（四川省阆中市中医医院四川阆中637400）
【摘要】目的：探究五官科护理的过程中，存在的不安全因素和有效的防范干预措施。方法：针对100例五官科干预的患者进行调查，统计患者关于护理的满意度，并针对不满意情况提出观点，并在分析其不安全因素后制定防范措施，100例患者均选取自我院2014年4月—2016年6月间。结果：100例五官科患者进行调查的结果中显示，其总满意率为82.0％；18例不满意的患者中认为护理人员的态度生硬，导致和患者沟通不到位，占比6％；认为护理人员的责任心缺乏，引起疏漏的发生，占比7％；认为护理人员的专业性缺乏，占比5％。结论：五官科护理不安全因素包括护理人员态度不佳、责任心缺乏以及专业性不高等引起的，其防范干预措施应该主要以针对性培训和提高工作人员的素质为主，以期减少不安全因素的发生。
【关键词】五官科；护理；不安全因素；防范；干预措施
【中图分类号】R473.76【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）13-0049-02
【Abstract】ObjectiveToexploretheprocessofsurgerynursing,andunsafefactorsofeffectivepreventioninterventions.Methods100patientswithsurgeryofinterventionforinvestigationandstatisticsofpatientssatisfactionofnursing,andputsforwardviewstosolvetheproblemofnotsatisfied,andafteranalyzingtheunsafefactorstodeveloppreventivemeasures,100patientswereselectedselfcourtyardbetweenApril2014toJune2016.Results100casesofsurgerypatients,accordingtotheresultsoftheinvestigationofitsoverallsatisfactionratewas82.0%;Thinkthatnursingstaffin18patientswithunsatisfactorygruff,communicationdoesnotreachthedesignatedposition,causeandpatientsaccountedfor6%;Thatnurses'lackofsenseofresponsibility,causetheoccurrenceofomission,accountedfor7%;Thinkthelackofprofessionalnursing,accountingformorethan5%.ConclusionSurgerynursingunsafefactorsincludepoornurses'attitude,lackofsenseofresponsibilityandprofessionalismisnothigh,itspreventioninterventionsshouldbemainlytotargetedtrainingandtoimprovethequalityofthestaffisgivenpriorityto,inordertoreducetheoccurrenceofunsafefactors..
【Keywords】Ent;Nursing;Unsafefactors;Prevention;Interventions
五官科的相关工作往往和患者的面部美观情况存在密切关系，同时和患者的健康关系较大，而随着我国人民经济水平的提高，其对于美观和健康的要求也越来越高，因此五官科的护理工作就成为重点，如何杜绝不安全因素发生，就成为我们共同关注的问题。本次我们针对100例五官科患者进行分析总结，目的在于探究其不安全因素，同时为相关工作提供参考，本次研究详情如下。
1.资料和方法
1.1一般资料
对100例五官科患者进行分析总结，100例患者均选取自我院2014年4月—2016年6月间，入选的100例患者中均已经排除可能存在精神方面疾病或意识障碍的患者，同时患者均对本次研究的概况知情，且同意参加本次研究。100例患者中女性患者45例、男性患者55例，患者年龄均值为32.26±2.13岁，患者年龄区间为26.5～68.5岁。
1.2方法
针对100例五官科患者进行相关的治疗和护理后，达到出院条件时对患者进行满意情况的调查，其调查的内容包括患者对于护理专业水平、护理态度、护理操作技术等方面的问题，后将调查结果进行统计并做一整理[1]。
1.3观察指标
观察其满意程度，其中很满意和较满意之和即为总满意率，统计患者的总满意率。同时对不满意患者进行观察，统计其因为何原因引起不满意，结合客观评价进行数据的统计和分析。
1.4统计学分析
采用SPSS21.0软件进行实验数据分析，同时对于计数资料采用n进行表示，采用％进行统计。
2.结果
100例五官科患者进行调查的结果中显示，18例患者表示不满意，30例患者表示较满意、52例患者表示很满意，总满意率为82.0%；18例不满意的患者中有6例患者认为护理人员的态度生硬，导致和患者沟通不到位，占总数比例的6%；有7例患者认为护理人员的责任心缺乏，引起疏漏的发生，占总数比例的7%；有5例患者认为护理人员的专业性缺乏，占总数比例的5%。针对其不安全因素进行分析后我们应该集中对护理人员进行培训，提高其护理服务意识，以良好的态度和患者进行沟通；培养护理人员条理化工作的习惯，减少因为责任心缺乏导致的疏漏；同时定期组织专业知识的培训，提高护理人员的专业水平。
3.讨论
在临床针对于五官科相关工作进行分析的过程中发现，其各个工作之间存在较为紧密的联系，同时对于患者干预不到位的情况下容易引起相应疏漏的发生，从而埋下较多的安全隐患，因此我们需要积极对不安全因素进行总结，制定合理的防范以及干预措施，从而提高五官科工作的整体效果。
本次我们在很对100例五官科患者进行调查分析，100例五官科患者进行调查的结果中显示，其总满意率为82.0%；18例不满意的患者中认为护理人员的态度生硬，导致和患者沟通不到位，占比6%；认为护理人员的责任心缺乏，引起疏漏的发生，占比7%；认为护理人员的专业性缺乏，占比5%。护理人员态度生硬，导致和患者沟通不到位的主要原因表现在，护士对于患者产生怠慢等情绪，而患者因为就诊的过程中，病情往往较急，同时患者和家属多数对于病情不甚了解而产生一定的紧张、焦虑等情绪，此时护理人员态度不佳则很难和患者进行良好的沟通，也很那充分了解到患者的真实情况，这可能使得患者的治疗周期因此延长，甚至延误最佳治疗时机，此时患者产生明显不满意的现象，甚至可能发生纠纷，同时部分患者可能会存在坠床等风险，我们应该在护理前做好相应的安全评估，减少危险发生的可能。总之我们需要积极对护理人员进行服务意识方面的培训，保证能够以不卑不亢的态度对患者进行护理，同时端正服务态度。护理人员的责任心缺乏，引起疏漏的发生，多是因为其在工作的过程中不具备充分的细致性，对于细节性问题容易产生以往，而五官科本身细节性问题较多，例如眼科患者进行干预过程中，对患者需要采用涂眼膏的剪刀剪睫毛，如果此时不细心，将阿托品眼膏进行涂抹，则可能导致患者眼部受到药物的作用，瞳孔出现散大的情况，此时如果未经发现而患者已经进入手术状态，则可能引起手术被迫中断的现象，因为需要对患者进行相应的处理，减少危险发生；所以我们也要及时对护理人员进行系统性工作培训，帮助其提高工作的系统性，同时在端正服务态度的基础上，融入细节化操作理念，减少不安全因素的发生[2]。护理人员的专业性缺乏则多是因为护理人员的相关专业知识是在入职前进行系统学习的，其步入工作岗位后不进行系统的专业性培训，而医学领域的相关知识却不断在更新，此时护理人员的专业性会出现一定程度的缺乏，这可能在导致执行医嘱等过程中出现疏漏，从而埋下安全隐患。因此我们应该定期组织护理人员参加相应的知识讲座，提高其专业知识水平，同时进行相应的法律知识培训，使得护理人员在工作的过程中能够按照相关规定和条例较好的展开自身手头工作，避免出现疏漏的发生，杜绝不安全因素，从而提高护理的整体质量，为院方树立良好的形象。
综上所述，五官科护理不安全因素包括护理人员态度不佳、责任心缺乏以及专业性不高等引起的，其防范干预措施应该主要以针对性培训和提高工作人员的素质为主，以期护理人员在工作的过程中系统性进行工作，减少疏漏同时减少不安全因素的发生。
【参考文献】
[1]朱海耀，卢雪荣，胡媚川.五官科护理中院内不安全因素分析及护理干预对策[J].吉林医学，2014，35（20）：4569-4570.
[2]解玉洁.五官科护理不安全因素分析及防范对策分析[J].中国农村卫生，2016，20（98）:91.