东莞市生态环境局塘厦分局广东东莞523000
摘要：我国在早期发展阶段，由于一心想要发展经济让国家强大起来，就忽视了对环境的保护，这就造成了近年来环境破坏的现象频繁发生，环境破坏导致的恶劣天气阻碍着经济的发展，危害了人民的生命财产安全。随着人民法律意识和环保意识的增强，人们越来越重视环境信访工作。基于此，本文简要探讨了环境信访工作的具体内容，着重分析了如何做好环境信访工作，真心地为群众排忧解难。
关键词：环境保护；环境信访工作；排忧解难
一、环境信访的特点
随着人民法律意识的增强和环境随着经济的发展逐渐下降，环境破坏产生的危害已经在社会上显露出来，人们也开始意识到了保护环境的重要性，对环境质量提出了更高的要求，更加信任信访工作，群众都希望通过信访，让政府能够及时解决环境问题。也随着市场经济体制的建立健全，环境信访工作也出现了一些变化。这些变化综合来讲具体有以下几个特点：
1.环境信访量大
随着人民生活水平的提高和法律意识的增强，人们在对生存环境提出高要求的同时，也知法、懂法、用法，开始用法律武器去维护自己的合法权益，遇到环境问题不是去大闹政府部门，而是知道用信访的方式去期望问题得到解决。因此当自己的居住环境受到破坏，损害了自身权益的时候，人们懂得通过法律渠道去表达自己的意愿，也愿意通过环境信访来帮助政府了解人民的需求，在这种情况下，就导致了环境信访量逐年增加。
2.信访内容的转变。
在我国的早期发展阶段，国家在世界范围内处于弱势，就过多的关注于经济发展，而忽视了环境保护，加之发展初期环境较好，也对环境保护不够重视，长久以往，经济和环境之间的矛盾日益加大，使得工业企业随意排放废气废水；建筑工程施工导致大量的噪音和扬尘，大型建筑的玻璃也导致了极大地光污染；建材业对于树木乱砍乱伐，这些一点点看起来不太严重的工业污染，积少成多就是对环境的巨大破坏。因此在早期人们的信访内容大多与工业污染有关，随着近年来一次性用品的大范围使用，白色污染越来越严重，群众信访的环境问题逐渐从以工业污染为主转向生活污染为主。
3.重复性信访增多
上述人们的环保意识增强使得环境信访量增大，导致信访工作量较大，群众的很多问题都得不到及时有效的解决，而人们对于建议、问题得不到解决时，就会将同一事项再次上访，就导致了重复性信访增多，极大增加了信访工作量，越积越多，恶性循环之下就加重了信访工作的难度。
二、做好环境信访工作，为群众排忧解难的措施
1.重视环境信访工作
环境信访部门的工作人员要贯彻落实党的十九大精神，从学习习近平新时期的中国特色社会主义思想出发，坚持科学发展观，以人为本，以维护人民群众的利益为落脚点，重视环境信访工作，做好环境信访工作，切实解决影响群众生活质量的环境问题。
2.拓宽信访渠道
科技的发展使人们的交流更加方便快捷，新时代的人们感受到了网络带来的巨大便利，变得越来越“懒”，生活所用的水电费也不用专门跑到营业厅去交，手机一键缴费即可，政府下发的通知文件，通过搜索就可以看到，信访工作要想做到更快更好地满足人民群众的需求，就要依托网络平台，在邮箱和电话信访的基础上，开通网络平台，可以设置自己的官方网站和小程序，设置一键信访功能，人民的信访渠道得到了巨大的便利，就会更加积极的反映自己有关环境的意见和问题，环保部门也能及时了解人民群众的心声，及时采取有效的措施予以解决，群众也能随时关注自己意见的处理进程，从而更好的为人民服务。
3.规范环境信访工作程序
（1）仔细记录。在收到群众的信访内容后，要仔细听其反应的内容，明确其问题是否与环境有关，对于人民群众投来的与环境问题无关的信访内容，要及时告知处理相应问题的正确部门电话及邮箱，信访内容真实客观的要予以记录，之后再反映给上级，面对来信访的人民群众，要耐心听其陈述，仔细做好记录。
（2）分类登记。做好内容记录后更重要的就是分类登记，详细统一的整理、登记信访人的姓名、联系方式、信访时间和信访内容等，以便及时反馈问题的处理结果，提高人民群众对信访部门工作的信任度。
（3）公示结果。同样的信访内容可能有多人上访，因此对于反映较多的问题，在给出相应的解决方式和结果后要及时就此问题进行公示，个人信访问题较少的也要督报，在公示结果后还要及时反馈给信访人，让其了解具体进度和问题处理措施。同时，对于完结的案件要及时进行归档整理。
4.建设高素质的环境信访工作队伍
坚定拥护党的要求，建设高素质的环境信访工作队伍。建立健全工作机制，内部工作人员要加强交流，互相学习，要学会从实际的工作中明确群众真正需要的是什么，在实际工作中提高自身解决问题的能力，坚持依法办事，坚持中国特色社会主义道路，以此为参考来进行解决环境信访问题的工作，真正做到为人民群众服务。
5.做好矛盾化解工作
要重点关注在信访过程中出现越级上访的情况，深刻反思是否是工作做不到位导致的群众承受冤屈，对于矛盾点要及时加以解决，加强与群众的沟通。高度重视存在集体性事件征兆的问题，及时做好矛盾化解工作。从信访渠道发现的严重危害社会和人民利益的问题，要高度重视，加大审查力度，建立健全信访内容监督机制，对于矛盾问题要及时发现，及时化解，坚决解决到底。
6.坚决拒绝无理要求
信访工作还要坚持最基本的原则，超出原则的要求，无论人民群众怎样坚持，自身处境多困难也不能让步。人民群众在上访过程中人员复杂，文化素质不尽相同，有些法律意识淡薄的可能提出的要求会与政策相违背，还有些问题的解决不是自己想要的结果就情绪激动，行为失控，甚至无理取闹，常常把情绪发泄到信访工作人员的身上，对于这种违反原则的事情，我们要坚决拒绝，不要因为群众强硬就妥协，超出原则的要求要坚决抵制，并告知上访人拒绝原因，一步都不能退让。
结语：
当今时代的发展趋势就是经济与环境并存，甚至是用经济来改善环境。为了扎实做好环境信访工作，真心为群众排忧解难，工作人员要加强对环境信访工作的认识，信访部门要拓宽信访渠道，规范环境信访工作程序，建设高素质的环境信访工作队伍，去更好的化解人民群众的矛盾，同时更重要的是要坚持基本原则，爱岗敬业，更好地服务于群众。
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