维持健康的水平。调查数据显示，我国每年参加健康体检的人数高达近1亿人次，说明我国民众普遍重视健康方面的问题。常规的健康体检护理方法已经难以满足社会发展的需求，无法为客户提供更加优质、更加细致的服务，不利于医院社会效益的提升。
3.1注重体检中心护士综合素质的培养
护士与体检者能否进行良好的沟通是反映体检中心护理工作的重要指标。体检中心是医院护士服务的重要窗口，体检医生、护士对查体人员的健康指导最完美、最实用、最具体，掌握丰富的医学理论知识是做好宣教的前提，教育核心是通过卫生知识的传播和行为干预，改变人们不健康行为，提高人们的健康水平。制定并落实切实可行的健康教育计划及有目的、有评价的健康教育活动。
在查体过程中，体检中心的医护人员根据实际情况选择不同的资料，包括体检中心的各项规章制度，熟悉基础护理知识和各种常见疾病的鉴别诊断，各种体检项目的方法、意义及注意事项等，促使护理人员不断学习新知识、新技术，不但学会药物治疗，还要学会心理治疗，从而提高业务水平和业务素质，更好地为查体人员服务。现代医学对护理工作的要求越来越高，护理人员不但要掌握现代医学知识，还应掌握护理心理学、伦理学、管理学、公共关系学等现代科学知识，既扩大知识面，也向患者传播了科学知识，密切了医患关系，提高了医务人员的理论水平，实现了护理、保健、宣教一体化，使患者长期收益。
3.2实施积极干预式护理管理
护理管理是以健康为中心的全民健康管理。工作实践使我们深深体会到，健康查体是提高人民群众生活质量的重要环节，而护理管理贯彻到整个健康查体之中，贯彻到全体护理人员的内心深处。护理人员应改变以往的被动服务为现在的主动服务，不断学习新的预防保健知识和各项沟通技巧以适应不同层次查体人员的健康需求，不断学习新的护理理念和各项技能，不断提高护士的整体素质、专业知识和技术操作水平，以适应不断发展的社会需求。
随着医学模式的转变，人们对健康的认识不断深化，要积极探索人们的潜在需求。医务工作者要充分发挥自己的专业特长，大胆探索和挖掘还没被人们认识，但己有客观需求的医疗保健，启发并调动人们的积极性，在相互尊重的基础上，为查体者提供符合其个性的专业化的健康保健知识。通过加强体检工作中的护理管理，将一般性预防保健引申到全方位的健康管理新模式，适合本地民情需要，同时经过营销市场细分化评价，采用多样化的服务吸引顾客，使我院健康产业市场份额逐年递增，为社区职工家属的健康做出了贡献。
本文表明，实施护理管理干预关键在于做好三个方面的工作：一是加强与客户的沟通；二是安排导诊护士值班；三是做好客户体检结果的保密工作。在常规护理的基础上加以护理管理干预，有利于提高前来参加健康体检的客户的满意度，同时有利于保证体检结果的科学性与准确性，值得推广应用。
4结束语
综上所述，在健康体检中，要积极有效的应用护理管理干预，采取有效的干预措施，保证护理的人员能够真正落实到每一个护理工作中，保证健康体检的客户能够享受满意的体检服务。
参考文献：
[1]谢华英.护理管理干预在健康体检中的应用分析[J].深圳中西医结合杂志，2014，11：168-170.
[2]刘忆.健康促进工作在健康体检中的应用效果分析[J].中国医药导刊，2015，03：313-314.
[3]王菲菲.护理干预在健康体检高血压患者中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2014，02：42+44.