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摘要：质量是建筑工程的生命，也是建筑企业发展的命脉，但从众多建筑工程质量总被诟病的结果来看，质量管理没有摆脱低效模式是根本，可见在建筑工程导入和推动卓越绩效模式具有重要的意义，因此本文对这方面内容进行了探讨。
关键词：卓越绩效模式；质量管理；建筑工程
建筑产品具有单件、固定、多样化、体积庞大、生产周期长等特点，特别是当代建筑在建造规模、结构复杂性方面今非昔比，这样对质量管理提出了更高要求。建筑工程质量管理经历了质量检验、全面质量管理、建立质量管理体系几个阶段，目前绝大多数具有施工资质的建筑企业已通过ISO9000标准认证，但建筑质量并未因此而有明显改观，这项在制造业发挥了重要作用的质量管理体系在建筑行业遇到了“水土不服”，部分原因是ISO9000与建筑行业的整合并不理想，如何使先进的管理手段像在其他行业那样提升管理水平是极具价值的研究课题，导入和推进卓越绩效模式就是一个系统性的解决方案[1]。因此，本文对基于卓越绩效模式的建筑工程质量管理进行了探讨。
1建筑工程现行质量管理模式的问题与原因分析
1.1现行质量管理模式的问题
就目前工程实际情况而言，如果说不存在质量管理模式和方法，那是无稽之谈，但现实中理论与实践脱节的情况是有的，并主要表现在以下几个方面：（1）质量意识特别是高层质量意识不强。企业高层从不会否认“质量第一”的重要性，但其实际行动却表明更重视进度和利润。（2）业主行为偏差。如果业主都尊重市场规律和工程建设规律，那很难会出现质量问题了，实际上很多业主急功近利才造成太多质量问题。（3）设计水平不高。很多设计单位忙于赶工，设计深度不够，差错多，施工时变更多，最终产品质量就难以避免各种缺陷。（4）施工技术和管理存在问题。施工队伍素质、质量意识普遍不够理想，这种情况下质量管理和控制就有一定难度了。（5）众所周知，工程监理制并未达到这项制度设计的初衷。
1.2现行质量管理模式问题的根源
现在很多施工单位建立的质量管理体系作用不够突出，原因是多方面的，试分析如下：（1）质量管理体系的建立注重文件化，而能够实践的内容很少，这一方面是ISO9000等标准对建筑工程来说太理论化、太复杂了，没有做到通俗化和可操作化，另一方面也是从业主到施工单位根深蒂固的“应付检查”意识作怪。（2）对质量概念的理解不深入。很多人谈到质量就会想到最终的结果，却没有充分意识到过程质量或工作质量决定结果质量或产品质量，所以对如何改进过程质量或工作质量缺乏有效的方法和手段。（3）质量管理是一个系统工程，所有子系统、环节都做对，才能确保整个系统是对的，其中任一个子系统、环节出现问题，都可能导致整个系统质量有缺陷，“零缺陷”肯定不能靠最后阶段努力而大功告成。问题是很多人日常工作虚与委蛇，又希望别人是认真工作的，那又怎么达到理想彼岸呢。
2基于卓越绩效模式的建筑工程质量管理
2.1卓越绩效模式的内涵
根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）第3.1条的规定，卓越绩效是指“通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。”卓越绩效模式即为该定义中的“综合的组织绩效管理方法”，其核心是强化组织的顾客满意意识及创新活动，以追求卓越的经营绩效。建筑施工企业要在激烈的市场竞争中占得先机，靠得就是卓越绩效模式[2]。而且卓越绩效模式本身就源于世界三大质量奖（美国波多里奇国家奖、日本戴明奖和欧洲质量奖）的评价准则，其用于质量管理也可以说实至名归。
2.2卓越绩效模式的特点
卓越绩效模式体现了先进的管理思想和方法，而且包含了企业经营管理的所有要素，直接聚焦于企业的现实目标和发展战略，突出表现了以下特点：（1）系统管理思维。该模式将企业管理看作一个系统，并从整体上寻求最优，这样有利于协调各子系统，为实现共同目标而开展有效的活动。（2）实现结果和过程的统一。该模式以卓越的过程保障卓越的结果，通过高效的过程管理实现预期的结果，就像“水到渠成”一样自然。（3）有利于提升竞争力。该模式通过分析竞争对手，树立标杆，以“知己知彼”达到“百战不殆”，所以必然有利于提升竞争力。（4）是企业成熟度的诊断标准。建筑企业在发展过程中只有找准参照标准，才能知道自己的位置在哪里。对自己的长处、短板一清二楚，才能“有的放矢”改进不足，确定前进的方向。有“自知之明”正是企业成熟的标志。
2.3卓越绩效模式的实现途径
《卓越绩效评价准则》将卓越绩效模式实现途径归结为远见卓识的领导、战略目标的制定、顾客与市场的驱动、资源的充分利用、重视过程管理、所有环节必须是可测量可分析可改进的、全面的结果评价。高层领导是组织成功的关键，他必须为组织指明正确的发展战略，并建立与之相适应的组织架构、管理系统和激励机制。顾客和市场需要什么样的产品决定了组织的运作方式、目标和策略。资源包括人力资源、财务资源、信息与知识资源、技术资源、基础设施、相关方关系等，善于整合利用资源才能发挥资源优势。注重过程管理是卓越绩效模式的基本特征，重要的是构建有效的过程控制系统，通过识别和设计关键过程实施过程管理，并改进和支持过程。测量、分析和评价组织绩效是推动组织实现目标的基础和动力，也是改进和创新的依据。卓越的结果体现在产品与服务结果、市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导结果等多个方面，核心是财务结果、顾客结果和社会责任结果。
2.4基于卓越绩效模式的质量管理评价体系构建
前面已经介绍过，卓越绩效模式源于多国质量奖的评价准则，所以基于卓越绩效模式的质量管理不能没有评价体系，可以认为评价体系的建立是实施卓越绩效模式的核心。建立评价体系应遵循充分参与、公开公平、可操作、完整性原则，指标框架可参考《卓越绩效评价准则》七类（领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果）评价准则，按照过程质量目标的管理要素分析，构建适合本企业质量管理评价的各项指标。例如分为领导能力、管理水平、操作控制三个维度，每个维度下有若干指标。领导能力包括管理能力、项目管理经验、社会责任、质量目标控制能力；管理水平包括领导层重视程度、规章制度的完善与标准化、质量管理人员的素质与能力、质量检测手段与技术装备；操作控制包括质量巡查频率、分部分项工程质量优良率、关键工序控制率、质量指令与信息执行率。再根据上述指标建立基于卓越绩效模式的质量管理评价模型。通过对各项指标的计算分析，可以清晰地了解要取得卓越质量目标，目前质量管理不足之处在哪里，改进和提高的方向就会明确。以评价体系作为抓手，从项目启动开始定期评估，只要严格执行终归可以实现目标。
3结语
卓越绩效模式涵盖了组织追求卓越绩效的所有关键要素，它所包含的7类评价准则就像“木桶理论”的7块木板，每一块木板都要足够长，这样才能实现预期目标。质量管理的目标是实现“零缺陷”的质量，卓越绩效模式向我们展示了达成目标所需要改进提高的关键事项，因而是建筑企业提升产品质量的重要手段和途径。
参考文献
[1]齐静.以卓越绩效引领管理提升[J].施工企业管理，2014(3)：70-72.
[2]段利民，雷霆，周明军，等.建筑施工企业卓越绩效模式的实践[J].工程管理学报，2015,29(5)：153-158.