武汉市第三医院湖北武汉430000
【摘要】目的：观察优质护理服务在耳鼻喉科护理中实施后的临床效果。方法：选取本院耳鼻喉科2014年2月~2016年12月期间收治的90例患者，并采用数字法随机分为观察组45例和对照组45例，给予对照组患者常规护理，给予观察组患者优质护理干预，对比分析两组护理干预的效果。结果：观察组患者对护理的满意度比对照组显著要高（p＜0.05），且观察组的护理质量评分显著高于对照组（p＜0.05）。结论：临床在耳鼻喉科护理中应用优质护理效果确切，能有效提高护理的质量，同时患者对护理更为满意，具有较高的临床应用价值。
【关键词】优质护理；耳鼻喉科；临床效果
耳鼻喉科主要诊疗一些有关耳、鼻、咽喉的疾病，是医院十分重要的科室之一[1]。护理是临床不可或缺的一个项目，合理有效的护理具有提高治疗效果、促进患者恢复、减少并发症的发生、降低病死率等作用[2]。随着优质护理服务的开展，其优越的护理效果使之逐渐在临床各个科室广泛应用，本研究亦对其用于耳鼻喉科患者护理中的临床效果进行探讨分析，取得了不错的成绩，现报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料
选取本院耳鼻喉科2014年2月~2016年12月期间收治的90例患者作为观察对象，并采用数字法随机分为观察组45例和对照组45例。观察组患者中男性23例，女性22例；年龄19~75岁，平均（47±28）岁；按其疾病类型包括14例中耳炎，1例喉癌及30例鼻窦炎；对照组中男性24例，女性21例；年龄20~79岁，平均（49.5±29.5）岁；按其疾病类型包括15例中耳炎，1例喉癌及29例鼻窦炎；两组患者在性别、年龄等临床资料上具有均衡性（p＞0.05）。
1.2护理方法
对照组：给予患者常规急诊室护理内容进行护理。
观察组：给予患者优质护理服务进行护理。主要内容为：①将护理工作细化，成立小组分别对耳、鼻、喉部疾病患者进行健康教育，指导患者戒烟戒酒，为患者详细讲解检查、用药、疾病及饮食等方面的知识，为手术患者讲解手术前后注意事项；②为患者详细讲解合理用药方式，告知患者不合理用药带来的不良后果，并指导患者正确用药；③详细的向患者及其家属讲述疾病病因、治疗及需要注意的事项等相关知识，使患者对疾病充分了解，便于患者对治疗及护理工作的积极配合；④护理人员需与患者友好相处，并对患者进行思想工作开导患者，使患者心理压力得以缓解，减轻患者忧郁、焦虑等不良情绪；⑤对患者饮食进行合理安排，保持病房干净整洁、空气流通，同时针对患者不同情况给予患者针对性护理；⑥护理人员还需每日记录护理中所遇到的问题，每周进行一次总结，针对问题制定相应的改进措施。
1.3观察指标
制定满意度调查表进行满意度调查，主要包括满意、一般及不满意三个选项，≥90分为满意，80~90分之间为一般，＜80分为不满意。满意度=满意率+一般满意率。同时采用本院自制的护理质量考核标准对各项护理内容进行评分，每项均为100分满分，主要包括病房管理、健康教育、护理文书及基础护理四项。
1.4统计学处理
本研究数据采用SPSS13.0进行统计学处理，计量资料以均数±标准差（±s）表示，采用t检验，计数资料采用百分比表示，采用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.2两组满意度情况
通过对两组患者满意度调查对比，可发现观察组患者满意度显著高于对照组（p＜0.05）。详见表1。
3讨论
耳鼻喉科中的患者年龄跨度较大，同时兵种涵盖面也较为广泛，为临床护理工作增加了一定难度，一些患者常存在慢性疾病进行性发展或多种疾病共存，使其治疗时间较长，使护理工作更容易出现质量问题，引起纠纷[3]。相同的治疗情况下，不同的护理治疗效果也不同，饮食、药物指导、生活习惯等均会对治疗效果有所影响，许多疾病患者常会出现许多心理问题，例如抑郁、焦虑等，这类问题同样会对治疗效果产生影响，因此护理的质量不容忽视[4]。
本研究中对耳鼻喉科应用常规护理与优质护理进行对比分析，并取得了不错的成绩。结果显示，观察组患者对护理的满意度显著高于对照组，且观察组护理质量评分也明显比对照组高，究其原因可能是因为优质护理干预更为全面，通过健康教育、心理护理、饮食管理等多方面进行护理干预，能够全方位的解决影响患者治疗的各个因素，使整体效果得到提高，从而促进患者恢复，同时优质护理服务以患者为中心，以责任制充分发挥优质护理服务水平，使患者对护理的满意度增加。
综上所诉，临床将优质护理应用于耳鼻喉科护理中具有显著效果，优质护理干预是一种更全面的护理模式，能有效提高患者生活质量及其对护理的满意度，其具有较高的临床应用价值，值得推广使用。
参考文献
[1]杨淑珍,蒋海英.耳鼻喉科开展优质护理服务的应用效果分析[J].吉林医学,2013,34(22):4605-4606.
[2]张莉.优质护理干预模式对提高耳鼻喉科护理质量的影响[J].医学信息,2015,14(35):128-129.
[3]乔筱娟.优质护理在438例耳鼻喉科患者护理中的应用效果观察[J].基层医学论坛,2016,20(12):1701-1702.
[4]范彩云.耳鼻喉科开展优质护理遇到的问题及对策[J].吉林医学,2013,34(2):354.