毕爱华BiAihua（徐州矿务局华东机械厂图书馆，徐州102627）
摘要：本文主要阐述了企业图书馆文化建设及影响和作用。先是说明图书馆的重要性和企业基层图书馆的作用、意义，并分析了当前图书馆发展的有利时机。着重论述了企业基层图书馆如何采取措施，打造自己有特色的切实可行的服务品牌来效力于企业和广大社会读者。
关键词：图书馆；企业；服务
中图分类号：G258.3文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）05-0208-02
0引言
徐州市矿务局华东机械厂图书馆，可谓是基层小馆，然而服务对象却是广大矿山机械职工，所以，专业性强，目标也准确，决不同于大专院校或面向社会的公益性图书馆。根据我十五年来的工作经验，目前，我们机械厂的图书馆算是最受职工欢迎的一个文化场所了。既然群众欢迎、认可，我们就要利用图书馆这一文化阵地创立企业图书馆有特色的服务品牌，为企业职工文化生活持续发展提供更好服务。图书馆是一个学术性机构，在社会生活中它具有文献集存、文献整理、文献传递、文献开发、社会教育五大职能。
1企业图书馆必须成为专门图书馆
我们所从事的企业图书馆工作不仅满足着广大读者的文化娱乐需求，同时，更重要的是为科技技术工作的发展提供着强大的保证，为生产和科研工作者的工作做着前期准备。企业如今都面临着知识经济浪潮的冲击，需要在技术创新上下大功夫并从中寻找发展的出路。很显然，一个企业如果没有强大的信息支持系统或知识支撑体系，这个企业的竞争能力乃至生存能力将会受到很大的威胁。重视专门图书馆建设，充分展示专门图书馆在支持企业开展技术创新和推动经济发展中的不可替代的信息增值作用。以我馆为例，从目前读者借阅文献分析：文学类书籍占56%（含职工家属），其次是经济、法律和语言类书籍占24%。计算机、机械加工、压力容器、电学类等书籍借阅频次高占20%，这与厂职工所从事的职业息息相关。在高速发达的信息社会和市场经济时代，人们学计算机、学法律，学外语，学经济的自然就多起来，这是大环境和时代背景所造就的。近几年，我们厂职工的文化素质有了明显的提高。据统计，我厂职工8350人，算上社区家属职工34700人，办理借阅证的职工保有量3300人/年，每天接待读者86人次/年平均，可我们的藏书量只有7万多册，比起大馆我们的借阅率还是相当高的。目前，从事机械工艺研究、软件开发、论文撰写、文学创作、政策研究，英语等级考试、法律研究、市场营销等等诸多专业人才越来越多，企业创新竞争力得到提高，产品科技含量，专利知识产权不断增加。看来，做好图书馆的信息服务，其经济及社会效益是潜在的，长期的，巨大的。
2图书馆构建品牌服务的战略
品牌服务是图书馆提高其核心竞争力的关键，图书馆依赖强势品牌服务能获取社会承认和保持长期竞争优势。品牌服务的重要原则就是规划差异性、个性化的品牌核心价值与品牌识别，能以较低的成本提升品牌资产。品牌服务要从创质量优势和质量特色入手。品牌的质量及特性反映着图书馆满足信息用户需求的能力，信息市场瞬息万变，用户对信息需求的水平也变成了一种非常活跃的因素，它是刺激和推动图书馆不断调整服务内容、改进信息处理手段、提高信息处理能力、加强经营理念及管理水平、提高信息产品质量的原动力。
3图书馆的群体知识应当完整、有序、系统
图书馆既要重视个体馆员知识的专深性，又要注意图书馆群体知识结构的优化，努力形成图书馆群体馆员知识的“广博”与个体馆员知识“专深”的统一，形成一支业务全面、知识精深的服务团队。
3.1图书馆管理者不仅有图书管理能力，较高的政策水平，还要有技术专长，懂得法律知识和财会知识。
3.2图书馆人员，还要学习掌握专业自动化技术、网络技术、多媒体技术，适应网络环境下优质、高效的文献信息资源共建共享。
3.3引进图书馆新成员。新进成员应是复合型的经营型人才，懂得图书馆市场经营通过“使用户满意”战略（CS）进一步做好图书馆信息服务工作。
4图书馆要不断提高信息服务质量，不断调查分析读者的需求
掌握读者的类型和特征，我们把一切有阅读能力并能够接受文献信息作用的人都纳入读者范畴。分析读者的阅读动机和兴趣，考察读者的阅读目的、能力和需要。按照阅读效果的基本要求可区分为学习型阅读目的，研究型阅读目的，应用型阅读目的和享受型阅读目的。所谓阅读能力，是读者在阅读活动中驾驭文献信息的能力，即“选择文献”“掌握阅读方法”“理解文献内容”“消化和运用知识的能力”。为读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。只有当读者的阅读需求得到满足时，馆藏文献信息中蕴涵的知识与情报才能为企业服务，才能转化为有利于社会进步的力量和财富。那么针对我们企业图书馆读者特点、重点在借阅的基础上开展特色服务即特有的品牌服务，无须与省、市、地区那些公益性的大馆相比或模仿，我们只要求用我们现有的技术力量和馆藏文献为企业职工和家属的读者服务好，充分体现我们的价值。
5品牌特色服务
5.1针对企业决策发展提供信息咨询与参考服务以“书”为单元的参考咨询服务已不能满足人们日益增长的信息需求，电子网络信息将逐步取代纸质信息，电子信息通过网络不仅使查找、浏览、打印方便，网络信息传播速度快、实时性强，促进信息资源共享，提高图书馆信息服务的层次，这就对我们馆员多方面的业务素质提出了更高、更新的要求。我们在提高业务的同时与厂信息中心、档案室联合参与企业发展决策信息咨询服务，参与科技人员课题研究，实行跟踪服务。努力做到经济建设发展到哪里，我们的服务工作就延伸到哪里。
5.2针对科研项目提供视听服务在网络环境下，联机数据库和光盘服务是提供信息资源的主力，是获取高质量的学术、商业、政府和新闻等信息的重要来源。与因特网提供的信息相比，数据库提供的信息质量更可靠、更稳定。
5.3针对企业领导和科技人员提供预约服务通过电话和网上发布购书信息，进行按需采购，把有限的资金花在刀刃上，同时开展馆际互借，网络资源共享，争取为企业花最少的钱为职工办最好的事。
5.4针对分厂处室学校进行点对点的上门送书服务以前我们开展了“走进书香”活动，今后我们可开展流动书车下基层，图书进万家活动。对不同的读者可以送去不同口味的图书。针对厂领导可递上一些政策研究、经济法律、文史等书籍。到了基层单位就可以带去文学、机械、压力容器、企业管理、安全生产知识问答等书籍。若是到了生产科室、工艺单位，面对科技工作者就应呈上计算机、英语、机械加工等高要文献，总之，要急读者之所急，想读者之所想。
5.5宣传培训服务一是搞好文献的宣传推广，每进一批新书要及时做好新书通报工作，向读者介绍文献内容和类型，为书找到合适的人，为人找到合适的书。经常开展读者调查活动。由于图书馆读者的水平参差不齐，查找利用文献的能力也有差异，这就要求我们工作人员提供帮助。二是做好用户培训工作。定期开展读者到馆培训或网上教育服务，主要讲解图书馆注意事项，文献检索方法，培养并强化读者利用信息意识和能力，开发智力资源，促进企业员工素质的提高。总之，企业文化建设是一个系统工程，在改革创新的浪潮中，企业图书馆应该积极利用馆藏文献，助企业一臂之力，培养企业员工精专业，广知识，乐奉献。
参考文献：
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