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摘要：随着中国社会的发展与进步，电力企业的电力营销工作面临的挑战越来越大，但随着挑战而来的是更多发展的机遇。电力企业要想在信息社会的大环境下立于不败之地，则必须舍弃之前的传统营销观念，根据市场的需要，不断提升服务质量，对于营销理念根据市场需要不断进行创新，注意加强对营销队伍的培训与建设，多从客户的角度去思考，使营销理念尽量满足所有客户的需求，进而进一步扩大起在电力市场中的地位，使电力企业的整体效益得到稳步提高。
关键词：电力营销；问题；电量异常
引言
在电力企业的电力营销管理中，如果出现电量异常现象，会使电力企业的经济收益受到严重影响，同时在一定程度上还会对电力企业的稳定发展形成阻碍，为了保证电力企业的稳定发展，加强对企业电力营销管理中电量异常现象的有效分析和处理，是确保电力企业稳定发展的重要条件。电力企业在进行电量异常问题的处理时，进行相关结构营销管理方案的编制，根据准确的计算数据和公式进行分析，能有效的控制电量异常问题。同时，在进行电量异常问题的处理中，及时找出使电量出现异常现象的原因，并根据找出的原因进行电力营销管理措施的编制，是解决电力营销管理中电量异常问题的重要条件。另外，提升电力企业中工作人员的专业素养和加大工作人员的安全教育力度，也能有效的控制电力营销管理中电量异常现象的问题，确保电力系统运行时的安全性和稳定性。
1电力营销管理中电量异常现象分析
应用电能表的RS485接口读取数据，监测现场终端回路的电量和负荷。发现得到的数字与上一次采集到的数据相比，数值变小，又或者是没有发生变化，这说明电力系统存在电量异常情况，此时要向中心站发送读数异常的报告。中心站根据异常报告作出相应的报警提示，不仅要开出检查单，还要将此情况记录下来，以文件档案的形式保存。如果异常情况是读数减小，就要考虑异常情况是否由更换表计引起，避免误判读数异常。正常情况下，现场终端的时间应与中心站的时间保持同步，允许存在一定范围内的偏差。现场终端定时检查分时表显示的时间，而且还会与系统时间进行比对。如果有电能表显示的时间超出限值，就要将此情况记录下来，并报告给中心站。之后中心站做相应处理，不仅会给出警告提示，还会向各区域部门分发校验单。
2电力营销管理中存在的问题
2.1电力营销工作人员的营销意识都比较淡薄
传统模式下，电力企业都处在一个较优越的位置，都是用户去“求”电力企业的相关部门工作，久而久之，相关电力工作人员的营销意识越来越薄弱。在电力工作人员的心目中，电力始终处于一种紧缺的状态，所以不用去主动营销，只是等待用户上门办理即可，通常情况下，电力工作人员都是以这种“老大”的心态自居，而且企业会给工作人员提供的福利待遇非常丰厚，这就会使得电力工作人员总以为自己的工作是“铁饭碗”，其危机意识越来越弱，所以也不会过多的去考虑如何去进行营销。但是随着国家的进步与发展，国家对电力部门的要求不再那么严格，有些个体也可以经营发电，另外，全国的发电增长速度也越来越快，所以相关的电力企业必须进行改革，进一步了解营销的重要性，多多学习营销的相关知识，努力解决用电与营销之间的矛盾，使得电力企业可以更好的为用户服务。
2.2电力营销力度满足不了客户需求
近几年随着我国信息科技技术的不断发展，电力企业中电力营销工作的信息化程度也越来越高。电力企业中电力营销管理工作信息化程度的高低，关系着电力企业能否满足客户的用电需求。目前，我国的大多电力企业的电力营销工作中，企业和客户信息没有相应的连接，影响了电力企业中电力营销工作的有效性和稳定性。在当前的众多电力企业的电力营销管理工作中，营销企业和客户之间存在无法交流、沟通不足等缺陷，这样的情况导致了电力企业无法在第一时间了解客户的真实需求和真实想法，导致电力企业中电力营销管理工作无法顺利进行。除此之外，目前的电力企业电力营销管理工作在进行作业时，缺乏完善的售前售后服务和相应的用户服务机制，这种情况导致了电力企业中电力营销工作无法顺利和有序的进行。
3电力营销管理中的电量异常
3.1读数异常
在电力营销管理工作中，说明出现读数异常的问题时，需及时向中心站进行准确汇报，中心站会对事件做出相应的告警提示并开具检查单，最后会将事件进行保存记录和归入档案。电能表R4S85接口在进行读数收集时，若现场终端采集的回路监测数字显示为小于上一次采集数据或者无任何改变，此时的情况可确定为读数异常。同时，如果所显示的数据读数出现减小的情况，需考虑是否是因为表计更换的原因而造成异常，以此避免出现误判的情况，影响到电力营销管理工作的稳定运行。
3.2分时表时间异常
在电力营销管理工作的过程中，现场终端的时间和中心站的时间是同步的，但在特定的情况下，会允许存在一定偏差限值。现场终端在运行时出现与系统时间不同步，需要定时对分时表的时间进行检查，此期间如果出现时间超出限值电能表的情况，便是分时表的时间存在异常，此时需及时向中心站报告并进行准确记录。
4电力营销管理中电量异常的措施
4.1应用瓦秒法深入分析电量异常情况
瓦秒法的计算公式是γ%=（T-t）/t×100%，其中T=3600×1000N/CP（s）。N的代表的是电能表的转盘转数，C代表的是电能表的常数，P代表的是负荷功率。使用瓦秒法分析电力营销管理中的电量异常情况，要保证电能表的功率值不存在变化情况，测量转盘转N转花费的时间，该数值用t来表示，通过对比测得的t和理论时间T，确定误差值，并用γ%来表示。比如某用电客户的电能表是2.0级，在测量误差时，将60W的灯泡作为电路负荷发现电能表转1转的时间是10秒，将数值带入公式进行计算，发现该用户电能表超差，因此需要进异常处理。
4.2完整全面的监督和维护计划，保证各基础设施功能完善
如果电力营销管理中出现电量异常的情况，就意味着电力企业的经济效益会受到影响。为了有效降低电力企业的经济损失，要改善电力营销管理中电量异常情况。在电能表方面，要加强检查，严格控制电能表的质量，保证选择合适的电能表型号。对于互感器的管理，应当注意使用正确的方法干燥互感器，并注意保护互感器。保证电流和电压互感器性能良好。在安装接线盒的工作中，实时监控。比如某电力企业在使用接线盒方面注重降低工作负荷，而且还制定了完整全面的监督和维护计划，有效提高了数据传输渠道的工作效率，使得电量异常情况的发生率得到降低。
4.3加强营销管理的服务意识
首先，电力营销的相关工作人员需要树立高度的服务意识，从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业可以在内部组织工作人员建立客服中心，对违反制度的用电行为、逾期不交电费等问题进行集中的严肃处理，但同时也要充分了解用户需求，采纳用户提出的合理建议并进行相应的工作改善。另外，可以将电费等相关信息公示在管理系统中，例如及时更新停电的信息，设置故障自动报修功能等，以便用户随时了解和使用，从而为企业省去管理工作上的一些问题，并为用户创造高质量的服务。
结束语
针对营销管理中电量异常这一问题，电力企业需要制定有效的处理方案，不仅要全面考虑用户的需求，应用科学合理的营销理念，还要使用正确的公式和数据合理分析电力异常情况，从而及时发现导致电力异常情况发生的影响因素。在未来，要积极引入先进的管理理念，激发员工工作积极性的同时，才能有效控制发生各种电量异常现象，进一步提升经营管理水平。
参考文献：
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