广义客户关系管理论文_彭诚

导读:本文包含了广义客户关系管理论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:广义,客户关系管理,客户,生命周期,框架,模式,价值。

广义客户关系管理论文文献综述

彭诚^[1]（2008）在《基于广义客户价值的动态客户关系管理研究》一文中研究指出文章认为客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术。它是一种企业商务战略和理念,其目的是在客户的整个生命周期中追求客户价值最大化,客户识别、细分、服务等仅是CRM理念的具体载体。文章基于统计概率理论给出客户价值的量化度量方法,并倡导可持续的客户关系系统管理理念。(本文来源于《经济师》期刊2008年08期）

陈小峰,李从东,李亚东^[2]（2007）在《客户关系管理在我国企业应用过程中的概念广义化研究》一文中研究指出我国企业在实施客户关系管理过程中,失败的原因很多,其中一个很重要的原因就是企业对客户关系管理的概念理解不深。本文从广义的角度对客户关系管理概念进行研究,阐明了广义客户的概念,并对广义客户进行分类,提出了广义客户关系管理系统框架,从广义上分析了以企业为中心和以客户为中心的客户关系管理模式,达到对客户关系管理概念更加深入地理解和认识。(本文来源于《未来与发展》期刊2007年07期）

广义客户关系管理论文开题报告

（1）论文研究背景及目的

此处内容要求：

首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。

写法范例：

我国企业在实施客户关系管理过程中,失败的原因很多,其中一个很重要的原因就是企业对客户关系管理的概念理解不深。本文从广义的角度对客户关系管理概念进行研究,阐明了广义客户的概念,并对广义客户进行分类,提出了广义客户关系管理系统框架,从广义上分析了以企业为中心和以客户为中心的客户关系管理模式,达到对客户关系管理概念更加深入地理解和认识。

（2）本文研究方法

调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。

观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。

实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。

文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。

实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。

定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。

定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。

跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。

功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。

模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。