四川省广元第一人民医院628017
摘要：目的：研究护患沟通在护理工作中的应用方法及效果。方法：选择2015年8月～2016年8月医院收治的住院患者142例，随机分为观察组合对照组，每组患者71例。对照组患者采用常规护理方法进行护理，观察组患者在常规护理中应用加强护患沟通技巧进行护理，对比两组患者的护理质量及护理满意度。结果：护理后，观察组患者在服务态度、宣教能力、沟通能力、护理水平等方面的护理质量均高于对照组患者（P＜0.05）；观察组患者护理满意度为97.18%，高于对照组患者的80.28%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在护理工作中，对护患沟通技巧进行良好的应用，能够取得更为理想的护理效果。
关键词：护患沟通；护理工作；应用
在医疗领域当中，护理工作是一项十分重要的工作，无论在何种疾病的治疗当中，都需要配合良好的护理措施，从而提升治疗效果，促进患者治疗后的回复。在临床护理工作当中，护患沟通是一个重要的环节，通过进行有效的护患沟通，能够建立更为良好的护患关系，拉近护理人员与患者之间的距离，对于护理质量及护理满意度的提升，都有着至关重要的意义。基于此，本文选择2015年8月～2016年8月医院收治的住院患者142例作为研究对象，研究了护患沟通在护理工作中的应用。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2015年8月～2016年8月医院收治的住院患者142例，其中男性患者83例，女性患者59例，随机分为观察组合对照组。观察组患者71例，年龄在22～77岁平均年龄为（45.1±2.8）岁；对照组患者71例，年龄在24～78岁，平均年龄为（47.5±2.2）岁。所有患者均为住院患者，且均患有普通常见疾病。所选患者中，不包括患有严重心肺肝肾疾病的患者，不包括患有严重全身性或慢性疾病的患者，不包括具有严重认知障碍的患者，不包括护理依从性不佳的患者。两组患者在疾病类型、病程、年龄、性别等方面比较，差异均不具有统计学意义（P＞0.05），因此可进行对比研究。
1.2方法
1.2.1对照组
对照组采用常规护理方法进行护理，包括日常的生活护理、用药及输液护理等。
1.2.2观察组
观察组患者在常规护理中应用加强护患沟通技巧进行护理。①注重沟通语言，采用通俗易懂的语言和患者进行沟通，让患者能够更好的理解。②在沟通过程中注重态度，保持热情诚恳，与患者建立信任。③对患者给予充分的尊重，对患者的隐私进行妥善保护[1]。④对患者的主诉要认真倾听，并及时给予患者反馈。⑤在护患沟通中，注意保持良好的仪容仪表，并保持恰当的距离。⑥注重自己面部表情的保持，保持良好的微笑与笑容，带给患者亲切感。⑦适当运用拥抱、搀扶、依偎、握手、抚摸等身体接触，让患者感受到被爱护、关切、尊重、支持、安慰、关怀[2]。
1.3观察指标
对比两组患者的护理质量及护理满意度。护理质量采用医院自制调查表的方法进行评定，满分为100分，分数越高，说明护理质量越高。护理满意度采用医院自制调查问卷的方法进行评定，满分为10分，8～10分为非常满意，6～8分为比较满意，4～6分为满意，4分以下为不满意。
1.4统计学处理
研究得出数据通过SPSS18.0软件统计处理，以数（n）或率（%）表示计数资料，以检验，P＜0.05说明差异有统计学意义。
2结果
护理后，观察组患者在服务态度、宣教能力、沟通能力、护理水平等方面的护理质量均高于对照组患者（P＜0.05）。详细数据见下表1
3讨论
在当前的临床护理工作中，随着医学模式的不断转变，人们越来越注重护患沟通的重要性。护理人员是护患沟通中的重要主体，对于护患关系有着直接的影响。在护患沟通中，能够对医疗护理活动进行信息传递，能够促使护患双方更好的表达对医疗护理活动的要求、医院、理解，增加双方的信任和理解，对于护患关系的维持和改善有着重要的意义[3]。良好的沟通是护理工作顺利开展的前提，对于护患关系的建立也非常关键。在护患沟通当中，护理人员应注重与患者面对面交流，做到动作轻稳、言语轻柔、态度和蔼、表情亲切、精神饱满。
在临床护理当中，对于护患沟通的进行，应当充分体现出以患者为中心的原则，并在沟通当中对人文关怀的情感进行充分的体现。在提供专业技术服务、基础护理服务的同时，应当与患者进行更加充分的沟通和交流，对患者的需求进行了解和满足，为患者提供更为个性化的护理服务。在专项护理或基础护理中，护理人员都应当使用温和的语言，选择合适的时间，采取良好的技巧和方法与患者进行沟通。同时，充分发挥自身的专业水平和专业技术，将疾病的相关知识及治疗的相关事项详细告知给患者，让患者更好的了解自身的情况，对疾病及治疗产生正确的认识，从而更好的配合治疗及护理。
综上所述，在临床护理工作当中，护理人员在常规护理基础上，应采取有效的措施进行护患沟通，从而提高护理效果。
参考文献：
[1]于爱昕.护患沟通在护理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2015，15（70）：233-233.
[2]罗燕.护患沟通技巧在临床护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2015，15（86）：210-211.
[3]方保珠.护患沟通在临床护理工作中的应用[J].淮海医药，2013，31（2）：185-187