（国网阜阳市城郊供电公司236000）
摘要：我国电力市场空间逐渐扩大，市场竞争日趋激烈，电力企业如果要在竞争中占据更加优势的地位，就必须改进其电力营销管理的工作方式，进而实现经济效益与社会效益的共同发展。在当前电力营销的背景下，电力企业应当改变传统的观念，整合营销方法与运作模式，同时，电力企业应当充分了解市场情况，根据实际情况制定相关策略，更好的适应社会的发展。而业扩报装是电力营销工作主要的内容，通过业扩报装流程的不断完善，进而实现电力营销工作高效开展的目标，促进电力企业的健康、长远的发展。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
社会的进步发展，人民生活水平的整体提高使得对用电需求进一步增加，这对电力系统来说，提出了一定的挑战，作为电力企业需要积极应对，必要时要做出相应的改革变化以及创新发展。
一、电力营销业扩报装的发展形势
市场竞争日趋激烈，电力企业为了实现经济效益，就需要对理论不断革新，打破传统落后的思想观念，结合相关的政策法规，大力调整营销方法和运作模式，以便保证营销工作符合于社会发展趋势。在电力营销工作中，需要结合具体情况，深入调查电力市场，对市场形势准确把握，采取一系列的措施，对市场范围进行拓展，以便在激烈的市场竞争中获得优势。在电力营销工作中，非常重要的一项内容就是业扩包装，通过规范业扩包装流程，可以更加顺利开展电力营销工作，促使企业确立的经济目标得到有效实现，对于整个供电行业的发展，也可以起到有效的推动作用。在工业化程度提高和城市化进程加快的今天，各行各业对电能有着更大的需求，那么就需要对电力营销科学规范的管理，这样方可以将更加优质的电力服务提供给广大用电客户。电力营销的一个重要业务就是业扩报装，它会直接影响到电力市场的发展，并且电力行业整体服务质量会被业扩包装反映出来，它直接接触到用户，只有对业扩报装流程进行规范，方可以维护好企业的形象，促使企业核心竞争力得到提升，企业的经济效益也可以得到扩大。近年来，电力企业在不断发展过程总，业扩报装管理水平得到了提高，但是还有诸多的问题出现，需要进一步改进和完善业扩包装工作。要结合时代发展的脚步，依据客户的实际需求，来科学设计业扩报装流程。因为如今电力用户要求电力企业具有更高的服务水平，那么对于电力营销人员来讲，需要不断的努力和学习，促使个人综合素质得到提高，对先进的营销理念和营销手段进行掌握，将更加优质的服务提供给用户，促使用户的满意度得到提升。另外，电力营销部门也需要对市场动态随时掌握，对业扩报装流程进行及时调整，改进和完善业扩报装流程，努力创新，促使营销效率得到提高。
二、电力营销业扩报装流程的规范化管理作用意义
电力营销业扩报装流程的规范化管理对企业提供了一定的经济效益同时给客户带来问题的及时解决和优质的服务，对企业来讲，业扩报装流程的规范化管理减少了企业内部问题和矛盾的出现，节约了一定的财力、物力和人力，长久以来提高企业经济效益的同时提高了企业的管理水平和竞争能力。对客户来讲业扩报装流程的管理规范了，服务就高效了，质量就有保证了，这就是广大客户最需要的，也是要求最多的。
三、电力营销业扩报装流程的规范化管理
业扩报装是电力营销中的关键业务，其与电力企业的经济发展有着紧密的练习，业扩报装是电力服务的业务窗口，是与电力用户直接交流的平台，因此规范化的业扩报装流程能够提高电力企业的服务水平，良好的企业形象与服务态度能够使企业处于市场竞争中的有利地位，进而提高企业的经济效益。目前，电力企业在业扩报装管理方面的不断改革使其获得了一定成果，但企业应当根据自身实际情况，进一步改进和完善业扩报装工作的基本流程。作为电力营销人员，应当强化自身综合素质，利用先进的营销观念以及营销方法提高用户的满意度，同时，电力营销管理人员应当实时掌握市场环境，对电力营销业扩报装的流程，加强对业扩报装流程进行整合与创新，提高工作效率，促进电力企业的长远发展。
1.引进信息技术作为技术支持，我国互联网技术发展速度较快，信息技术在各个领域均得到了普及运用，尤其是电力企业的技术含量得以提高。在电力营销过程中引进信息管理系统，实现二者的有机结合，这是电力企业发展水平以及企业实力的重要衡量标准之一。同时，电力信息管理系统的功能较为强大、全面，电力企业通过信息管理系统管理其业扩报装工作，不仅能够拓宽电力营销的业务范围，获得广阔的市场空间，而且其便捷、高效的综合性能，能够提高用户的依赖性。因为电力企业在我国商业市场中数量较多，是其竞争愈发激烈，而企业要想在市场环境中占据一定地位，就应当树立正确的管理理念，保障营销工作的创新化、人性化以及科学化。尤其是在用户电力需求、服务需求不断提高的背景下，电力企业更应将用户体验作为根本出发点，为用户提供全方位的服务，强化电力用户信息与资料的准确性与真实性，利用标准化、规范化的业扩报装流程以规范电力营销工作，保障用户的合法权益。在电力营销的过程中，管理人员应当强化管理与监督制度，及时发现电力营销工作中的不足，并及时提出相关应对策略，并针对市场情况制定符合自身发展需要的营销方案。
2.健全营销手段推进业扩流程规范化。（1）规范业扩报装工作，管理人员对以往业扩流程中的各个环节进行分析和研究，整合和精简业扩装的基本工作。例如，将业扩报装工作人员现场监测工作同施工企业监测工作进行一体化结合，不仅可以提高资源利用率，还可以简化业扩报装流程。同时，电力设备的安装工作与设备监测工作也可以同时进行，在电表安装与监测结束，工作人员可以与用户签订用电合同以及缴费，规范化的业扩报装流程使原有工作简化，节省人力物力且提高工作效率。（2）提供高效服务通道。针对同一业务活动，电力企业可以设计多种业务服务方式，为特殊用户提供高效服务的通道。在用户具备经济能力和信誉保障的前提下，电力企业可以等相关业扩流程办理完毕至电力设备投入使用后，再予以用户办理缴费手粗，同时，电力企业应当为用户预设多种用电方式，可以使用户根据实际情况选择用电方式，进而保障业扩报装工作的高效执行。另外，为了实现业扩报装工作管理的高效化与全面化，管理人员可以引进信息系统来作为辅助管理，将用户用电信息以及电力数据进行及时公布，实现信息的实时共享，不断优化工作流程。引进信息系统的管理模式能够实现业扩报装的高效化管理，不仅能够监控业扩报装的环节，预测设备故障并及时提出具有可操作性的整改措施，并且满足用户的多种需求，提高电力企业的服务水平，进而提升电力企业的营销效果。
3.完善管理制度提高经济效益。电力企业制定有效监管制度来规范电力营销中的业扩报装流程，能够实现业扩报装流程的实用化以及精简化，提高工作效率，降低工作人员工作强度并节约企业用于营销的经济成本，进一步提高企业的经济效益。电力企业通过对业扩报装管理方式的的不断完善，提高工作人员的专业知识水平以及服务态度，争取为用户提供更加快捷、准确、真诚的优质化服务，有效提高企业的形象与信誉，进而促进电力营销工作的顺利开展。
规范用电营销业扩流程是提高电力企业经济效益的主要手段，也是促进电力营销工作的顺利开展的有效途径。在目前竞争激烈的电力市场环境中，电力企业应当扩展其业务空间，提高其电力服务水平，进而在市场环境中占据更加有利的地位，以适应人民的需求，促进企业自身的健康发展。
参考文献
[1]王凌云.电力营销业扩报装流程规范化理.2017.
[2]张宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析.2016.
[3]赵振宇.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理.2017.