（国网湖北省电力公司襄阳供电公司湖北441000）
摘要：伴随着电力市场营销管理中的变化,我国电力企业能否从电力发展的重要性中体现出明显的竞争优势就成为电力营销管理中重要的环节。在电力企业的发展过程中,应重视对电力营销管理工作的重视程度,不断提高电力营销管理的力度,保证电力企业获得经济利益的同时,也能够随时满足社会发展的需要。
关键词：电力市场营销；问题；措施
电力企业的营销起步晚，没有相对完善的电力营销系统，加上电力企业的营销意识和服务意识比较薄弱，营销上存在的问题较多。电力企业应建立面向市场的营销理念，转变传统的营销理念，建立相适应的营销系统，向用户提供更加优质的服务，逐步提升电力企业的营销能力。
一、电力市场营销中存在的问题
1.1电力市场的竞争日趋激烈
当前，由于各种低碳清洁经济能源的出现，电力市场的竞争越来越激烈，电力企业面临着严峻的挑战，但同时也迎来了良好的发展机遇。
1.2电力企业营销队伍素质不高
随着当前电力市场的不断完善，对电力企业营销人员的要求也相应的提高，从我国当前的电力企业营销队伍中看，多数企业存在着人员结构不合理、营销人员年龄偏大、营销人员文化素质低等特点，由于营销人员对当前新的营销管理系统存在着一定的不适应性，加上偏远地区电力企业用人管理存在漏洞，营销人员观念落后、无服务意识等，直接影响了我国电力企业营销工作的进行。
1.3营销意识淡薄
在社会主义经济建设中电力企业处于较为特殊的地位，电力企业及其销售人员的营销意识淡薄，认为作为垄断的行业，电力企业没有必要进行市场营销，缺乏有效控制电力消费的手段，缺乏对电力营销重要性的认识。另外，有部分电力企业员工认为电力产品属于短缺产品，其只可能出现供不应求的现象，而且电力用户的生产经营只能按照电力公司的要求进行，电力公司只对电力供应的安全负责。这种观点导致电力公司人员不重视市场营销，存在盲目的优越感，缺乏对市场经济充足的心理准备。
1.4营销系统不完善
由于电力企业的市场营销起步晚，没有完善的营销体系，市场营销部门完全由原来的营业部门转换而来，无专门的营销机构。电力企业中营销人员的力量薄弱，在企业员工中营销人员所占得比例低，企业没有招收专门的营销调研和营销策划人员，缺乏高素质、专业化、优秀的营销队伍。电力行业缺乏完善的营销系统，营销人员缺乏扎实的营销工作基础，缺乏对市场信息的调研，没有很好的掌握电力营销市场的消费需求，电力用电潜力和营销心理分析缺乏，也缺乏对电力市场的特点和规律的研究，没有针对市场变化及时地进行营销策略的调整。
1.5较弱的服务意识
电力系统受本身的特殊性的影响，电力企业不能及时改进项目管理和服务方式，不能及时满足客户的个性化需求，服务意识较弱，这些现象普遍存在。没有针对客户的需求推出不同的服务项目，服务仅仅局限于表面，如上街宣传、微笑服务和服务设备的更新等，缺乏深层次的服务方式，在办理业务的速度和减少停电损失等方面存在着一定的问题。
1.6缺乏对需求侧管理的重视力度
电力公司缺乏对需求侧管理的认识度，重视程度不够，存在一定的局限性，部分电力公司还认为政府应该负责需求侧管理，认为需求侧管理对企业经济效益的提高没有好处，而且还会增加企业的运行成本，进而减少企业的经济效益。部分电力公司对实行需求侧管理重视不够，仅仅在缓解电力供应紧缺的状况下进行管理，未设定正确的管理工作目标，缺乏科学的技术手段和管理方法，无法应对发生的问题。
1.7电力企业的发展与消费者的电力需求相比存在差距
我国地域面积辽阔、人口基数大，在一定程度上对国家电网的完善起到了阻碍的作用。针对我国的实际情况，电力企业应进行深入改革，统一招聘、培训和管理电力营销。但是，从目前看，电力企业的资源过于集中，导致供电服务不能满足消费者的需求，违背了用电服务以用户为中心的要求。虽然国家投入大量的力度进行整治，但是还是无法弥补服务不足的问题，这导致了消费者用电的增长缓慢，阻碍了电力市场的发展。
二、电力营销的解决措施分析
2.1转变营销观念
电力市场的营销是电力企业的核心之一，属于一个长期的过程，全体员工都应对电力营销的需求进行服务，通过转变电力企业全体员工的营销观念，建立面向市场的营销思想。传统的观念已不再适应市场经济的需求，电力企业应重视市场的变化，强化市场意识，建立以市场为导向的思想观念，逐步提升企业的经济效益。对于电力企业来说，企业发展的基础是客户，企业应以客户为中心，满足客户的不同需求，为客户提供低廉的电力产品和优质的服务，树立良好的企业形象，引导用户进行正确的消费，增强企业的市场竞争力，建立面向市场的营销思想，逐步提高企业的效益。
2.2根据实际情况建立与其相适应的营销系统
电力企业面临激烈的市场竞争，应主动的研究市场的变化与特点，建立起与之相适应的营销系统，开拓广阔的市场。①电力企业应完善的营销系统，这里包括的内容有业务发展、市场策划与开发、电力产品销售、需求预测、电力新设备以及电力新技术等，这样可以为客户提供更加全面的服务，提高企业服务的满意度；②电力企业应及时掌握电力市场的各种信息，通过调整营销战略和营销方法，逐渐改善企业营销系统。
2.3为用户提供更优质的营销服务
电力企业应创新服务模式，更新营销服务理念，重视战略中的营销服务，提升营销服务的质量，设定合理的服务目标，建立具有特色的营销服务，服务于客户。企业应根据客户的需求，不断完善服务，为客户提供便捷高效的服务，满足客户的不同需求。通过设置意见栏和投诉专线，征求客户的意见，根据意见调整营销服务，不断提升服务的质量和水平。
2.4加强需求侧管理的力度
加强需求侧管理，根据适应时代发展的需要，要求电力企业首先应加大对需求侧管理资金的投入力度，然后逐步提升需求侧管理的质量与水平。国家或当地政府应设立专项资金，帮助企业进行需求侧管理，推广先进的需求侧管理技术，提高对需求侧管理的重视力度和企业的管理能力。
2.5创新企业大客户
为满足大客户的用电需求，电力企业应开展针对性的服务，细分现实的营销内容。营销人员要根据大客户的需求，细致地创新产品和业务，把握住业务创新的机遇，对大客户进行针对性的营销，通过深入的了解大客户的需求和电力行业的发展趋势，制定出合理的营销、价格与服务的竞争策略。
2.6实行价格策略
从古至今，价格都是影响消费者消费的关键性因素。消费者满意是电力企业发展的前提，电力部门与消费者之间存在一种互利共赢的平等关系。在电力体系和机制不断完善后，供电企业的经营管理水准不断提高，价格的制定成为企业市场营销过程中最关键的内容。由于电力能源的特殊性，导致其价格的变动受到国家的控制，电力企业无权随意变动，电力企业根据国家的电价优惠政策，给予消费者在价格上一定的优惠，逐渐提升市场竞争力。
结语
电力行业作为社会主义市场经济的一个重要组成部分，在经济的发展中起着重要的作用，电力企业应该加强电力营销的重视度，逐步提升企业的营销水平，转变传统的营销观念，建立合适的营销系统，向用户提供更加全面、优质的服务，加强需求侧管理，创新企业大客户服务方式，实行价格策略等，逐步提升电力企业的营销水平。
参考文献
[1]舒畅.新形势下电力市场营销问题及建议探讨[J].机电信息.2014(03).
[2]赖薇.分析我国电力市场营销服务的重点[J].劳动保障世界(理论版).2013(09).
作者简介
杨均成（1983.1-），男，湖北襄阳人，华北电力大学学士，工程师，单位：国网湖北省电力公司襄阳供电公司，研究方向：电力市场营销。