郭普安
（河南工业大学图书馆河南郑州450000）
中图分类号：G252.3文献标识码：A文章编号：41-1413（2011）07-0000-02
摘要：图书外借服务是图书馆工作的基础,它应该力求使其服务内容以及采取的服务方式最大限度地满足读者的需要.随着时代的发展,一方面各种信息技术在图书馆得到广泛应用,另一方面读者的需求在随时代变化而改变。
关键词：文献外借数字时代
图书馆外借服务工作是图书馆工作的基础，应该力求使其服务内容以及采取的服务方式最大限度地满足读者的需要。这是一个常说的话题，读者的需求在随时代变化而改变，当我们面对飞速发展的信息时代的挑战和知识经济的发展需要时，已经不能固守着传统的方法而满足于简单的借借还还了。在外借服务工作中，如何挖掘读者的潜在需求，激发读者的阅读学习欲望，提高学习的兴趣，将读者吸引到图书馆来，是摆在图书馆工作者面前的重要课题。因此探求读者阅读心理和阅读需求、分析读者类型以及调整馆员的服务心态、改变服务方式以顺应发展，就成为深化图书馆外借服务工作的必然。
1.外借读者阅读心理及阅读需求分析
阅读是一种由多种心理因素参与的从书面语言中获得信息的心理过程。人们的阅读活动主要取决于社会政治、经济和文化对人们提出的阅读需要。知识不足，就会产生学习和追求知识的需要。人的阅读需求受个人的主观意识影响，如个人的知识、能力、世界观等，从而形成读者需求的差异。就同一读者而言，随着时间的推移、知识的丰富，阅读需求也在不断地发生着变化。根据读者的专业、层次向他们推荐好书、新书，引导学生多读一些启迪思维富有人生哲理的优秀读物，培养学生养成终生学习的良好习惯。因此，图书馆的导读工作尤为重要。
2.读者类型浅析
了解读者需求是图书馆做好工作的基础。从扩大读者的需要满足他们的需求来看，也必须对读者需求进行深人的探讨。在进行读者需求探讨之前，我们还必须清楚我们的读者群体，
因为不同类型的读者需求各异，采取的服务手段也就不尽相同。
2.1求知型读者
当前，国家提出要大力开展素质教育，即从个体的思维素质、思想素质、政治素质、道德素质、心理素质、能力素质等方面培养和教育学生。而阅读活动作为获取知识、培养情操、
发展能力、促进自身完善的一种社会实践活动，其实施者的目的在于打下牢固的文化基础，具备扎实的专业知识和了解一定的社会生活。爱固斯坦说过：“只教给人一种专门的知识、技术是不够的，专门知识和技术虽然使人成为有用的机器，但不能给他以一个和谐的人格。最重要的是人要倍着读书获得对于事物和人生价值的了解和感悟。”学生的专业知识靠学校的传授，图书馆则承担着通过向读培养学生良好心理素质，运用科学的理论和方法加强对其自我心理健康的教育和维护的重任。
2.2教学、科研型读者
在科技迅猛发展的社会变革中，大批科研人员为适应国家经济建设的需要，从理论研究转向新技术的开发利用。在他们探求未知、发现和创造新技术、开发新产品、寻求先进科学技术的过程中，信息的需求量越来越大。教学人员肩负着教学、科研的双重任务，为向社会输送大批人才，他们需要各种专业文献及有关的参考资料；为更新知识、系统地掌握科学文化知识和各种专业技能，解决研究、学习、工作中遇到的疑难问题而吸收大量新的科学文化信息。他们希望利用计算机、网络和声像手段获取信息，对多文种文献的需求尤为迫切。
2.3休闲消造型读者
喜欢阅读的人利用自己的休息时间到图书馆大量地浏览书报，以增长知识，开阔视野。这部分读者阅读内容涉及较广，不仅包括新闻、文摘等综合性、娱乐性读物，还包括各种专业信息，即使在阅读专业信息的时候，其阅读动机也是出于各自的兴趣
3.对读者进行相关技能的培训
信息时代的到来，图书馆的服务手段发生改变，对读者的要求也逐步提高。读者不但要会相关的图书检索知识，还要能应用计算机等现代化机器进行相应的操作，也就是说还要懂得一些基本的计算机知识。高校的读者群主要分为两大部分，即教师和学生。大部分教师掌握了计算机的基础知识，有的甚至更深，能较快的掌握机上图书检索方法，而学生则与教师有着极大的差距。所以图书馆的教师要充分考虑到学生的实际情况，把工作的重点放在对校内学生的入馆教育上。
3.1对读者进行图书检索基础知识的教育
传统图书馆的信息组织无论是按分类、书名，还是主题，都是一种顺序的线形方式。目录索引是读书治学的门径，有人把它比作“学海的灯塔、舵手和指南”。有了目录学的基本知识，掌握了正确的查书方法，就能快速的找到所需资料，从而节省时间。
3.2对读者进行计算机基础知识的教育
图书馆进行计算机服务，会发现有的读者计算机知识几乎空白，连开机关机都不会，在图书检索过程中极容易进行误操作，造成计算机故障，给外借工作增加了难度。为避免这种情况的频频发生，一方面，要加大对读者计算机基础知识教育的力度；另一方面，也可以考虑发挥熟练读者这方面的优势，对这一群体进行“课后辅导”，让他们顺利的度过这一阶段。现在提倡一种“傻瓜式读者检索机”，这种机上检索比手工目录检索还要简单、快徒、方便、所以读者不用担心有很大障碍。
4.端正态度，提高技能，创新服务
与信息资源息息相关的图书馆在21世纪所面临的机遇和挑战，预示着图书馆必须增加新的职能和手段以适应信息时代的变革。作为图书馆各项工作中最活跃的、起决定因素的图书馆员，必须及时补充、更新、提高自身的知识水平和技能，以适应日新月异的图书馆事业发展的需要。从事图书馆外借服务工作的人往往忽略其岗位的重要性，将工作停留在浅层服务上，机械地应答读者。虽然我们的服务宗旨是：读者至上，服务第一，但当服务做不好时往往归咎于图书馆的藏书满足不了读者的需求，用所谓的“巧妇难为无米之炊”来为自己开脱。这虽然不是普遍的现象，但也说明一定的问题。因此，必须端正馆员的态度，使之爱岗敬业，不断在工作巾学习，总结实际工作中的经验，开创新的服务。
4.1加强与读者的亲和力
加强与读者的亲和力，形态语言很重要。有声语言作用于人的听觉器官，形态语言作用于人的视觉器官。二者相辅相成，共同完成语言交流任务。在馆员与读者的短暂接触中，形态语言比有声语言具有更大的作用。馆员在与读者的互动情境中，注重自身的言谈举止，会增强交际巾的形象意识。在与读者相处时，自觉地以大度的气质、随和的言行去创造美好的交际氛围，让读者感到愉快，口积月累自会得到亲和性回报。
4.2窗口服务不可小视
现代图书馆的理念是公有共享，阅读是民众的基本权利，图书馆不能无理拒绝提供，无理拒绝将会引起社会的抨击。不仅如此，国家将视图书馆服务质量的高低来评估图书馆及图书馆员的工作；图书馆及图书馆员为求得自身的社会地位，只有不断提高服务水平。从事一线服务的图书馆员除了热情服务之外，还应把多年同读者订交道时获得的丰富的实践经验加以提炼和升华，从而获得改进服务工作的最佳途径和合理规则。
4.3翻新服务内容，拓宽服务领域
馆员应具备敏锐的洞察力和知识组织能力，编写新书推介和书评，吸引读者阅读。开展网上借书、读书服务，开辟“在线阅读”栏目(可包含武侠小说、古典名著、外国文学、言情及科幻作品等)，读者可以把它们下载在自己的电脑里，闲暇时慢慢品读。读书之余，又可通过“读书品书”栏目发表白己的见解和感想，为读者多开创一个交流的空间。
参考文献：
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[2]滕静静.国家图书馆中文图书外借读者心理分析[J].图书馆学研究，2005（9）.