（国网山西省电力公司朔州供电公司山西朔州036002）
摘要：随着电力工业在市场经济中的不断发展，供电企业的营销服务逐渐受到广泛关注。在现代供电企业中，高质量的电力营销服务不仅可以帮助企业树立良好的企业形象，还可以促进企业的长远发展。基于此，本文试图分析提高供电企业电力营销质量服务的途径，并给出具体的改进方法。旨在通过分析使供电企业能够适应当前时代和未来发展，从而完善相关工作，更好的服务于社会建设。
关键词：电力营销；供电服务；存在的问题；解决措施
导言
重要的思想是确保营销工作能够在高质量的服务下获得真正的利益。在新的社会环境下，供电企业的营销发生了重大变化，并逐步走向市场化。因此，供电企业有必要在营销工作中重视服务质量，改变传统的被动营销模式，积极寻找新的客户群体，这对供电企业提供高质量的服务尤为重要。
1当前电力营销所要实现的目标
随着电力市场的不断完善，供电企业要想在市场中占有一席之地，就必须深入市场，做好调查、分析和预测工作，这对供电企业开拓新的供电领域具有重要意义。特别是在当前加速城市化的形势下，新业务、住房等都是供电企业的潜在客户。作为营销努力，供电公司需要关注这些潜在的客户群体。同时可以通过建立电气化小区、组织参观等多种方式来加强宣传，让市民更好的了解到使用电能的优点，更加乐于享受电气化的生活，从而增加对电能的使用量，为供电企业增加新的增长点。在供电企业电力营销工作中，还需要将一站式服务工作进行落实，将用电过程中的报装、使用和维护等环节的服务做好，从而确保电力客户在用电过程中的满意度得以提升，使供电企业能够树立良好的企业形象。
2电力营销中存在的问题
2.1相关硬件设施不足
硬件设施方面的问题主要是营销人员的公车配备。目前，电力营销的销售面是比较广的，其工作量比较大，且销售地点的集中性是非常差的。在此条件下，如果不能够为营销工作人员配备车辆，营销工作和服务的质量也将得不到有效保障。目前，在车辆配备方面，大量电力企业都不能够对其需求进行有效满足，对营销工作产生了非常大的影响，使其工作质量和效率有很大程度的降低。与此同时，电力企业在技术配备方面也不能够充分满足消费者的要求。
2.2配电网的运行环境比较差
由于各个地区的配电网存在一定的差异，不同地区的环境对配电网的运行会产生不同的影响。在配电中，主要的线路由架空线和电缆，架空线一般是在街道边，线路非常的复杂，导致线路盘根错节。如果街道上的树木被砍，那么城市的绿化效果就会比较差，但是如果有大量的树木，就会导致电力系统的运行出现故障。配电网在运行的环节中，常常会出现分销网络的情况。在配电网运行中，污闪是一类常见的故障，这种故障不会导致用户直接的停电，但是也会产生电缆烧伤的情况，导致配电网不能安全运行。配电网在应用的环节中，常常会出现违章建设的情况，如今城市化进程在不断加快，这就导致线路会发生变化。
2.3缺少健全的营销理念
在市场经济高速发展的大背景下，供电企业要想更充分地迎合用户需求，其在摘要：电力行业的高速发展在一定程度上加速了供电企业的营销服务水平的升级，使人们更为关注供电企业的营销服务问题。然而，在社会经济迅猛发展的今天，人们的生活用电、工业的用电量逐步增多，造成供电企业的营销服务策略出现了许多问题，这给电力企业的发展形成巨大的冲击。本文将主要阐述目前电力企业的营销服务策略中出现的问题，并进行深层次地分析研究，并给出应对策略与创新方式。
3现代供电企业电力营销优质服务策略提升
3.1完善营销体系
为了供电企业在激烈的市场竞争中利于不败之地，必须加快建立和完善电力营销体制和制度，为供电企业提升电力营销优质服务提供制度保障。电力营销体制和制度要以明确的责任制为核心，建立严格的考核激励制度，做到赏罚分明的执行效果。同时，加强对供电企业内部资金的管理，确保统一分配。加快电力营销相应职能的转化，做好新产品的开发和利用工作，把电力营销的售前、售中和售后服务工作作为为客户服务的核心内容来抓，利用全新的电力营销体制来更好的推动电力企业的良性发展。
3.2培育人员，强化服务能力
培育主要是指人员服务能力方面，目前来看，大部分电力企业的员工能够较好的完成分内工作，到在后续的发展中，智能电网建设、大数据收集整理会使电力企业面临的问题更多、更复杂，这要求人员的服务能力在现有基础上进一步提升，具体来看，人员服务能力的提升可以借由两个渠道实现，一是强化理论培训，二是增加实践。
理论培训应建立在现有服务内容之上，并着眼于未来。比如当前的电力系统故障维护，常见的电力系统故障包括短路、断路、硬件故障等三种，所有的技术人员均应熟练掌握故障原因和处理办法，以便进行维护修理。与此同时，渐趋完善的智能电网理论、技术可能在未来不久全面得到应用，因此也应培育人员的对应能力，包括计算机基础、智能模块处理等。增加实践对于培育人员能力非常重要，鉴于电力系统故障相对并不频繁，人员没有大量的实践机会，企业一方面可以通过计算机模拟培育人员的实践能力，另一方面，当现实故障出现时，应采取老带新的方式，派出两名以上的人员共同进行处理。使新员工的服务能力得到锻炼和提升。
3.3调整用电策略
电力营销在供电企业中具有非常重要的意义，直接关系到供电企业的生存和发展。在当前供电企业开展电力营销工作中，需要以电网作为其重要基础，以技术作为支撑，通过科学的管理来为客户提供优质、高效的服务。特别是在当前供电企业各项体制改革不断深入的新形势下，为了能够更好的缓解供电企业的矛盾，则需要加大开发利用环保能源，利用全新的营销体制对技术支持系统进行改善。另外，还需要采取灵活多变的电价政策，根据市场的需求来制定具有针对性的价格策略，確保进一步扩大营销市场的范围。供电企业需要做好大客户的营销工作，确保用电市场稳定性的提升。对于用电大客户可以给予适当的优惠，拉大分时的电价差，进一步加大对农村用电市场的开拓，完善分时电价和阶梯电价，确保能够更好的满足不同客户的用电需求。
3.4提高营销管理信息化水平
在细分客户的基础上，营销服务工作的开展能够更加明确营销目标、方向，从而有针对性地将不同类型客户对电能产品的需求作为根据，制定并且完善相应的营销策略，这将直接影响业绩及服务质量的提高。因此，可以通过利用信息数据库系统全面的录入已有客户的用电数据，在此基础上，可靠的数据将为营销服务工作提供支持，并及时更新与分析客户信息及社会居民用电、工业用电等数据情况，从而明确了营销工作开展的方向与重点，更加针对性、目的性与全面性的开展相关工作。
结语
随着电力体制改革的不断深入，电力市场的发展日益完善，供电企业在激烈的市场中需要寻求更好的生存和发展，则需要对当前市场经济环境有个清楚的认识，对电力市场进行充分的了解，从而做到与时俱进，及时调整企业电力营销过程中的策略，利用现代化管理手段和方法，并在管理工作中不断进行创新，从而更好的满足客户不断增长的需求，赢得客户的信赖，只有这样，供电企业才能在市场中获取利益的最大化，并得以健康、持续的发展。
参考文献：
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