解研山西经济管理干部学院030024
摘要：案例教学是高职教学中必不可少的教学方式，它不仅能培养学生应用知识的能力，同时也可以提高其分析问题、解决问题的能力。“海尔管理模式”中的OEC管理模式、三大战略决策、赛马不相马理论以及企业文化等可以从不同方面帮助学生更好地理解理论知识，值得各位教师借鉴。
关键词：海尔模式案例教学分析能力效率
高等职业教育主要以培养高素质技能型人才为目标，为了增强教学的针对性和实用性，在教学过程中案例分析教学必不可少。选择哪种类型，什么样的案例？常常会让教师苦思冥想，既要针对性强又要有较强的说服力。近年来不少大学教材中应用最多的是“海尔管理模式”。为什么大家对“海尔”情有独钟呢？我想有这么几个方面，一是“海尔管理模式”涵盖管理学理论原理较全面；二是“海尔”是我们身边最熟悉的企业，相比起洋企业来大家更熟知他发展的内外部环境；三是从民族的层面看是一种正能量，更能激起年青学生献身祖国建设的热情。接下来我们就试用管理学上的理论来对“海尔管理模式”做一个简要的分析。
先说海尔的OEC管理模式，其中O是Overall的缩写意为全面的；E是EveryoneEverythingEveryday的缩写意为每个人、每件事、每一天；C是Controlandclear的缩写意为控制和清理。核心的内涵总结为“日事日毕，日清日高”。这一管理模式可以应用在管理学，计划与控制的案例教学中。“日清”是控制，意在每个员工每天都应把自己的事情做完，不要留到下一天。“日清”的基础是每天员工的定额工作量，所以制定合理的工作量是实现OEC管理模式的前提。如何定制合理工作量呢？这主要是计划的内容了，要根据工作分析、员工具体情况、企业环境以及计划定额来进行分析。从这一点可以说明企业在制定计划时要收集、总结、分析有用信息，充分考虑企业内部条件和外部环境。计划工作是一个系统工程，决策层制定的计划要层层分解直到分解到最基层的员工身上为止。计划要由抽象到具体、由笼统到可操作。“日事”说明企业的计划要分解到每位员工，每天应该干什么工作、干多少、什么时候干、怎么干、在什么地方干、干到什么程度（也就是计划内容的5W1H），让员工明确自己的工作。所以，从这方面说计划是管理学其他职能的基础和前提。“日毕”是控制的结果，再一次说明了在企业管理中，控制无可替代的作用。控制是组织实现最终目的不可缺少的环节，是计划得以实施的保证。而“日高”是控制的升华，组织控制的目的，不仅仅是为了完成计划，更多的是为了不断地提升组织的效率。控制的一个循环既是保证计划的顺利完成又是诸多经验的总结过程。再近一步深挖，“日毕、日高”尤其是“日高”需要有一个手段，让其得以不断良性循环。这个手段就是我们管理学上讲的激励。激励的最终目的实质是企业为了实现利润的最大化，只有调动全体员工的积极性才能实现这一目标，然而激励恰恰是调动员工工作热情的法宝。“日事”是企业计划层层分解的结果；“日毕、日清”是计划实施过程中控制的成果；而“日高”是控制的升华，是激励的显现。不难看出OEC管理体系是海尔高效执行力的保证。
很多教师在讲计划中战略部分时，总会举海尔的“三大战略”。上世纪80年代中期到90年代初实行的名牌战略、90年代实施的多元化战略、90年代末到2006年实施的国际化战略。海尔对战略的制定主要是通过对组织内部条件和外部环境进行全面而细致分析的结果。分析过程中我们可以引导学生多收集当时我国的政治、经济状况以及国内外的市场环境。看看海尔为什么会在不同的时期制定不同的发展战略。实践证明海尔的三大战略是成功的，除了审时度势外，也分不开领导者因素。张瑞敏做为海尔的前任首席执行官被战略大师加里·哈默评价为互联网时代CEO的代表。一个成功的领导者要有心理、品德、专业、身体等方面的良好素质，在不断提升自我能力的过程中完善个人修养，以此来改善领导者与被领导者之间的人际关系。良好的人际关系是领导者获得真实、有效信息的基础，而完美的信息正是做出正确决策的依据。正确的战略离不开英明的领导者，英明的领导者靠不懈提高自我素质，完善自我修养来实现。再讲这部分内容时，教师可以引导学生课后通过多种媒介收集国内外典型企业在战略决策制定时，所处的不同内外部环境，从中找到制定战略的方法。通过收集成功企业家的资料，从中找到做为一名成功领导者的特质。收集好资料后，可以让学生通过SWOT分析法来进行分析，看他们分析的结果是不是与企业实际实施的战略相一致，如不是，纠正错误的过程又是对知识查缺补漏的过程。所以说，案例分析教学不仅是对理论知识的应用也是对分析、解决问题能力的培养，更加有利于学生思路的开阔。
海尔有一个著名的“赛马不相马”理论，可以应用在组织职能的人力资源管理教学中。人们的一般思维是千里马只有伯乐才能发现，如果没有伯乐，千里马永远也不会被发现。海尔的用人机制正好打破这一常规思维，是不是人才不是人为的主观决定，而是市场说了算、个人业绩说了算。组织在招聘了员工以后，不仅是利用他们为组织创造价值，而且组织也肩负着开发他们潜力的重任。这一观点恰好与我们讲的现代人力资源管理双重特性相一致，对比以前的人事管理，除了单纯的获取、使用功能外还多了保持和开发功能。“赛马不相马”理论精准地诠释了现代人力资源管理精髓。做为领导者不能一味地去看管下属，而是要创造一个宽松的、有利于下属发展的空间。宽松的环境易于建立和谐的人际关系，和谐的人际关系又有利于团队的有效协作，故而“赛马不相马”吸引不同层次的人才为组织效力的同时还能增强组织凝聚力，从而提升组织竞争能力。学生通过对“赛马不相马”相关具体制度的学习，对人力资源管理中工作分析、招聘、培训与开发、绩效管理等能够更加深入的理解。同时也可以以此来分析领导中的激励机制，激励的手段除了管理者常用的物质激励法，精神激励在某些情况下效果更佳显著，比如一个适宜个人发展的宽松环境，一个公平竞争的平台。结合马斯洛的需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论等进行理解，效果会更好。
在当今激烈的市场经济竞争环境下，许多企业相继构建自己的企业文化，企业文化已做为企业的核心竞争力被越来越多的企业所重视。企业文化有三个层次：精神文化、制度文化、物质文化。精神文化是基础，是核心；他直接影响企业的号召力、凝聚力和向心力。海尔企业文化的核心是创新，海尔人有一个共同的目标，那就是创世界顶极品牌。共同的目标把海尔人团结在一起，统一的价值观指导他们不断占领新的市场。制度文化和物质文化是在精神文化基础上表现出来或形成的形式和结果。从张瑞敏上任之初，就从订立简单的纪律，一步步逐步完善企业管理制度体系。也许海尔现在根深蒂固的企业文化正是源于当初的“不准在车间大小便”。管理制度的构建要于企业的实际情况相吻合，不能本本主义，拿来就用。企业在发展的不同时期应制定与其发展相适应的制度，这样才能有效地贯彻，制度一经制定，务必应一视同仁地执行。前面提到了，海尔的管理制度是一个不断完善的过程，分析几个不同时期海尔的领导体制、规章制度、道德规范和员工行为准则，深入理解制度层文化在企业文化结构中具有承上启下的作用。物质文化，是企业文化结构的表层部分，它是能够被人们所直接感受到的。员工统一着装、厂舍一成不染、工作流程井然有序，通过视频介绍向同学们表达企业文化最直接的表现。通过层层分析让学生加深对企业文化不同层次的认识以及它们之间的相互关系，理解为什么说企业文化是企业的核心竞争力。
案例教学能弥补传统教学的许多不足之处，他的优点是直观、形象，能不断提升学生分析问题、解决问题的能力。在高等职业教育体制中学生是主体，教师要不遗余力地向他们传授操作技能的方法。教师给学生更多思考的空间，让他们逐步形成自己分析问题、解决问题的思路。尤其像“海尔管理模式”这样经典的案例更值得我们去推广，去研究。
作者简介
解研，女，1979年12月出生，山西经济管理干部学院，管理工程系教师，本科学历，在读硕士研究生，中级讲师，现担任高职《管理学基础》、《企业管理实务》等课程的教学。近几年在全国各管理、教育类报刊上发表管理类教学稿件不计其数。主要研究方向：企业管理和物流运输成本控制。