国网兰州供电公司运营监测（控）中心
摘要：“量价费损”在线监测是指通过轻量级工具、营销信息系统、用电采集信息系统比对查询，对影响公司经营效益的量、价、费、损四类关键信息开展的实时监测。开展“量价费损”监测工作，可实时监测用电客户的运行数据异动，通过异动分析初判，积极协同解决公司运营中的“跑冒滴漏”问题，对提升线损管理、计量采集系统建设、配电网管理及营销管理等具有积极作用，同时也为运监中心开展在线监测提供了有效手段，填补了运营监测空白。公司运营监测（控）中心以第三方独立监测的视角与业务部门沟通协作，对防范营销风险、控制营销工作质量、提升营销管理水平提供了有力支撑。
关键词：量价费损，异动，轻量级工具
一、概述
作为“三集五大”体系建设重要内容的运营监测（控）中心建设，是公司管理方式的重要变革，是加快转变公司发展方式的重要实践。以服务公司战略为目标，以核心资源和主要经营活动管控为重点，以信息化手段为支撑，打造全天候、全方位、全流程综合管理运营监测平台，有利于提高公司的战略执行力，有利于破解公司发展过程中的一些突出难题，有利于全面提高集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设水平，对于增强公司可持续发展能力和核心竞争力，实现从传统企业向现代企业的战略转型，实现“一强三优”现代公司的发展战略目标，具有重大促进作用。
公司自成立运营监测（控）中心以来，通过实现对公司主营业务活动、核心资源和客户服务的实时在线监测分析、协调控制和公司形象的全景展示，以运用先进信息技术为依托，以强化公司“大数据”挖掘为手段，全面实现公司运营的“实时在线监测中心、在线运营分析中心、综合协调控制中心、企业形象展示中心”，全面掌控公司经济运行状况，增强业务管理的透明度，增强公司的管控力和风险防控力，为公司经营决策提供有力支撑，为提高管理绩效和经济效益提供保障。
二、“量价费损”在线监测的意义
量、价、费、损作为供电企业的核心业务，直接影响着公司的经营管理效益，是企业经营成果的直接体现。通过对量、价、费、损四类关键信息开展的实时监测，针对生产营销等业务易发、高发问题点，以“量价费损”在线监测为手段，依据公司业务运行产生的大量明细数据为基础，设立业务异动规则，自动生成异动问题，真实反映业务现状，实现在线监测，为运监中心提供高效监测手段，为全面监测工作提供有力支撑。
按照国网公司统一安排，公司运营监测（控）中心已全面开展了“量价费损”专题监测工作。由运营监测（控）中心牵头，营销部协同配合，指派专人负责，利用量价费损轻量级工具，建立了由运监中心发起并全过程管控的异动管理和营销部负责牵头办理的异动处理两个管控机制，确保了异动处理的闭环管理。当前，中心主要利用轻量级工具提取数据，结合营销业务应用系统和电能量采集系统相关数据，认真分析，将有效异动向业务部门部下发运监协同工作单，组织营销部等专业部门对异动问题开展集中核查并整改。
三、“量价费损”在线监测在运监业务中的实践应用
（一）完善制度，建立有效管控机制
通过梳理、分类运监业务，建章立制，结合岗位内容和工作要求编制下发了《公司运监业务工作体系及协调机制》等8项制度，有效落实了业务分管领导及业务部门负责人，搭建了“边界清晰、衔接有序”的业务框架。定期与各业务部门进行“量价费损”异动沟通，对于问题协调控制、专项协调控制等跨部门业务实现联动，形成合力。为提高自身业务，自主召集业务专家对“量价费损”重点异动指标进行讲解，进一步为提升运营管理水平夯实基础，提高基础保障能力。
（二）核查营销档案现状
为确保“量价费损”监测业务的高效开展，进一步提升公司监测工作管理水平，在现有基础上积极挖掘潜力，全面促进精益化管理。首先安排相关人员学习营销系统、用电信息采集系统、SQL语句等业务及理论知识，多次与营销人员点对点沟通，熟悉营销相关业务环节；其次应用SQL语句校验计量点基本信息中用户计量点接线方式与表计档案不一致、台区表未关联采集关系、客户档案明细数据逻辑不符等错误；最后逐项汇总，督促业务部门触发业务流程，维护档案信息，进一步缩小监测范围，提高监测精度。
（三）设定异动白名单
针对轻量级工具出现的异动，将特殊用户申请设置白名单，通过设定白名单，极大的降低异动的产生，全面提高异动筛选效率。“量价费损”监测业务开展之前，运监中心人员为避免盲目核查可能出现大量误动，及时聘请业务专家开展技术交流，并对该监测项目的关键节点、逻辑关系、数据盲点进行技术交底，将特殊用户分为以下几类进行设定白名单：一是在零度户电流异常监测中剔除风电、水电、光伏等特殊用户，原因是由于计费规则和结算规则不一致；二是在CT断流主题剔除中国移动、中国电信、中国联合网络通信基站等用户（原因是由于单相负荷安装使用三相四线表计计量导致其中两相电流为０，属正常现象）；三是对“量价费损”系统各模块异常预警阀值进行了进一步调优，提高了系统数据提取异动的质量。
（四）分析研判有效异动
根据轻量级工具筛选出的异动，自主开展分析研判有效异动，同时协同业务部门梳理各类有效异动，截至2016年1-11月底，通过开展“量价费损”主题监测业务，共监测出异动207540条，其中CT断流112381条，PT失压24120条，PT过压19190条，日零电量电流11004条，日超容40845条，其中监测疑似问题异动12629项。经初步筛选，将错误数据进行排除，最终核查并下发“量价费损”工单76份，其中包括省公司协调控制单50份，公司协同工作单26份。下发并处理有效异动156条（其中包括50条省公司监测重点异动）：其中CT断流57条，PT失压95条，日超容1条，日零电量电流3条。
（五）现场稽核异动用户
依据远程召测的历史数据，结合现场实测数据，对可能造成异动的原因进行了深度分析和探讨，开展现场稽核，同时积极配合省公司运营监测（控）中心对处理异动工单中反映出的共性问题，以及具有代表性的异动进行了现场诊断分析，为运监业务开创新的模式。一是能及时针对公司运监业务开展过程中存在的共性问题进行科学的指导和帮助，促进公司运监业务深入开展。二是通过现场核实，监测出的有效异动与现场完全相符，异动的分析结果质量较高，证明监测工具能满足业务开展的需求，监测方法实用有效。三是通过开展协同分析和现场核查，能够发挥公司运营监测（控）中心在查漏补缺方面的重要作用，进一步提升异动处理的时效性和合规性，为公司减少经营损失，提高运营管理水平起到了较好的促进作用。
（六）修订制度，加强业务闭环管控
针对核查的属实异动，为防止再次出现，公司业务部门重新修订了管理制度以及考核意见，强化业务闭环管控意识，全面提升了营销过程管控工作质量和评价工作。
四、“量价费损”在线监测业务的主要成效
（一）管理成效
1、建立协同高效、快速响应的工作机制
一是精益流程，针对与“量价费损”的职责划分、业务流程，建立点对点协同保障机制，全面提高专题监测质量，全面润滑流程节点；二是精细职责，加大与营销专业部门、班组、人员之间的沟通协调，全面完善联系反馈制度，杜绝推诿扯皮现象，通过协同工作单的形式向营销部下发了协同工作单，提出了具体工作要求，实现异动问题的闭环管理，有效的提升监测力度和工作成效，全面疏通沟通渠道；三是精心培训，召集业务专家对“量价费损”轻量级工具筛选异动，组织运监人员参加业务技能培训，全面提速协同响应，实现了保障机制全方位构建。
2、加强异动数据管控，提快异动整改时效
一是全面延伸量价费损各专业，高效整合营销各级用检、电费、计量、报装等专业业务专家，组建专业水平高、业务素质强的专家团对监测的异动进行分析研判，充分体现了“联合”优势；二是运监中心建立健全了异动分析处理协同机制：以提升异动处理质量为目标，创新思路，优化流程，健全完善了由运监中心发起并全过程管控的异动管理和专业部门负责实施的异动处理两个管控机制，即：“抽取异动数据—初步分析筛选—协同分析—下发工单—督办处理—整改评价”的异动管理机制和“原因分析—查找问题—制定措施—改进提升”的异动处理机制。强化营销、运维、运监等部门协作能力，及时做好异动数据分析研判、核查整改的有效衔接，切实加强异动监测全过程管控，加速异动处理速度，有效落实“联动”；三是加大与营销、运维部门的沟通，从异动的筛选、研判、分析、核查、整改、反馈建立一对一跟踪模式，实现全过程的“联系”。
3、重点突出、快速定位
在实践“量价费损”在线监测业务的同时，全方位监测重要客户用电管理，一是重点突出，将轻量级工具中的原始数据与营销系统逐一对应，以专变客户、公网台区等为重点突破口；二是快速定位，采用轻量级工具监测筛选异动、营销信息系统查询和用电采集信息系统召测实时数据、历史数据比对分析确定有效异动的方式，提高了异动分析的准度和深度。同时通过截图等形式丰富佐证资料内容，为业务部门快速定位异动和消缺提供了完善的资料依据。三是打造品牌监测，细化“量价费损”专题监测模式，编制监测理论，全面梳理并理顺营销稽查、供电服务、计划与预算等其他专业监测理念，形成了一套属于公司的品牌监测管理思路。
（二）经营成效
公司自2014年9月开展量价费损专题监测业务至今，共计追补电量890万千瓦时，追补电费达671万元。其中2016年1-11月，共计追补电量520万千瓦时，追补电费达271万元。
五、结束语
公司运营监测（控）中心以第三方独立视角开展量价费损专题监测，对发现的异动问题及时分析，督办专业部门整改处理，对营销业务管理中存在的问题起到了预警监督作用，规范了营销基础工作，防范了公司经营风险，对提升公司营销精益化管理水平和运营效率效益起到了促进作用。
在运用量价费损在线专题监测过程中，还需注意三个方面的问题：一是加强沟通机制的建立和完善。运营监测（控）中心运监业务的开展是建立在专业管理部门对现场核查基础上的，没有专业管理部门对异动用户现场核实工作的配合，运监业务只能是纸上谈兵，落不到实处，所以必须与专业管理部门建立良好的沟通协调机制，才能有利于运监业务的顺利实施；二是加强人员素质和能力的提升。作为一名运监业务专工，不仅要熟练掌握运监业务知识、各类监测工具和手段，同时还需要具备良好的沟通协调能力和对专业知识的应用能力，这样才能有利于运监业务的开展并达到事半功倍的效果；三是合理下发异动工单并配合不定期的现场稽核，是开展量价费损在线监测是否有成效的关键。在大量异动数据的基础上如何保证下发工单中异动的准确性，需要具备足够的专业知识、熟练掌握筛查工具使用方法及异动用户的运行规律、现场表计接线的特点来综合判定，通过对其中重点异动进行不定期的现场稽核才能最终保证异动下发及处理的“闭环管理”。只有合理解决上述三个方面的问题，量价费损在线专题监测工作才能做到有的放矢，取得预期的监测成效。