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摘要：微信等新媒体的迅速发展和广泛普及，带来了传播方式和舆论格局的深刻变革，在一定程度上引发了社会舆情形成、发展和传播的新态势，也渗透在社会生活的各个方面，同时也为新时期的工会工作提供了新视角、新理念和新方式。工会如何积极探索应对“微时代”带来的新挑战，将新媒体引入工会工作，丰富和创新工会工作，是我们应该研究的一个课题。
关键词：工会新媒体
新媒体是新的技术支持体系下出现的媒体形态，是当下网民获取信息、表达诉求的重要渠道之一。当前，工会组织面对越来越多懂网络、用网络的年轻人加入到职工群体的现状，需要创新工作机制和方法，利用新媒体这个新的工作平台，开展政策宣传、信息咨询、受理投诉、合法维权等活动，充分发挥新媒体即时、广泛、互动的传播优势，做好舆论沟通和引导，察民情、集民智、解民忧，维护企业和谐、科学发展。
一、新媒体运用推广的实践背景
（一）新媒体冲击传统媒体带来的必然趋势。较之传统媒体，新媒体有着传播与更新速度快，成本低、信息量大，内容丰富、推送时间灵活、全球传播、检索便捷、多媒体、超文本、交互性等优势。人们使用新媒体的目的性与选择的主动性更强，媒体选用的内容更具个性化和针对性，新媒体的交互性在此时显示出独特的魅力，尤以微博、微信最为典型，代表着以个人为中心的新媒体已经从边缘走向主流。
（二）工会组织提升品牌形象的需要。利用新媒体打造工会品牌形象，是顺应时代的潮流。以新媒体为平台，各级工会组织可以拓展宣传展示、沟通交流、维权服务、舆情导向和队伍建设等各项工作更多的思路和渠道，切实增强与职工群众之间的联系，促进广大职工群众了解工会、理解工会。可以说，运用新媒体是工会贴近并服务好职工群众的必由之路，是扩大工会影响力、树立良好工会形象的必然要求。
二、新媒体运用推广的工作领域
（一）宣传引导方面。宣传引导是工会工作的重要组成部分。长期以来，我们习惯于传统的宣传引导方式，通过报刊、宣传栏等载体强势宣传，基本做到墙上写理念、橱窗展图片，强化视觉刺激，营造舆论氛围。总体上讲，这些运动式的宣教距离“入脑入心”的要求和效果还相差甚远。将新媒体纳入工会的宣传、沟通工作中，充分发挥各类新媒体的功能优势，借力其全民性、实时性和便捷性，及时把握职工舆论导向，畅通与职工的交流渠道，唱响主旋律、传递正能量，形成舆论合力，实现企业和职工和谐共赢。
（二）维护权益方面。新媒体使信息传播者与受众之间的互动更快捷、更广泛、更自由。各级工会可以利用微博、微信等实时发布政策法规、劳动保护、健康专题和维权动态等相关信息，及时了解职工的利益诉求和维权愿望，有针对性提供维权咨询和法律援助，促进工会与职工之间的双向沟通，强化职工在维护自身权益方面的知情权、建议权和监督权，赢得职工群众的信任与支持，进而主动化解矛盾，扩大工会依法维权的影响力。
（三）民主管理方面。新媒体的出现，为普通职工自由表达和参与企业民主管理提供新的渠道。各级工会通过网络、微博、微信等新媒体，提高民主管理的透明度，及时公开涉及企业发展的重大问题、热点、难点问题。把职工代表提案落实情况、安全检查、竞赛评比、重要规章制度、机构改革、干部任免、绩效考核等情况及时公开，使职工能直观、快捷地了解企业动态和各种信息，从而增强企业凝聚力，增强职工主人翁责任感，增强职工代表参政议政能力，增强领导干部廉洁自律意识。
（四）素质提升方面。利用新媒体“覆盖面广”、“交互性强”、“方式多样”等优势，以小型、多样、新颖、务实的形式开展业务技能、政治素质、文明礼仪和责任意识等培训活动，引导职工学业务、钻技术、强素质、讲文明、树新风，形成亮点“更亮”、特色“更明”，看得见、感受到、用得上的优秀企业文化。全方位、多层次、多角度地发掘和宣传劳动模范先进事迹，大力弘扬劳模精神和工人阶级伟大品格，营造“崇尚劳模、学习劳模、关爱劳模、争当劳模”的良好氛围，唱响“劳动光荣、创造伟大”的时代主旋律。
三、新媒体运用推广存在的问题
（一）非理性舆论导向。网络舆论在现实工作和生活中的影响力越来越大，这种“壁垒化论坛”产生的舆论对事件的全面与真实展示还相距甚远。网络舆论的真实性影响其监督的客观性，网络的开放性使个人发布的信息不需核实即可直接发布，可能带来负面结果，有可能成为影响企业稳定的不利因素，为非理性舆论引发群体性事件留下隐患。
（二）新媒体建设力度。目前，多数工会组织的网站、官方微博、微信等新媒体平台尚处于起步阶段，管理人员均为兼职，栏目设置、信息更新等存在不及时性，原创特色信息量较少，信息的可读性有待提高，难以持续性的吸引广大职工群众关注。同时，新媒体最大的互动性功能发挥不足，多数平台仍处于浅层次的交互阶段，职工参与程度不高。
四、新媒体运用推广的主要做法
在推动新媒体在工会工作的运用中，各级工会要切实转变传统的工作和思维方式，主动接近、学习、研究、使用新媒体，提升与新媒体打交道的能力。迎难而上、与时俱进，在多元中立主导，在多样中求共识，在多变中促发展。
（一）树立运用新媒体的科学理念。各级工会要深刻顺应信息化发展的潮流趋势，充分发挥新媒体的高效优势，对工会工作内容、方式方法等进行改进，充分利用新媒体快捷、生动、开放、交互等特点，不断创新工会工作。利用工会文化资源丰厚的优势，建立官方微博，开通公众微信号，开设内容新颖、主题健康的栏目板块，加强主旋律的宣传、渗透和引导力度，形成特有的国网工会精神风貌、文化品格，通过网络实现全系统的资源共享，不断增强工会工作和工会教育的知识性、趣味性和新颖性，实现从多层次到零距离的同步教育，从而不断提升工会工作的实际效果。
（二）建立新媒体运行的长效机制。在充分利用现有网络设备的基础上，以省公司工会为主体，依据上下级隶属关系，建立一级一级的纵向微信群，实现上下级的沟通互动机制。建立工会新媒体线上工作群，打造集远程指导、互动沟通、信息采集于一体的运行团队联动机制，最大程度提高新媒体运行效率。建立实时监控的舆情突发事件应对机制，确保第一时间掌握舆情动态，发布权威信息、引导舆论走向，压缩不实传闻和谣言产生和传播空间，使职工真正的需求和困难及时得到帮助和解决，不断增强工会服务职工的实效性。建立与主流新媒体的合作共建机制，借助相关媒体理念、资源、技术等方面先进性，邀请媒体专家召开座谈会，共同商议、创新宣传内容和报道形式。
（三）建立有序运行的工会宣传队伍。由于传播媒介的不断创新，传播方式也在发生着深刻的变化，这就要求工会干部要快速适应新技术变革所带来的挑战，积极学习和努力掌握新的媒体技术，增强自己的工作本领，将新媒体创造性地应用到工会工作中去。要增强工会干部的新媒体操作能力，培养一支既懂工会业务又懂网络技术、具备良好信息素质的宣传队伍，保证新媒体平台的常态维护、全域采编和及时发布。要建立舆论引导团队，认真学习、刻苦研究和广泛应用以互联网为代表的信息高科技，借用新媒体覆盖面广、形式多样、渗透力强等特点，唱响主旋律，不断丰富工会工作的信息资源。
（四）建立多样化的新媒体发布模式。人们在使用新媒体过程中具有较强的目的性和选择性，更加注重信息内容的个性化和针对性。当前，各级工会信息的发布存在碎片化、单一化等问题，因此工会在新媒体运用中应建立多样化的新媒体发布模式，重点突出信息发布的可读性、互动性和亲和力。加强反映工会工作特色的原创类信息发布，用微博、微信、微电影等新媒体全方位、多角度展示职工精神风貌，有效提高可读性。探索线上线下相结合的互动模式，汇集职工声音、了解职工需求、及时回应职工。灵活采用话题摘要的方式，结合网络语言，以个性化的表达方式取代单一化和模式化的信息发布格调，以更加平等和接近职工的方式传播信息，展示工会的亲和力和人情味。
展望未来，新媒体将会更加深刻地嵌入人们的工作、生活和学习中，对人们思维方式、行为模式产生越来越深入的影响。各级工会必须适应新形势，尽快掌握并积极利用新的思维方式、新的话语方式、新的工作模式，只有这样才能不断开创工会工作的新局面，才能真正拥有工会宣传的话语权，才能有效提升工会组织的影响力。当然，在运用推广新媒体的同时，各级工会和工会干部依然应继续走到职工中间。无论信息社会如何进步，只有和职工面对面才能更好地心贴心。不同的是，有了更多新媒体平台，各级工会可以把心和职工贴得更近更紧。