论文摘要
以航空公司客户关系管理工作为基础,结合信息系统生命周期理论和在线客户价值理论,对航空公司客户关系管理部门组织结构和其业务流程做了梳理,以此为依据进行数据流程、表单设计,搭建并实现了航空公司客户关系管理系统,利用Python作为主要开发语言设计并实现了服务于航空公司客户关系管理工作的多项基本功能。并且在此基础上,结合目前航空公司客户关系管理对于客户分类和价值识别的需求,使用K-means聚类分析根据系统内的客户相关数据对客户特征和类型进行判断,并将聚类分析结果以图表的形式展现,为航空公司客户关系管理工作提供参考和支持。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 齐堃,陈荔
关键词: 航空公司,客户关系管理,系统开发,聚类分析
来源: 包头职业技术学院学报 2019年04期
年度: 2019
分类: 社会科学Ⅱ辑,工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学
专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济,企业经济
单位: 上海理工大学管理学院
分类号: F562.6;F274
页码: 9-14
总页数: 6
文件大小: 585K
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