（国网河南省电力公司信阳供电公司河南信阳464000）
面对售电侧市场放开的严峻形势，服务成效将成为客户选择售电主体的首要因素，这就要求我们必须全面审视业扩服务意识上的惯性思维、协同响应速度不快和工作质量不高等弊端,进一步优化业扩报装流程，以优质舒畅的用户感知主动赢得客户、赢得市场。就目前形式而言，具体举措分析如下：
一是对面对售电量增速乏力，售点电侧改革加快的新形势，树立强烈市场意识、竞争意识和服务意识，对实现220千伏及以上业扩报装项目，实行项目经理制和责任追究制。必须提质提效，主动适应电力体制改革，强化市场意识、竞争意识,密切关注铁路项目进展情况，主动对接、快速响应，实施“一对一”全周期管家式服务，确保不因供电公司的原因影响工程进度。明确工程合理节点，细化任务、倒排工期、限时办结，促进服务质量以及客户感知的大幅提升。
二是对110kv千伏及以下输配电工程，低压用户业扩项目工程，进一步拓展丰富监督、分析、评价和动态分析的手段和内容。在总结经验的基础上，建立更加科学的可量化的评价指标体系，定性分析、定量考核。巩固深化业扩报装监督评价。通过深入分析95598业扩回访、投诉工单量值变化、业扩平台数据变化的综合分析，锁定多角度暴露漏存在的突出问题。对管理制度、标准、要求在基层的落地情况，组织开展现场督察督导，管理制度、标准、要求在基层的落地，对进展不力的，实行销号管理挂号督办。特别要关注高度重视密切当前跟踪园区报装接电情况，全面供电市场竞争激烈的发展态势，审视我们自身在服务思想意识上的惯性思维，协同响应速度上的响应不快，和工作质量不高等弊端，配合公司营销部等有关部门，研究破解制约瓶颈，探索园区服务新手段、新方式，快速抢占优质高效客户资源。重点项目进度，深度挖掘问题，动态优化监督评价内容，持续增强监督评价工作的针对性；锁定共性突出问题，精准开展现场核查，全力探查问题根源，建立问题负面清单，加强问题跟踪督办，实行销号管理，确保闭环管控，推动业扩报装服务水平持续提升。
三是加快持续提升业扩全流程信息公开与实时管控平台实用化应用水平，做好“掌上电力”、“电e宝”功能深化和系统完善；加快业扩全流程信息公开与实时管控平台实用化应用，推进关联系统接口调试。
四是加强重要客户基础管理推动分级管理责任到位。按照“摸清底数分清级别厘清现状”的原则分行业梳理潜在风险部署开展迎峰度冬专项用电检查按“四到位”要求积极尽到管理责任。开展营销服务移动作业终端推广应用等系统需求收集、接口联调、功能测试验证工作。组织开展重要客户普查，健全完善重要客户台账，强化重要客户安全用电基础管理。摸清底数，分清级别、厘清现状，健全完善重要客户台帐，分行业梳理潜在风险，动态开展专项用电检查，按“四到位”要求积极尽到管理责任。
五是深化重要客户安全用电监督评价。以“四到位”要求为着力点，持续丰富系统监控内容，实现“检查过程在线追溯、检查结果在线核查”，针对重大问题及时开展现场核查，定期发布监督评价报告，督促指导责任单位有效整改。健全完善重要客户台帐，统筹细分客户群体，分行业梳理潜在风险，主动开展专项用电检查，巩固提升重要客户安全管理工作成效。
六是着力应用系统实用性建设。充分利用营配调数据贯通成果，推进重要客户智能管理信息系统停电预警模块建设，实现停电计划与动态预警的有机结合。