（国家电网四川省电力公司广元供电公司四川广元628000）
摘要：电力企业作为服务行业，需要从客户满意度、认可度等方面进行考虑，以期提高电力企业的整体形象,因此适当的营销措施就显得尤为重要。因此，本文从在供电行业营销过程中，企业想要能够快速发展和进步就必须有合理的营销方式。
关键词：电力营销；优质服务；有效策略
引言
随着我国各个地区基础服务水平的不断增强。一些行业为了适应现下经济社会和居民生活的日益增长的需求，那么改革就成为重要手段。这在电力企业的运行和服务过程有很大启发。电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场．导致一些电力企业无法适应市场发展需求形成逐渐落后的状态,电力使用用户得不到和其他企业相等的服务．增加了社会成本。因此．要重视电力营销服务,必须加强电力营销服务的专业性．规范从业人员的行为和提高人员的素质．逐步改善工作质量，使电力营销服务能适应现阶段市场需求。
1电力企业电力营销现状分析
1.1对用户服务重视度不高
电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。
1.2电力营销不能满足日益高涨的客户需求
现阶段，部分电力企业存在设备陈旧的状况，大功率用电要求下，可能无法满足用户电量需求，无法保证电路检修、电路负荷监控等效果满足预期要求。此外，用户收费方法也需要引起重视，收费方法不同，用户体验不同，需要加强不同收费方法的管理，以期充分满足市场用电需求，区别对待不同种类的用户，当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者，还存在不能及时收集用户信息的状况，没有完善数据库管理机制，导致电力运行风险增加，容易引起电力企业和用户之间的矛盾冲突。
1.3缺失高质量营销团队
为了保证营销工作的顺利进行，需加强电力营销服务团队的优化。先下电力服务行业部分从业人员专业能力差、个人素质不高，甚至对电力行业了解甚少;部分管理人员不了解营销手段等常规处理方法，为了保证营销管理市场的合理性，需要加强复合型人才的培养，加强管理体制的优化，保证服务质量满足市场需求。一个优秀的营销团队不仅需要技术上的专业人才，更需要加强复合型人才的培养。
2.智能营销电力优质服务措施
2.1加强电力营销服务的创新性
为了保证企业长期稳定发展，需要加强企业结合市场动态进行调整。在具体问题上与客户进行全面沟通，为用户日常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用，开发与用户交流的新渠道，将与用户利益相关的信息进行公开化管理。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才，定期开展培训、讲座等活动，制定规范化、合理化的营销方案。
2.2建立电力营销优质服务管理体系
电力企业需要建立优质服务系统，保证满足国家质量认证要求。电力企业相关作业人员心中要建立以客户为主的思想，加强工作态度的调整。同时必须明确营销服务的工作重点，及时对营销各个阶段的工作进行精细化管理，优质工作有效融合的要求。将整个电力营销服务行业看做一个完整的系统进行调整，结合各影响要素进行分析，提高对各要素之间的配合效果进行考虑，保证营销服务体系发挥最大功效。
首先，保证服务人员的工作、计划可及时解决用户问题，加强各个部门协调工作；其次，考虑到电力行业的特殊性，需要进行营销服务的精细化管理，如客户问题投诉中，需要结合客户需求进行分类管理，制定完整的接待流程、解决方法，并及时进行服务体验调查；再者，对于多次办理业务的客户，需要由专人进行客户问题答复。营业大厅中，客户办理业务时，需要由专人进行指引，可缩减客户等待时间，提高服务效率；最后，需要加强市场服务监督机制的落实。特殊问题需要及时借助媒体公布，保证相关工作的公开化；同时内部管理人员需要及时进行经验交流，结合实际情况进行个人工作方法的调整优化。
2.3建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。
3建立完善的电力营销优质服务管理体系和流程
3.1建立电力营销优质服务管理体系的有机系统
电力企业要健全电力营销优质服务系统，这在国家有着严格的质量认证体系。要在电力从业人员心中牢固树立以用户体验为主要，树立以客户为中心的工作态度。同时能够明确营销服务的重点，在对营销过程的各个阶段进行细化地管理和要求，做到重点工作和优质工作互相融合的工作态度。使整个电力营销服务行业能够形成邮寄整体，各个不同影响因素之间发挥着自己的作用，互相之间的配合和调整．使营销服务体系能够发挥真正的功效。
3.2建立科学和合理的电力营销优质服务管理流程
电力企业要对各个工作岗位之间的关系进行明确分工．是每个工作人员都能明确自己的工作职责，使得电力营销服务能够成为其他行业的示范作用。在对于电力服务人员来说．按照计划进行科学和合理的工作不仅能够提高工作的效率．而且能够提高客户的满意度。而电力营销服务的最重要任务就是提升客户的满意度，以及和其他工作人员之间的配合，同时也要加强对从业人员的技术培训，对优质的营销工作的流程进行推广。明确每个用户的需求，将工作做到每个用户身上．不断改善服务质量。
3.3有效推进电力营销优质服务管理流程
电力企业在进行服务型工作时，要同时满足上级的要求和用户的需求。既能够满足各方面的利益，也能够使电力行业能够融洽的发展。电力营销服务行业要严格按照相关规定进行施行，同时要合理利用现有技术和资源。对用户的需求的进行实时监控，做到了解每一个用户的具体需求，对电力用户进行分级管理，对用户正常需求进行评估．加强各部门之间沟通。
4结束语
通过对于现阶段电力营销服务中存在的问题分析和提出相应解决方法，得知在部分地区，只有通过提升服务质量，才能促进用户的增加。特别是在一些重点区域，电力营销要进行进一步创新，对于部门需求增长明显的用户，要给予相应的具体服务。电力企业只有创新服务制度，才能更好的满足用户需求和提升社会价值。
参考文献
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