周妮娅
贵州省平塘县克度镇中心卫生院558305
摘要：目的：分析人性化管理模式在医院护理管理中应用价值。方法：将2017年1月至2018年6月在本院接受治疗的150例患者作为调查对象，以随机分组的方式纳入实验组与常规组（n=75）。常规组实施常规护理管理，实验组实施人性化护理管理，比较两组患者的焦虑、抑郁评分及护理服务满意度。结果：护理前两组患者的焦虑、抑郁评分未见显著区别，护理干预后实验组患者的焦虑、抑郁评分下降幅度较大，差值对比具备统计学意义（p＜0.05）。常规组患者的护理服务满意率为84%，实验组患者的护理服务满意率为98.67%，组间差值对比具备统计学意义（p＜0.05）。结论：人性化管理模式在医院护理管理中的应用，有助于提升患者的临床护理满意度，塑造良好的医院服务形象。
关键词：人性化管理模式；医院护理管理；患者；护理服务质量
随着现代科学技术的快速发展，人们生活质量的提升，对临床护理服务的要求增加[1]。医院护理管理为提升医疗服务质量的重要基础，对良好医院服务形象的塑造也能够产生重要影响[2]。文章将2017年1月至2018年6月在本院接受治疗的150例患者作为调查对象，在分组调查的方式下，深入研究人性化管理模式在医院护理管理中应用的价值，现总结内容如下。
1资料与方法
1.1一般资料
将2017年1月至2018年6月在本院接受治疗的150例患者作为调查对象，以随机分组的方式纳入实验组与常规组（n=75）。常规组中男女数量占比为40：35，年龄在43-78岁之间，均数值为（63.48±4.53）岁。实验组中男女数量占比为41：34，年龄在42-78岁之间，均数值为（63.49±4.49）岁。组间基础资料比较无显著区别，可以实施分组调查（p＞0.05）。
1.2方法
常规组实施常规护理管理，以刚性排班制度展开，按照医嘱实施各项护理服务。实验组实施人性化护理管理，具体方式如下。
1.2.1人性化环境
配备护理人员休息室，也需要配置齐全沙发、饮水机、空调等，适当放置绿植，播放舒缓的音乐。护理人员工作期间也需要保持良好的身心状态。
定期对护理人员心理状态进行评估，了解护理人员的心理问题，积极为其疏导。护理人员需要保持积极的工作态度，主动与患者交流，为患者介绍治疗期间需要注意的问题，讲解配合治疗的必要性等，多鼓励患者。
1.2.2专业化技能
定期展开技能培训活动，增强护理人员的专业能力。组织开展技能考核活动，且将考核结果与护理人员薪资、晋升等相关联，培养更多优秀人才。
1.2.3弹性化制度
排班制度的制定可以结合护理人员的生活需求展开，实施弹性探班制度。比如在护理任务分配期间，可以基于护理人员的能力、资质等实施合理搭配，以“新老搭配”的形式展开。
1.3评价标准
采用焦虑自评量表与抑郁自评量表对比两组患者的焦虑评分与抑郁评分，分值0-100分，分值越高则患者负性心理越差[3]。组织患者实施护理服务满意度的调查，包含满意、基本满意及不满意三个等级，总体满意率=满意率+基本满意率[4]。
1.4统计学分析
以spss20.0软件实施统计学分析，计数资料、计量资料应用卡方与t值计算，p值作为差值分析工具，p值低于0.05则表示具备统计学意义。
2结果
2.1护理前后两组患者的焦虑、抑郁评分对比
护理前两组患者的焦虑、抑郁评分未见显著区别，护理干预后实验组患者的焦虑、抑郁评分下降幅度较大，差值对比具备统计学意义（p＜0.05）。详见表1
3讨论
人们生活水平与其个人要求呈现出正相关关系，随着近年来护患纠纷、护理安全事件的不断发生，护理服务质量逐渐受到广泛关注[5]。
常规护理期间多以疾病监控为主，对患者与护理人员的内心状态关注不足。人性化管理模式的应用，则能够将“以人为本”的理念融入其中，满足患者与护理人员的要求，营造良好的护理管理氛围。
数据调查结果显示，护理前两组患者的焦虑、抑郁评分未见显著区别，护理干预后实验组患者的焦虑、抑郁评分下降幅度较大，在人性化管理模式下，有助于改善患者的负性心理。同时，常规组患者的护理服务满意率为84%，实验组患者的护理服务满意率为98.67%，组间差值对比的结果证实了人性化管理模式的应用价值，有助于提升患者的临床护理满意率。
综合上述内容，人性化管理模式在医院护理管理中的应用，有助于提升患者的临床护理满意度，塑造良好的医院服务形象。
参考文献：
[1]胡京晶，刘雅静，张晓玲.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用价值分析[J].中国卫生产业，2018，15（10）：89-90.
[2]潘捷，王君花，郑丽君.人性化护理服务模式在内科门诊护理管理中的应用效果分析[J].中国农村卫生事业管理，2017，37（12）：1525-1527.
[3]张春娟.人性化管理模式在神经外科护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2017，14（28）：135-136.
[4]柳红，何远娜.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用效果观察[J].中国医药指南，2017，15（21）：243-244.
[5]贺娟，陈静.人性化护理管理模式在脑外科患者护理中的应用效果观察[J].中国医药指南，2017，15（18）：254-255.