◆杨华贵州省遵义市图书馆563000
摘要：读者服务工作是图书馆工作的中心，服务是其工作的本质，图书馆全部的业务活动都必须从满足读者需要出发，以优质的服务来吸引读者，因此图书馆“一切为了读者”这个服务理念永远都不能动摇。服务育人是图书馆工作的永恒主题，给读者提供准确、及时、方便、灵活、周到的服务是图书馆工作的宗旨。本文提出了图书馆做好读者服务工作的有效对策。
关键词：图书馆读者服务研究
所谓读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识、掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动，才能直接体现出来。因此，读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。
一、提高读者服务工作人员的综合素质
新时期的图书馆读者服务工作已经远不是那种单纯借借还还、取书归架的一般性服务工作。图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，它的服务手段也正在向综合化、数控化、网络化和多媒体转变。它对图书馆的工作人员提出了更高的要求，如果没有一定的理论基础和操作技能，那是无法胜任图书馆服务工作的；同样，对现代图书馆包含的文献管理和信息处理如果没有一定的知识准备和学术功底，也是无法胜任图书馆服务工作的。更进一步说，随着现代科学技术的发展，人们的知识需求越来越广泛，知识的专业化和综合化程度越来越强，读者对图书馆的要求也越来越高。所有这些都说明，如果图书馆读者服务工作人员的业务水平不高，不能圆满地解决读者提出的问题，或者不能很好地满足读者的需求，势必影响读者对图书馆资源的利用和使用频率。因此，提高图书馆读者服务工作人员的综合素质，涉及方方面面的问题，比如政治思想素质、更新读者服务理念、知识结构与技术水平等。
二、改变服务方式，搞好知识信息组织
在当代信息环境下，读者服务不应仅仅满足于停留在以往“需求——供给”的简单静态服务的层次上、游离于用户之外，而是应当积极参与读者的决策过程，实现从检索到获取信息资源全过程一体化的动态服务。网络环境下，图书馆不仅保持着传统的内阅、外借及书目查询服务，还要根据图书馆自身特点，建立本馆特色的信息资源数据库，建立网上书目查询系统，开展电子邮件、课题成果查新、信息编译和分析研究、最新文献报道等具有深层次技术内涵的增值性信息服务工作。这就要求图书馆馆员加强用户调查研究，掌握用户信息资源需求的多层次、多样性等特点，做好信息资源的采集、分类、整理、分析、鉴别、述评、索引文摘等文献信息服务工作，有针对性地为用户提供全方位、高质量的服务，使信息资源得到充分有效的开发利用。网络时代图书馆要加强个性化信息服务，丰富的网络资源为图书馆开展个性化服务提供了资源保障，而且用户个性化信息需求也为图书馆开展个性化服务提供了强大的动力。不仅要开展传统图书馆个性化服务，还要注重互动式信息服务和主动信息推送服务，个性化服务是现代图书馆信息服务的发展趋势，是读者服务向纵深发展的一个重要手段，将会出现多种形式并存的局面。网络环境下，馆员应注重与读者的双向交流，在为读者服务的过程中，要改变以往那种枯燥、机械、呆板的替换式服务，代之以轻松、灵活、舒适的导航式服务。馆员要有平等热情的态度、礼貌优雅的举止、文明谦逊的语言、广博专深的知识。读者走进图书馆，馆员笑脸相迎、主动问候，就消除了读者的陌生感，缩短了馆员与读者的距离，营造了融洽的读者氛围，从而也提高了图书馆的服务质量。
三、坚持“创新探索”，加快信息流通理念
创新探索对于提升图书馆的整体水平、充分发掘图书馆的潜力、树立图书馆的崭新形象具有重大的现实意义。创新理念是指善于开发和利用图书馆读者服务工作中的各种资源，包括时间资源、技术以及信息资源等方面，拓宽新的服务领域，创造新的服务方法，形成读者服务工作新局面。第一，要求图书馆员破除传统的服务思想，着眼于未来，大胆探索，树立不断创新、不断满足社会对文献信息资源的各种需求，达到使读者服务工作向更高层次发展的目标。第二，要勇于正视自身的不足，讲究服务工作的科学性与规律性。要不断吸取新思想、新知识、新方法，并在自己的实践中不断加以检验。第三，在工作中必须突出快、准、好，掌握读者需求动态和科技发展信息快、知识更新快、文献流通周转快、文献检索速度快、新技术新方法开发快的特点，同时提供文献情报准，制定读者服务工作措施得力、准确。随着科学技术的进步和读者服务工作的进一步深入发展，树立牢固的信息理念，是图书馆改革及提高读者服务工作质量的重要条件。
总之，读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。作为一个好的图书馆，如果没有令读者满意的服务，也就失去了存在的价值。因此，读者的需要就是图书馆的生命，读者决定着图书馆的意义。
参考文献
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