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摘要：目前电力服务行业发挥着为广大用户提供优质用电服务的重要作用，对保障人民生活质量及提高我国国民经济具有重要意义。在我国改革开放力度不断提高的大环境下，供电企业面临着新的机遇与挑战，以优质的营销服务满足广大用户的用电需求是其当前发展过程中的主要工作重点。
关键词：电力营销；优质服务；提升途径
一、供电企业电力营销的特点
电力是关系着我国国计民生的支柱性行业，具有公用事业服务的性质，服务也是营销的重要组成，电能作为特殊的商品主要具备以下特点：
电能与其他有形商品不同，电能无形、无质、无体，没有固有的形态和直观感受，是一种特殊的商品，这就要求电力营销服务产品是基于无形商品管理理念，注重优质服务。电能不可以储存，必须即发即售，电能的生产和输送是根据销量来确定的，要能满足客户不同季节，不同时段，不同群体的需求变化，这就要求电力营销服务应该能够进行较为准确的用电需求预测，做好电力管理。
普通的商品是由生产者决定的，但是电能的质量则是有生产者消费者都有密切的关系，电能的质量具体体现在可靠性和稳定性两个方面。电能质量需要电能供应侧与需求侧密切配合，这就要求电力营销做好降低线损，加强与需求侧联系的工作。
二、电力营销的特殊性
2.1电能属于无形商品
电能是一种与日常生活中那些日常用品不同的没有状态、没有质量、没有固定形态的无形商品，同时又是生活中必不可少的，因为它的特殊性，为了给用电客户提供优质的服务，供电企业需要把无形商品的管理理念作为供电企业电力营销管理过程的基础。
2.2电能质量保证的特殊要求
电能质量并不像普通商品那样只有生产者才能保证质量，电能质量的保证与生产者和消费者都有紧密的关系。因为电能的质量是体现在电能的可靠性和稳定性方面，只有电能供应侧（电力企业）与需求侧（消费群体）密切配合的情况下才能最大限度地保证电能的质量，这也就意味着电力营销中一定要做好降低线损，以及加强与用电群体联系的工作。
三、供电企业电力营销问题
3.1营销服务内容待完善
很多供电营业厅的工作人员都认为服务水平的提高只是在工作中面带微笑，事实并不只是如此，优质的服务水平包括:服务的态度、服务的质量、服务的内容等很多方面，所以只在表情上做出改变根本无法适应社会的发展，所以在提高营销服务的过程中，要以客户的需求变化为主要出发点，从客户的角度出发不断完善营销服务的内容，才能更好地提高电力服务的质量。
3.2电力营销人员素质待提高
由于我国电力企业营销人员主要呈现出文化程度、综合素质不高，对新设备、新技术的接收能力不强，职业能力较低的局面。此外，由于我国现阶段电力企业的管理还是沿袭着传统模式
3.3供电服务存在的难题
缴费困难：近些年来，随着居民用电客户的数量的增加，电力自助缴费终端虽然具有一定的便捷性，但是但仍然无法满足用户的缴费需求。而且对于年龄段较大的客户群他们习惯现金缴费，对新颖的缴费方式接受能力较差。
3.4尚未构建动态的价格调整机制
电力是特殊的商品，电价制定是否合理不仅关系着供电公司自身的经济效益，而且牵动着客户和政府，然而不少供电公司尚未构建动态的价格调整机制，其制定的电价无法对收入、开支和利润间的关系进行客观反映，从而容易引发客户对电价的疑问和不满。
四、电力营销优质服务提升的有效途径
4.1转变营销管理模式
随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开，售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提升。面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在布局上让人感到更加温馨，一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。最后，应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。也可以在网络上设置专门的顾客满意度调查模块。通过对业务办理环境、员工服务态度、业务办理效率或者电力价格等方面进行调查，发现电力企业存在的问题，并加以改进。
4.2提升员工素质
在企业中，与顾客直接接触的就是员工，一个举止文明、态度优良的员工对电力的宣称力度有直接影响，同时也间接影响着电力营销策略的效果。企业除了要有一个完善的服务体系外，员工素质的培养也应当重视起来。
4.3构建电力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。
4.4提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
结语
当前，市场的竞争十分激烈，供电企业想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，在电力营销工作中，利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客户的不同需求，提供优质服务，提升客户的满意度，更好地推动电力企业的健康、持续发展。
参考文献
[1]陈海春.浅谈供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技创新与应用，2014.
[2]乔生英.刍议供电企业如何提升电力营销优质服务[J].中国新技术新产品，2014.
作者简介
王馨宇（1988.10），女，宁夏银川人，助理工程师，单位：国网宁夏电力公司吴忠供电公司，研究方向：电力抢修，95598业务