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摘要：近年来，我国的电力行业取得了比较快的发展与进步。作为电力企业日常运营过程中的一个重要组成部分，电力业扩报装对于人们日常生活与工作中电力传输的实现有着重要的作用，而且还能够对电力企业的服务水平与人们的日常用电质量产生直接性的影响。因此，业扩报装业务的工作效率水平以及质量等，对于电力企业的运营发展有着绝对的影响和作用，追求当前形势下电力企业的发展提升，对于业扩报装业务的发展进行分析思考是非常必要的。
一、电力企业业扩报装业务概述
1.业扩报装基本概念
在我国是电力企业发展过程中，业扩报装的业务被定义为电力系统运行时，进行客户供电的企业提交用电申请至进行供电的全部过程中，电力供应的企业所进行全部业务流程的总称。在电力企业的业扩报装工作中，主要的工作内容包括施工企业的资格审查、供电合同的签订、受电工程的设计单位资格审核、受电工程的设计方案审核、受电工程的施工检查、供电方案的答复及电力工程的竣工验收等等。
2.业扩报装特点分析
在电力系统中，业扩报装是其中极其重要的一部分，主要负责对电力的用户实行销售和电力供应。在电力企业开展业扩报装的过程中，一定要遵守“四个服务”的原则，在电力供应的范围内全面进行业务的开展。当电力企业开展业扩报装的业务时，首先要清晰的了解我国关于电力资源供应与使用的法律法规，在遵守相关规章制度的前提下，对电力资源进行监管和应用。其次，在电力企业进行电力资源的供应过程中，要对客户的用电需求有着清楚的了解，将顾客作为服务的核心，根据客户的需求完善电力企业中业扩报装的工作流程，并对相关的供电业务进行优化，最终推动电力企业的快速、稳定发展。
二、电力企业业扩报装工作内容
1.电力企业业扩报装中的用电申请在电力企业的业扩报装业务中，首先要进行的一项工作就是用电的申请受理。这一过程主要指电力资源供应企业中的相关工作人员在进行专业培训，熟悉用电申请中的有关服务内容后，指导前来进行用电申请客户办理相关业务，并向客户宣传和解释国家有关的用电政策和相关法律法规，提醒大家安全用电。在检查、验收客户的申请表之后，如果合格，则可正式受理客户的用电申请的业务。
2.电力企业的供电条件勘查
在对电力企业的供电施工场地进行勘测后，要对与之对应的供电方案进行审查和确定。在这一过程中，主要涉及的内容包括用电客户电力容量、性质和类别等等，将这些信息与供电现场的条件一一进行匹配，最终确定给用电客户提供的供电电源、用电计费和供电的计量方式等。
3.对电力企业供电工程的验收
在对电力企业的业扩报装施工过程进行检查时，主要是依据用电客户的用电申请，检验施工过程中的某些不足和质量问题。一旦发现问题，要及时的进行整改和验收，保证供电工程的连续开展和运行。一般情况下，在电力企业的业扩报装工程完工后进行验收时，首先要接收相关用电客户的完工验收的申请表，针对电力企业供电施工的具体情况，和当地的电力工程验收单位一起进行验收工作。在验收的过程中，要按照国家的相关标准严格对供电工程进行检查，只有全部条件符合相关要求后，才可以被视为验收合格，工程正式竣工，进行下一步的接电过程。
三、新形势下电力企业业扩报装业务发展分析
针对目前电力企业中业扩报装业务的主要内容和存在问题，在我国的新形势中，不但应继续拓展业扩报装业务，还应对业扩报装业务实行改进和创新。
1.完善客户经理负责服务机制
在电力系统中，负责业扩报装业务的用户供电的客户经理主要采取的服务方式是“一对一”，即在最大程度上提供最好的服务给用电客户。在“一对一”的服务方式中，负责与客户进行沟通并提供服务的客户经理首先要具有较高责任感和较好的服务意识。为了激发员工的工作积极性，电力企业可以采取定期考核制度。如以每月或每个季度为单位，依据每个客户经理的服务质量和绩效，进行一次评比。对优秀的员工进行奖励，同时激励其他的员工努力工作，促进电力企业的业扩报装业务更好的开展，推动电力企业的廉政文化更好的建设。除此之外，还应在业扩报装的业务之中实施“四个一”的管理方式，推动一对一服务咨询模式的发展。并增强电力企业客户经理责任意识，使他们有更为明确的权利与责任，有利于做好自己的本职工作和增强服务意识。
2.提高电力企业的服务意识
在国内的新形势下，电力企业在进行业扩报装业务受理前，就已经在供电企业的运行网站或95598网址中及时地公布了客户进行用电申请时所需要的资料和相关证件等。用电客户足不出户，就可以在相关的网站上进行所需信息的查询，在实地办理用电申请表时提前将相关证件和资料准备好，保证申请工作顺利进行，最终提高业扩报装业务的工作效率。当用电申请客户为城镇居民时，可以享受“1+1”的供电服务，即一次受理客户的用电申请，在一天之内完成接电工作，保证城镇居民提交用电申请后尽快能够实现用电。对于使用高压电的客户，则实行“三个一”服务，即一位客户经理管理一个高压项目，签订一份服务契约。如果电力企业的客户经理负责管理某项业扩报装业务，则应该一次性的、完整的告诉用电客户填写用电申请时需要的全部证件和资料，并引导其逐一进行资料的办理工作，最后保证客户确认、签字。
3.优化业扩报装业务流程
电力企业营业厅的服务窗口是直接面向广大用电客户的，也是与用电客户交流沟通最频繁的。所以，电力企业要想实现业扩报装业务的更好发展，必须重点建设电力企业的营业窗口，完善业扩报装的相关流程，提高业务的办理质量和效率。在实际的工作过程中，电力企业营业厅窗口的相关工作人员要严格遵守相关的规章制度，不得出现迟到和早退、脱岗的情况，更不能出现向用电客户随意罚款和收费现象。一经发现，严格处理。其次，电力企业应该完善业扩报装的相关流程，尽量减少用电申请表在各部门的停留时间，提高工作效率，使电力企业更好的为人民服务。此外，电力企业中业扩报装的代理经理应积极关注当地政府公布的与供电、用电相关的政策动态，保证电力企业在国家政策允许的范围内更好的服务广大人民群众。
4.建立常态化的例会制度
为了能有效地整合和协调电力资源，积极满足用电客户及社会的电力需求，需要在电力企业的业扩报装业务中建立常态化的例会制度。具体措施如下，电力企业每个星期应组织召开一次关于营销的业扩报装工作会议，参会的员工必须到场签到，大家共同讨论研究，科学合理的解决一周以来积累的各种电力营销问题，加快对用电客户用电申请的审批速度。并且，电力企业应当对供电方案进行公开公正的评审工作，评审小组的成员要积极参加电力企业的业扩例会，在会议上集中对提交的供电方案进行审批，共同商讨在业扩报装业务中出现的各种问题。在每次召开例会时，要有专人对会议的内容进行记录，以便日后查阅。在条件允许的条件下，电力企业还应该在每天早上组织客户经理开会，会议内容主要是总结昨天的工作和汇报各种电力工程的项目进度，如遇到较难的问题，则应在早会上提出，大家共同讨论解决。最后对本日的工作进行计划和安排。
结语
电力行业发展越来越快，生产、生活方面的用电量增长速度较高，为了保证电能供应的稳定性，需要加强客户用电特征的总结，结合电力企业运营现状进行优化，方可保证电力企业长期合理发展。
参考文献：
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