智慧旅游视域下三亚市星级酒店引客回流策略研究

智慧旅游视域下三亚市星级酒店引客回流策略研究

论文摘要

智慧旅游兴起对星级酒店的影响尤为明显,传统星级酒店开始向智慧酒店方向转型和发展。三亚市作为海南省星级酒店集聚地,近几年出现营业额增长缓慢甚至下降、顾客流失等问题,如何吸引新客户并实现引客回流是当前三亚市星级酒店发展的重要难题。文章以海南省三亚市星级酒店为例,通过实证调查,结合顾客入住星级酒店影响因素和需求分析,从智慧旅游角度出发,提出要借助科技手段、善用大数据分析、增设人工智能化设备、加强与网约车公司合作、利用新媒体营销等引客回流优化策略。

论文目录

  • 一、引言
  • 二、文献回顾
  • 三、三亚市星级酒店实证研究与分析
  •   (一)调查样本基本特征
  •   (二)顾客选择星级酒店影响因素分析
  •   (三)顾客入住星级酒店的需求分析
  •     1. 顾客对星级酒店的特色需求
  •     2. 顾客对星级酒店的交通和周边配套设施需求
  •     3. 顾客对星级酒店的服务细化需求
  • 四、智慧旅游视角下的星级酒店引客回流策略
  •   (一)借助科技手段,实现内务清理可视化,提高酒店卫生环境
  •   (二)善用大数据分析,强化酒店特色,维护客户关系管理
  •   (三)增设人工智能化设备,满足顾客多元需求,提升服务整体质量
  •   (四)加强与网约车公司合作,提高网络预约效率,便利游客出行
  •   (五)充分利用新媒体营销,塑造和推广星级酒店品牌
  • 五、结语
  • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 熊爱玲,杨玥璐

    关键词: 智慧旅游,星级酒店,引客回流

    来源: 广西经济管理干部学院学报 2019年04期

    年度: 2019

    分类: 经济与管理科学

    专业: 旅游,服务业经济,贸易经济

    单位: 三亚学院管理学院,三亚学院

    基金: 海南省大学生创新创业训练项目“三亚星级酒店‘引客回流’策略对顾客体验影响的研究”(项目编号:2017175),三亚学院校级项目“USY创新创业特色教育体系研究”(项目编号:SYZX18-05)

    分类号: F719.2;F592.7

    页码: 51-55+69

    总页数: 6

    文件大小: 2590K

    下载量: 188

    相关论文文献

    标签:;  ;  ;  

    智慧旅游视域下三亚市星级酒店引客回流策略研究
    下载Doc文档

    猜你喜欢