邹君芳[1]2012年在《基于六西格玛的汽车售后服务质量管理研究》文中认为随着汽车行业竞争的加剧和整车销售利润空间的缩减，售后服务逐渐成为企业实现可持续发展的法宝，如何提高售后服务质量，赢取竞争优势是汽车企业管理人员急需解决的问题。六西格玛管理法在造就了制造业的神话后，逐渐被应用到服务业，而对于六西格玛管理法在汽车售后服务管理的应用，国内外都关注得非常少，研究成果明显不足。基于此，本文以六西格玛管理法为基础，综合汽车售后服务业的特点，设计出适合其实施的六西格玛管理模型，以期能对汽车售后服务业成功运用六西格玛管理法提供理论基础和实践路径，提升汽车售后服务质量和行业竞争力，同时对其他类型的服务企业也具有广泛的借鉴意义。本文首先扼要介绍了研究的背景及意义，阐述了国内外六西格玛管理法研究现状。其次，在质量管理理论和六西格玛管理理论研究的基础上，结合汽车售后服务服务产品的特征和汽车售后服务服务质量存在的问题，寻求在汽车售后服务管理实施六西格玛的内在动力，并构建适合汽车售后服务应用的六西格玛模型。模型包括六西格玛实施路径和实施支持体系两大部分，其中实施路径包括辨别核心服务流程、界定顾客关键需求、测量当前绩效、剖析服务流程、设计并实施改进方案、控制实施效果等六大步骤；同时将高层管理者的重视与参与、六西格玛团队、教育与培训、以顾客为中心和注重流程分析作为模型的支持体系以提高其实施成功的可能性。最后，在上述研究的基础上，选取湖南长沙的TC汽车服务公司的售后服务中心为样本，对本文构建出的汽车售后服务管理的六西格玛模型进行了实证研究，取得了满意的结果。
郑正谱[2]2014年在《6Sigma在农机流通企业采购质量管理中的应用研究》文中研究说明农机流通企业的采购质量管理是保证企业正常运行的基础，是企业做好销售、仓储等工作的前提。采购质量管理不仅仅需要降低企业的采购成本，而且需要考虑仓储管理的优化，提升顾客服务速率，保证企业采购农机产品的质量，提高顾客满意度，帮助企业扩大市场占有率。6Sigma方法是一套基于流程的改善方法，在改善过程，注重以客户为中心，关心顾客的关键需求，并且以实践中统计的数据作为改善依据，最终实现项目的改善。6Sigma改善方法对于提高农机产品采购的产品质量、加快采购物流响应速度等都会有非常明显的效果。论文以6Sigma理论作为研究的基础，将农机流通企业的采购质量管理作为本文的研究对象，对农机流通企业采购质量管理中存在的问题进行了比较系统全面的分析，建立了基于6Sigma理论的农机流通企业采购质量管理DMAIC模型。通过对6Sigma特点的分析，并结合农机流通企业采购质量管理的相关特点，系统的论述了6Sigma理论在农机流通企业采购质量管理中的过程步骤以及每个过程中相应的解决方法，详细讲述了这些方法在6Sigma模型的定义、测量、分析、改善、控制几个阶段的具体应用过程。本文最后还以吉峰农机为例，对该农机流通企业的采购质量管理进行了实例验证，证明了该方法在解决此问题中的有效性。论文将6Sigma理论应用到完全脱离制造生产的流通型企业采购质量管理中，对于6Sigma的应用领域来说，这是本文的一个创新。通过本文的论述分析，完善了农机流通企业采购质量管理的方法体系，同时也为其它类型的流通企业的采购质量管理提供了参考，具有一定的理论和现实意义。
秦红丽, 寻盛[3]2014年在《十载蓝天写华章 丝路振翅再起航——民航新疆空管局成立十周年巡礼》文中研究说明两千多年前,张骞两次出使西域,开辟了一条横贯东西、连接欧亚的“丝绸之路”。千百年来,丝绸之路成为连接中国同中西亚、欧洲各国经贸、文化往来的纽带。如今,由新疆空管人保驾护航的丝绸天路,守护着一架架“雄鹰”翱翔展翅,为新疆欧亚交通大枢纽的构建注入新的生机与活力。2014年4月16日,民航新疆空中交通管理局(以下简称新疆空管局)迎来成立十周年。回首十年,新疆空管局在变革与发展中稳步前行,在建设、管理、战略、安全、服务等方面锐意创新,屡创安全佳绩,并以
佚名[4]2014年在《云端动力 用心成就》文中提出四川国际航空发动机维修有限公司(英文缩写SSAMC)是国内第一家致力于CFM56系列发动机专业维修,修理和大修(MRO)的中外合资企业,也是全球唯一的CFM56发动机原制造商CFMI授权的修理厂。SSAMC目前的两大股东分别为中国国际航空公司及CFM56发动机原制造厂CFM国际公司(美国GE与法国斯奈克玛两家各出资50%组建的合资公司)。从合资之前的中国民航103厂自1987年开始对CFM56发动机进行改装修理,到SSAMC前身四川斯奈克玛航空发动机维修有限公司,发展到今天,SSAMC已
袁春生, 张志昊[5]2015年在《基于投资者视角的公司财务质量评价研究——以煤炭上市公司为例》文中研究表明针对国内有关公司财务质量评价研究中存在的不足,把握财务质量概念内涵,立足于公司财务管理目标以及实现过程,基于投资者视角提出了从资本质量、资产质量、盈利质量和股东权益增长质量四个层面分析评价上市公司财务质量的观点。在此基础上考虑各个层面的质量特征,选择相关指标构建了上市公司财务质量评价指标体系,并将该指标体系应用于对我国煤炭上市公司财务质量的评价中。研究发现,盈利质量高低对煤炭上市公司财务质量综合排序有决定性影响,资产质量对煤炭上市公司财务质量综合排序有重要影响。
汤俊[6]2016年在《电子商务视角下高职大学生创业孵化园运营模式研究》文中研究说明近几年电子商务成为许多高职院校创业的热门项目,以义乌工商学院和潮汕职业技术学院为代表,在创业教育方面成果丰富,也产生全国性示范效应。本文研究了当前大学生创业孵化园的基本情况和主要问题的基础上,从目标设定、规范管理、合作运营叁个方面提出建设对策,并重点分析了大学生电子商务创业孵化园运营模式。
柳丹, 蔡萌, 杨立新[7]2016年在《浅论第叁方检验检测公共服务平台的创新与发展》文中提出第叁方检验检测服务行业是现代社会发展需求产物。通过分析国内外第叁方检验检测机构发展现状,可以看出第叁方检验检测公共服务平台是检验检测服务行业必然衍生。运用互联网+技术,实现“虚+实”结合,建设以管理体系、信息集成、服务下行、应用示范为主体的公共科技型服务平台,拓展第叁方检验检测公共服务平台发展方向。
徐红秀[8]2016年在《施工企业构筑廉政风险管理体系的研究》文中进行了进一步梳理在当前形势下,建立项目廉政风险评估体系对规避人员从业和企业廉政风险具有很大的意义。阐述了建立廉政风险评估体系的必要性和重要性,根据工程项目管理特点指出建立廉政风险评估体系基本架构和相关要素,阐明了建立廉政风险评估体系的总体思路和流程,并对其发挥的积极作用进行了总结。
时勘, 朱厚强, 郭鹏举, 朱立新, 陈向阳[9]2016年在《安全心智培训的系统集成方法》文中研究指明安全心智培训集成系统是根据组织的危机管理的需求而形成的智能模拟系统,主要分为需求分析系统与安全心智培训系统两大部分,其中,需求分析系统主要能识别生产过程中的风险源、发现生产环节中的脆弱性因素,并通过对个体的基本能力、人格特质、情绪心理、抗逆能力等方面进行综合评价,以此确定特定岗位的胜任特征要求,进而制定个性化培训方案。在培训模式上,创造了安全心智培训七步法来达到受训者心智重塑的目的。安全心智培训主要包括目标定向、情境体验、心理疏导、规程对标、心智重塑、现场践行和评价反馈等七大环节,强调根据个体差异进行培训和效果评估,为制定和实施个性化培训方案提供依据,并且对于企业的安全管理提供全面、科学的理论和方法支持。
夏玉军[10]2016年在《国内简讯》文中研究说明中央城市工作会议召开号召着力打造智慧城市中央城市工作会议12月20日—21日在北京举行,七常委出席。这是时隔37年后,“城市工作”再次上升到中央层面进行专门研究部署,预示着我国城市工作将迎来重大变化,引发市场广泛关注。会议指出,城市是我国各类要素资源和经济社会活动最集中的地方,全面建成小康社会、加快实现现代化,必须抓好城市这个“火
参考文献：
[1]. 基于六西格玛的汽车售后服务质量管理研究[D]. 邹君芳. 湖南大学. 2012
[2]. 6Sigma在农机流通企业采购质量管理中的应用研究[D]. 郑正谱. 成都理工大学. 2014
[3]. 十载蓝天写华章 丝路振翅再起航——民航新疆空管局成立十周年巡礼[J]. 秦红丽, 寻盛. 中国民用航空. 2014
[4]. 云端动力 用心成就[J]. 佚名. 中国民用航空. 2014
[5]. 基于投资者视角的公司财务质量评价研究——以煤炭上市公司为例[J]. 袁春生, 张志昊. 经济问题. 2015
[6]. 电子商务视角下高职大学生创业孵化园运营模式研究[J]. 汤俊. 电子商务. 2016
[7]. 浅论第叁方检验检测公共服务平台的创新与发展[J]. 柳丹, 蔡萌, 杨立新. 科技创业月刊. 2016
[8]. 施工企业构筑廉政风险管理体系的研究[J]. 徐红秀. 科技创业月刊. 2016
[9]. 安全心智培训的系统集成方法[J]. 时勘, 朱厚强, 郭鹏举, 朱立新, 陈向阳. 电子科技大学学报(社科版). 2016
[10]. 国内简讯[J]. 夏玉军. 国际城市规划. 2016