时昆[1]2006年在《北京时代先锋管理咨询公司电话营销研究》文中认为在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助公司获取更多利润的营销模式，在国外已经获得广泛地应用并取得巨大的成功。在我国，对电话营销的研究和使用还不多，有待于进一步推广。通过分析国内外电话营销的发展状况及我国管理咨询公司电话营销现状，提出发展电话营销的必要性。然后分析北京时代先锋管理咨询公司的现状及在电话营销过程中出现的主要问题，如目标客户定位不准确；数据库不精确、容量小；支持电话营销的系统和各种媒介不完善；电话营销流程不通畅；电话营销人员素质不高；电话营销团队意识不强等。针对这些问题提出北京时代先锋管理咨询公司战略调整的迫切性，分析转变策略的可行性，并提出相应的对策，即制定营销战略，准确定位目标市场；建立高质量的数据库；建立良好的系统和媒介支持体系；规范销售流程；有效管理TSR(电话营销人员)，稳定销售队伍；组建一支集成组合管理团队，发挥每位员工的智慧；实施客户关系管理，增强客户的忠诚度等。希望北京时代先锋管理咨询公司能合理地进行电话营销，提高公司的知名度，并在竞争激烈的咨询市场中逐步发展壮大。也希望对类似的企业起到借鉴作用。
吴碧娟[2]2011年在《肇庆移动定制终端营销策略研究》文中研究说明近年来,随着中国移动、中国电信和中国联通叁家通信运营商全面推开3G业务营销,以运营商为核心的中国通信产业迎来了新一轮的竞争和洗牌。肇庆移动作为中国移动内部一个典型的泛珠叁角中小城市分公司,拥有当地80%以上的移动用户数。在推广3G业务发展3G用户以来,由于未能有效解决自身存在的一些问题,以及肇庆联通和肇庆电信有效利用各自的终端优势分别抢占了一部分客户群体,造成3G客户的发展受到严重制约,新增市场占有率逐渐下降。制定有效的定制终端营销策略,更好地提升定制终端销量,完善整个定制终端产业链,进而有效促进3G客户发展和保持新增市场占有率是肇庆移动的重要任务。肇庆移动TD定制终端的销售与推广方面存在着产品种类少、产品价格高、产品质量不稳定、促销政策单一、套机情况不断出现、货源供给不稳定、销售渠道单一、售后问题多等情况,导致企业3G客户发展和TD终端销量受到限制。因此,为了解决实际问题,有效促进企业3G客户发展,拉动肇庆移动的TD终端销量,本文研究肇庆移动定制终端的具体营销策略,通过对国内外定制终端营销策略的研究、对肇庆移动定制终端销售市场的SWOT分析和具体营销现状的剖析,结合相关理论知识和管理实践来探讨具体策略,重点从国内运营商定制终端营销策略分析、国外运营商定制终端营销案例分析、肇庆移动定制终端市场营销现状分析和肇庆移动定制终端营销策略制定四个方面进行具体论述。
王晓莉[3]2006年在《天杰饰品公司特许经营策略研究》文中研究表明特许经营作为一种日益流行的商业模式，对于企业的持续快速发展有着重要的意义。本文针对天杰公司在推行特许经营体系过程中遇到的困难，在分析公司外部环境和自身资源实力的基础上，从商业模式和盈利模式的角度指出了问题产生的原因并提出了相应解决办法。本文认为，特许经营这种商业运作模式有初级和高级发展阶段，分别对应着依靠有形商品赚钱的“初级盈利模式”和依靠无形资产赚钱的“高级盈利模式”这两种不同的盈利模式。天杰公司目前经营策略是以“初级盈利模式”为基础的，盈利模式还没有转入到依靠自身无形资产的增值上来。其主要表现是以收取前期加盟费为主、加盟商进入门槛偏低、重在产品输出而不是无形资产输出。因此，公司的特许经营没有取得实质性的进展，特许加盟体系推广缓慢，更没有达到预期目标。为此，天杰公司特许经营策略优化的指导思想是通过不断加强公司无形资产培育来尽早实现向特许经营高级盈利模式的转化。具体来说，优化路径就是：注重品牌建设，着力打造自身的品牌优势；积极培育自身特许经营专有技术；加强公司内部管理，提高公司特许经营体系的推广能力。此外，公司在特许经营初期阶段还要积极拓展其他营销渠道。
甘宪娟[4]2015年在《人保财险兰州市分公司机动车辆保险营销策略研究》文中进行了进一步梳理近年来,我国财产保险行业发展迅猛,而机动车辆保险作为财产保险的支柱性险种,伴随着我国机动车销售小排量车购置税减半、汽车下乡、以旧换新等鼓励政策的相继出台,助推了车险业务的较快增长。目前,机动车辆保险己成为各家财产保险公司竞争的重要领域。中国人民财产保险股份有限公司兰州分公司(以下简称人保财险兰州分公司)进入兰州市场十余年来,市场份额一直保持行业第一,随着市场竞争日趋白热化,人保财险兰州分公司面临着巨大的威胁。本文通过对人保财险兰州分公司车辆保险市场的环境、行业竞争者状况、车险市场竞争格局以及人保财险兰州分公司的车险营销内部因素的详细分析,来确定人保财险兰州分公司车险营销发展策略以及营销战略组合的具体实施方案。本文还重点运用4P和4C营销理论指导人保财险兰州分公司车险业务发展方向和建立以“市场和客户为导向”的营销战略。论文最后指出人保财险兰州分公司如何通过队伍管理、渠道建设、资源配置、营销规划机制的建立来确保车险营销战略的有效实施。本文研究的目的在于结合当前我国车险发展的实际,特别是兰州车险市场的状况,有针对性地,全面地分析车险销售的营销策略,找出兰州人保营销策略存在的问题和不足,在基于行业及竞争对手销售数据分析的基础上,开创出新的营销思路,发掘出新的营销手段,探索提出更适合当前车辆保险形势下的营销策略。本文研究有利于人保财险兰州分公司更好地开展车险营销工作,对其它车险企业亦具有参考价值。
张静[5]2008年在《惠普公司商用电脑核心竞争力研究》文中提出全球经济一体化程度的不断加深和信息技术的快速发展,一方面为我国商用电脑企业提供了更广阔的市场空间;另一方面,由于国内外众多企业纷纷进入,特别是许多具有雄厚技术、资金、品牌实力的国外着名厂商的介入,导致我国商用电脑市场进入竞争异常激烈的状态。面对产品结构标准化、性能同质化、服务规范化、消费理性化等新形势的国内商用电脑市场,企业与企业之间的竞争,以从早期的产品品种和价格的竞争,演变为现在的全方位竞争,包括价格、销售模式、市场宣传、人力资源、营销渠道、企业文化、战略联盟等众多方面。为此,商用电脑的生产商都通过各种努力增加自己的竞争力以应对激烈市场所带来的挑战。本研究在全面阐述和介绍核心竞争力理论的基础上,首先对当前我国商用电脑市场中商用台式机和商用笔记本市场现状进行系统分析,其次,选择惠普商用电脑作为研究对象,聚焦惠普公司的产品创新战略和服务保障体系来详细分析惠普商用电脑在核心竞争力建设方面的持续努力。其中产品的创新战略包括通过两个典型的案例-TCO主义下的产品创新战略和以“选择与集中”理论为基础的生产线变阵改革,以及商务2.0时代的商业创新战略叁部分内容。再次,从渠道管理和售后服务两个方面归纳惠普商用电脑在核心能力建设过程中存在的问题,并提出解决方案。最后是结论,归纳论文的主要研究成果和创新之处,提出未来研究课题。
李理[6]2003年在《营销传播的整合和实施研究》文中研究说明随着经济的繁荣和发展,将造成某些产品需求过度饱和,产品面临与众多品牌的激烈竞争。企业若想立于不败之地,在开发产品和扩大通路的同时,必须加强品牌和产品的宣传,让消费者了解自己的品牌、自己的产品,这依赖于企业和消费者的有效沟通。 市场竞争的激烈化、企业营销方式变化、媒体环境变化、消费者变化、通路环境变化、科学技术的向前发展,企业的营销传播活动也要进行相应的变革,适应变化的需要,企业必须发展集中化或合并化的传播,“整合营销传播”成为企业营销传播的发展方向。企业需要深入消费者和潜在消费者,了解他们购买的动因,根据消费者的需要,创立一个清晰和一致的传播策略,让所有的传播活动围绕传播策略展开,综合运用各种传播手段,传达一致的声音,如同“不同的乐器,必要时在一起合奏,并且演奏出悦耳宜人的和谐之音”,和消费者进行双向的沟通,建立一个清晰而长久的关系。只有这样,才能使企业所建立的品牌,在市场屹立不摇。 本文将首先分析传播和认知过程,从传播和认知角度探讨整合传播的必要和方向。然后探讨在新的时期,对传播手段——广告、销售促进、直接营销、公共关系、人员推销的认识和使用,分析这些传播手段的优点和缺点,以及它们最新发展的动态和方向。进而探讨传播沟通的各要素——传播对象、传播信息、传播工具、传播互动的整合。最后通过研究传播实施的过程,探讨在清晰一致的传播策略指导下,传播活动的全面整合,使整合传播的观念能够落于实际操作之中。 实例研究中,以康师傅冰红茶的营销传播方案为例,进行分析与讨论,探讨营销传播的整合和实施,验证整合营销传播的现实意义。
辛晓辉[7]2005年在《基于CRM策略的数字图书馆信息服务系统研究》文中研究说明数字化的革命以及因特网的发展,带来了经济、贸易、信息传播的全球化,深刻影响着社会的各个层面。巨量信息涌入因特网,使其信息极为丰富,为图书馆的信息服务提供了一个功能强大的工具,同时也使信息查询、检索十分困难,尤其是对于上网漫游的新手更是如此。图书馆是面向用户的,为用户服务的,为用户及时、准确的提供其需要的信息。数字图书馆环境下,用户信息需求日益个性化,构建数字图书馆的个性化信息服务对图书馆的生存和发展具有重要的战略意义。 数字图书馆是目前世界各国图书馆研究和发展的重大课题。如何为用户提供更加个性化、人性化的服务是当今图书馆面临的重要问题,同时也是当前数字图书馆研究的一个重要方向。以My Library为代表的美英高校图书馆成为个性化信息服务的先锋。所谓My Library,是以用户为核心、以个性化选择为界面的图书馆信息资源搜集方式,是根据用户个性特征进行的图书馆信息服务。而国内数字图书馆的个性化信息服务系统发展则相对落后,从目前对已有文献的调研以及对相关图书馆的访问来看,至今为止还没有相对成熟的My Library服务系统,仅仅是初步形成了数字图书馆个性化服务的雏形,不能满足用户对于信息索取的需求,同国外相比则有较大的差距。 本文在分析目前数字图书馆个性化服务现状的基础上,借鉴了已经在企业中广泛应用的CRM(Custom Relationship Management)系统模式,结合当前世界高校数字图书馆流行的My Library信息服务系统,初步架构了适用与当前高校数字图书馆的个性化信息服务系统,给出了一个区别与现今模式的图书馆用户的信息服务系统。为了保证用户信息服务的及时、准确性,论文以数字图书馆注册用户为研究对象,着重考虑了管理员对于用户关系之间的管理,而这正是当前国内数字图书馆个性化信息服务的欠缺之处。以图书馆现有数据库为基础,对用户的注册信息、借阅记录、个人兴趣等信息主要采用了聚类、关联等数据挖掘算法进行数据挖掘,建立用户兴趣模型,构建信息服务系统功能模块。初步完成了对与高校数字图书馆个性化信息服务系统的研究与开发。 由于各种条件的限制,本论文只是对于本系统进行了原始的开发,并没有考虑到对于WEB信息的数据挖掘,对于用户提供完整的个性化服务,将还有大量的工作等待日后进一步的完善。
孙健勇[8]2007年在《阜新联通移动通信战略研究》文中提出本文以阜新联通公司为研究对象,以中国的移动通信行业发展趋势为背景,运用SWOT分析方法对阜新联通的优势、劣势和所面临的机会、威胁做了竞争力分析;其次,通过对阜新联通价格策略现状及存在问题的描述,对阜新联通现有价格战略进行了全面的分析。根据上述分析结果,运用移动通信产品定价等多种基本理论,提出了阜新联通竞争战略的实施策略。而在转型的战略目标中,作为全面转型的先导,实现移动业务转型成为必然的选择,如移动业务多元化战略、移动业务品牌化战略。并提出了有针对性的移动业务发展策略。
范冬生[9]2008年在《基于NGN技术的法院呼叫中心设计与实现》文中认为随着我国法制社会建设的不断进步,人民群众的法制观念进一步增强,对法律知识了解变得更加迫切,随着法院电子政务系统的建设,目前已经开通了上网、视频庭审、远程立案等服务,但是提供的功能更多面向审判业务,实现手段比较单一,不能满足人民群众日益增长的法制需求。本论文的目标是将法院呼叫中心建设成法院信息化服务的门户、面向公民的窗口、与公民沟通的桥梁。主要是法院系统的信息服务,该系统在设计和实现遵循开放性、适应性、可扩展性、实用性、安全性的原则,并且从功能设计上注重叁个方面的结合:自动人工相结合:系统主要是智能化的自动语音应答系统与人工座席的结合。主动被动相结合:系统主要是被动的接受用户查询与自动主动推送服务的结合。对内对外相结合:系统在提供对外公众服务与向法院内部提供内部办公信息的电话咨询和查询功能、各种统计分析功能。论文首先分析法院信息化发展现状,针对人民法院实际业务情况,对系统的业务功能需求等方面进行综合分析,结合目前呼叫中心系统发展现状,给出了系统总体的逻辑结构和设计思路,然后在此基础上讨论软件整体结构和功能设计,并着重对系统平台进行设计。之后结合重建设更重运维的理念着重分析了运维方面的内容。最后对NGN平台技术的法院呼叫中心应用进行总结。
参考文献：
[1]. 北京时代先锋管理咨询公司电话营销研究[D]. 时昆. 贵州大学. 2006
[2]. 肇庆移动定制终端营销策略研究[D]. 吴碧娟. 华中科技大学. 2011
[3]. 天杰饰品公司特许经营策略研究[D]. 王晓莉. 中南大学. 2006
[4]. 人保财险兰州市分公司机动车辆保险营销策略研究[D]. 甘宪娟. 兰州大学. 2015
[5]. 惠普公司商用电脑核心竞争力研究[D]. 张静. 大连理工大学. 2008
[6]. 营销传播的整合和实施研究[D]. 李理. 天津大学. 2003
[7]. 基于CRM策略的数字图书馆信息服务系统研究[D]. 辛晓辉. 南京工业大学. 2005
[8]. 阜新联通移动通信战略研究[D]. 孙健勇. 辽宁工程技术大学. 2007
[9]. 基于NGN技术的法院呼叫中心设计与实现[D]. 范冬生. 复旦大学. 2008
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