（国网上海奉贤供电公司上海市201400）
摘要：当前，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，在电力营销工作中，利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客户的不同需求，提供优质服务，提升客户的满意度，更好地推动电力企业的健康、持续发展。本文主要对提高电力营销优质服务的策略进行了分析研究。
关键词：电力营销；优质服务；存在问题；提高策略
引言
电力企业作为国民经济快速发展的支柱型企业，对我国经济的快速发展有着极其重要的作用，电力企业要想在激烈的市场竞争中不断的完善和发展，就需要不断的转变服务的观念，以打造优质服务作为企业的立足之本，从企业自身的经营管理入手，加强职工的培训与综合素质的提高，从而使企业走进全面发展的现代化进程。
一、准确定位“服务与优质服务”
营销服务属于服务工作中的一种，服务的态度直接影响到客户的满意度，进入影响整个公司的口碑和形象。目前，由于营销工作不到位，服务质量不高等问题，常常导致服务质量无法与目标需求保持一致，在很大程度上降低了客户的满意度。针对这样的现象，营销工作者必须分析清楚服务和优质服务之间的差别，对其进行准确地定位，通过提供更好的服务，为人们提供良好的享受，给他们带来心理上的满足感。当然，这种服务不是漫无目的的服务，服务工作要有所依据，能够根据客户群体的意见做出变化，在了解人们的需求后再开展服务，降低期望值与服务质量之间的差距，实现两者的有机统一。
二、电力营销优质服务中存在的问题
1、未意识到电力市场竞争的重要性
虽然我国的电力服务体系在逐渐完善，但在实际的工作中还是会出现很多问题。一些电力市场虽引入了市场竞争机制，但是供电市场仍存在垄断现象，且没有意识到市场竞争的重要性，服务意识差的状态一直没有得到彻底解决。
2、电力管理模式不能满足市场发展需求
我国的大电网都是由各个区域的小电网联网而成的，各个区域的电网公司只负责本地区的用电情况，与其他区域的电网公司相对独立。这种电力管理模式存在很多弊端，缺乏协同工作的能力，只注重自身电力公司的发展而忽视了整体电力发展。
3、电力服务不能满足顾客需求
现实的电力服务模式是比较单一化的，服务的内容比较单一，电力公司比较重视销售电能的服务，对售后的情况、输电的情况没有及时了解。另外，服务的质量比较差，不够深入，只是按照形式给客户办业务，没有深入的了解客户要求，很难达到客户的满意。
4、服务团队服务意识差
有些工作人员职业素质不高，专业技能达不到岗位要求，工作不认真、不细心，工作效率差，严重影响了客户的满意度，有时还会造成无法弥补的损失。
三、提高电力营销优质服务的策略
1、转变营销管理模式
随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开，售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提升。面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在布局上让人感到更加温馨，一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。最后，应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。也可以在网络上设置专门的顾客满意度调查模块。通过对业务办理环境、员工服务态度、业务办理效率或者电力价格等方面进行调查，发现电力企业存在的问题，并加以改进。
2、提升员工素质
在企业中，与顾客直接接触的就是员工，一个举止文明、态度优良的员工对电力的宣称力度有直接影响，同时也间接影响着电力营销策略的效果。企业除了要有一个完善的服务体系外，员工素质的培养也应当重视起来。
3、构建电力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。
4、提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
结束语
综上所述，提升电力市场营销中全面优质的服务，不但要及时的更新电力市场营销的观念，同时还要实行电力市场营销集约化管理。本文首先说明了电力营销服务的意义，然后阐明了当前电力企业营销中存在的主要问题，最后提出了提升电力营销全面优质服务的几点有效对策。目前无论是国内还是国外，在能源行业方面的竞争尤为激烈，我国电力企业在营销服务质量上还有很大的进步空间。转变服务观念，提升服务质量，创新服务策略，需要不断的实践与探索。
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