【关键词】护患沟通技巧
人际沟通，是人与人之间信息传递的过程，简称沟通，有时又称为交往、交流等，沟通是人与生俱来的复杂的过程。
良好的护患沟通技巧是护理工作中建立良好护患关系的基础，能更好地协调护理工作。通过有效的沟通，能建立良好的护患关系，并能更好地促进和发展、满足患者的身心需要，使病人早日康复。
1护患沟通的概念、目的
护患沟通是护士与病人之间信息交流及相互作用的过程，交流的内容是与病人的护理直接或间接相关的信息，同时也包括思想、愿望及要求等方面的沟通，旨在建立良好的护患关系；收集病人有关信息，为病人护理提供充分依据，商讨有关健康问题，提供相关信息及有关的咨询和心理支持。
2情感条件
2.1真诚首先护士对病人要表里如一地表达自己的思想、观点，让病人真正感到你是在真心真意地帮助他们。只有这样，患者才会向你倾诉，表达自己的感受和心理问题。
2.2相互尊重护士的服务对象是患者，其服务宗旨是使患者恢复身心健康。首先护士要有礼貌，这是同患者谈话的最基本态度。其次，要尊重病人的人格，维护病人的权利。
2.3同感心罗哲斯将同感心定义为对当事人的内心世界犹如亲身体验过的了解，也就是倾听者能非常敏锐地进入其内心世界，包括当事人的处境、想法及其切实的心理感受。
3沟通技巧
3.1主动关心患者，建立彼此信任关系
信任感的建立是良好护患关系的前提，信任是个人能依据他人进行交流的一种个人愿望，包括对个人不加评判的接纳。护士应该对自己的工作认真负责，态度温和，待人接物真诚友善，举止得体，具备扎实的护理知识和技能。通过主动介绍自己的姓名和职责范围，耐心解答病人的疑问，解决病人生活中的实际困难和最关注的问题，信任就会由此产生，通过主动询问的方式，让病人说出自己的心理感受，有针对性地进行疏导和治疗，从而发展良好的护患关系。
3.2找准谈话的切入点
谈话的艺术来自于爱心与技巧。所谓谈话的切入点，就是患者最关心和最需要解决的问题，找准问题的症结，鼓励病人积极表达自己的内心感受，理解病人此时此刻的心情，给予必要的心理支持，把握交谈的深浅度，尽量避开其敏感的话题，不对病情妄加评论。
3.3选择并确定谈话内容
根据病情轻重选择交谈的内容，急性期要绝对卧床休息，病情缓解后再让病人倾诉当时起病的原因、自觉症状、心理感受，运用治疗性沟通技巧对病人进行有效的心理疏导。
3.4注意方式、语气态度
语言是感情的交流工具，沟通心灵的纽带，亦是护患交往的桥梁，护士礼貌得体的语言、体贴关注的眼神，能使患者感受到温暖，增强交流信心，并产生药物不能起到的作用。护士当满腔热忱，充分尊重病人的权利和人格，感情真挚、语气温和、态度和蔼，真正让病人表达自己内心的真实感受，切忌用审问的口气及谈话中表现出不耐烦和粗暴训斥的情况，坚决杜绝生、冷、硬、顶的态度。护士美好的语言带给病人的是鼓励和安慰。
3.5学会倾听
倾听是整个人都参与进去，是专心致志地听，并不是单纯将病人的话听到而已，还包括倾听对方的词语选择，注意音调的流畅、选择用词及各种非语言表现，倾听时要有耐心，集中注意力，注意对方的非语言表现，仔细听其弦外音，会心地倾听对方的交谈，并主动作出反应或回馈。
良好的沟通交流技巧是护士的一种基本技巧及能力，沟通是一种科学的工作方法，同时也是一种艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立护理中的良性人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行，激励其潜在的热情，调动自身的积极性，促进患者身心健康的恢复。
参考文献
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[2]黄莹,胡景民.论护患沟通技巧.护理学杂志,2005.
[3]颜霞,张素.沟通技巧对护理质量的影响.中华护理杂志,1998.